Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes, nuestro problema inició el 4 de mayo del año corriente, cuando solicitamos a la empresa la cancelación de dos pasajes aéreos comprados el 31 de octubre de [números] a un valor de pesos 36,[números].60 en total, por el diagnóstico de enfermedad terminal del padre de mi pareja que viajaba conmigo. Enviamos los documentos solicitados por la empresa, (certificado de enfermedad y de vinculación) nos respondieron el 15/5 vía mail y telefónica, informando que nos devolverían un total estimado de pesos 40,[números] con penalidad pesos 0 por cancelación y gastos administrativos por parte de la línea aérea. El 7/6 me confirman la aprobación de la devolución, y el 13/7 nos llaman por teléfono y nos informan que el valor a devolver iba a ser de pesos 67,[números].00, a los 15 minutos nos vuelven a llamar y nos dicen que fue un error que me devolverán pesos 6,[números].60 sin fundamentos que me expliquen como puede cambiar un monto de pesos 40,[números] a pesos 6,[números], cuando por escrito nos habían confirmado que nos cobrarían pesos 0 de penalidad y gastos administrativos. Cual es el criterio de "estimado" para ellos, sin parámetros que indiquen esa diferencia. Los agentes con los que hablamos no saben darnos explicaciones claras. Se contradicen todo el tiempo. Son un desastre. Nunca pensé que esta empresa se comportaría de esta manera. Estamos evaluando como seguir.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Micaela, ¡gracias por comunicarte!
Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando.Una vez tengamos resolución de la compra, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
18 de Julio a las 19:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de micaeladaiana25
19 de Julio a las 22:08 hs.
Micaela A
No recibí una solución, ni contacto departe de la empresa.
20 de Julio a las 8:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Micaela, ¡gracias por comunicarte!
Conforme a tu pedido, te informamos que nos encontramos realizando las validaciones correspondientes en relación al reembolso generado. Tan pronto contemos con detalle de la situación nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Julio a las 15:32 hs.
Micaela A
Aún no recibimos solución ni algún contacto de parte de la empresa. Seguimos esperando.
23 de Julio a las 10:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Micaela,
Lamentamos las demoras tomadas en tu caso, ya se escalo nuevamente con nuestra área especializada con el fin de otorgarte una respuesta oportuna.Tan pronto contemos con detalle de la situación nos pondremos en contacto contigo.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Julio a las 10:19 hs.
Micaela A
Sigo sin respuesta de parte de la empresa
27 de Julio a las 9:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Micaela,
Te ofrecemos una disculpa por el retraso en brindar resolución final a tu caso. Continuamos haciendo las verificaciones pertinentes, una vez contemos con información certera de la situación, te notificaremos.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
27 de Julio a las 13:15 hs.
Micaela A
No nos contactaron, por ningún medio. Me contestan por acá, diciendo que están analizando nuestro caso, que ya se contactarán, pero no lo hacen. Seguramente ahora contestarán lo mismo.
03 de Agosto a las 8:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Micaela,
Lamentamos las demoras que se están presentando en tu caso, sabemos que prometimos darte solución y aun no te confirmamos respuesta concisa con respeto a tu reclamo, en referencia tu caso te indicamos estamos trabajando sobre la solicitud, ten la seguridad de que te daremos respuesta efectiva en cuanto nos sea posible. Es por esta razón que en nuestras notificaciones siempre te confirmamos que lo estamos validado para que estés segura que tu caso no ha quedado archivado y que por el contrario continuamos reclamando por todos los canales tu proceso de reembolso.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
03 de Agosto a las 9:58 hs.
Micaela A
Buenos días,
Entiendo, seguiremos esperando.
Muchas gracias.
03 de Agosto a las 10:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Micaela,
Te estaremos contactando una vez contemos con novedades y de ante mano te ofrecemos disculpas por las molestias presentadas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Agosto a las 12:26 hs.
Micaela A
Buenos días,
Dado que hace 25 días hicimos el reclamo y no tuvimos solución de parte de la empresa, procederemos a iniciar acciones legales enviando una carta documento a la empresa.
15 de Agosto a las 10:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Micaela,
Comprendemos las inconformidades y lamentamos las demoras que se están presentando sobre tu pedido, en este caso te confirmamos que continuamos realizando las verificaciones respectivas de forma prioritaria. De acuerdo a lo que nos indicas, quedaremos al tanto de las notificaciones respectivas para tomar las acciones por el área correspondiente, sin embargo, continuaremos con el análisis relacionado con tu caso e inmediatamente contemos con detalle del mismo nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Agosto a las 14:51 hs.
Micaela A
No entiendo como pueden tardar tanto tiempo en analizar un caso, no quería tener que iniciar acciones legales, pero no me dan alternativa. 25 días deberían sobrar para tener una solución.
15 de Agosto a las 15:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Micaela,
Entendemos las molestias presentadas, sin embargo, te aclaramos que nos encontramos trabajando tu caso con el fin de otorgarte una respuesta oportuna, tan pronto contemos con novedades seras contactada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Agosto a las 17:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de micaeladaiana25
17 de Agosto a las 22:42 hs.
Micaela A
No me dieron ninguna solución pasado los 30 días.
21 de Agosto a las 8:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Micaela,
Entendemos las molestias presentadas, sin embargo, te aclaramos que nos encontramos trabajando tu caso con el fin de otorgarte una respuesta oportuna, tan pronto contemos con novedades seras contactada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Agosto a las 8:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Micaela,
Acorde al contacto telefonico sostenido el día de hoy, te informamos que luego de generadas las validaciones de tu caso procederemos a efectuar el reintegro del aéreo de la siguiente forma:
1)La línea aérea efectuara el reembolso por el valor de $6.***.60 ars a la tarjeta de crédito con la cual efectuaste la compra.
2)El valor restante, equivalente a $30.***,40 ars, para confirmar la totalidad de tu compra sera reembolsado sobre la cuenta bancaria indicada en el transcurso de los próximos 15 días hábiles.
Lamentamos las inconformidades presentadas y las demoras que se llevaron acabo sobre la gestión de tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Agosto a las 12:44 hs.
Micaela A
Buenos días,
La empresa ya se contactó conmigo el día de ayer por la tarde, quedando conforme con la solución brindada, doy terminado mi reclamo.
Muchas gracias a la empresa por re considerarlo y tuQuejaSuma que, sin tener que movilizarme y siendo un medio gratuito, lo hizo posible.
Saludos cordiales.
22 de Agosto a las 8:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Micaela, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo al seguimiento de tu caso, te informamos que la devolución acorda se encuentra en proceso mediante la solicitud S********. Tan pronto contemos con detalle del proceso te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Agosto a las 9:41 hs.
Micaela A
solución recibida:
En el día de ayer, se contactaron conmigo y me informaron que me devolveran el total de los pasajes. Muchas gracias por re considerarlo, y gracias a tuQuejaSuma que hizo posible este acuerdo.
Saludos cordiales.
22 de Agosto a las 15:04 hs.