Reclamo a Despegar.Com
Mi reclamo es respecto a dos pasajes aéreos que debían realizarse con fecha 16 de junio de [números] y que por fallecimiento de mi suegra ese mismo día no pudimos viajar mi marido y yo. Los aéreos eran desde buenos aires a nueva zelanda y luego a brisbane en australia ida y vuelta ( regresando el 8 de julio de . Se efectuaron varias llamadas a despegar y se fué mandando toda la documentación requerida. Posteriormente con fecha 11 de julio desde la empresa recibo un llamado donde me dicen que reconocen el reclamo y me solicitan una cuenta bancaria para realizar el depósito. En ese mail me informan que me devolverían $ 39.[números] y que me lo depositarían en dicha cuenta. Mi reserva tiene el número [números]. aun sigo aguardando el depósito del dinero.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud IC-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Noviembre a las 18:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María E
21 de Noviembre a las 22:54 hs.
MARIA E
estoy aguardando una respuesta por Despegar si bien respondieron que le darían prioridad aún no tengo novedades al respecto. Si recibí un mail de Despegar a mi correo expresando que en los próximos tres días responderán a la consulta pero de " tu vuelo a Buenos Aires" y yo no reclamo por un vuelo a Buenos Aires.
22 de Noviembre a las 8:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
En relación a tu reclamación, nos permitimos informarte que mediante la solicitud de verificación de cobro IC-****** nos encontramos realizando el análisis respectivo frente a la situación expuesta. Tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Noviembre a las 15:47 hs.
MARIA E
Estoy aguardando el depósito de la devolución que por medio de un mail Despegar me respondió que se realizaría en el lapso de 96 hs. Enseguida tenga novedades publico si se solucionó.
27 de Noviembre a las 21:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Confirmamos que se ha avanzado la solicitud IC-****** para realizar el respectivo reintegro de tu boleto, confirmando que el reembolso se esta gestionando por medio del S********, tan pronto contemos con mayor detalle del proceso de devolución seras informada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Noviembre a las 22:39 hs.
MARIA E
solución recibida:
En el día de hoy Despegar efectuó el depósito por los pasajes aéreos. Problema solucionado y mi agradecimiento a tuquejasuma !
29 de Noviembre a las 16:31 hs.