Reclamo a Despegar.Com
Me presento mi nombre es elizabeth espinoza mogollón identificada con dni n° [números].
por favor tengo un reclamo a la agencia despegar, el día 09 de abril tengo un vuelo programado para la ciudad de piura - perú; con regreso para el día 14 de abril para la ciudad de lima- perú pero por motivo de la epidemia (coronavirus) no viajare y solicito la devolución del pasaje, por ende me comunique con la agencia despegar pero no hay un medio de comunicación (correo, chat, Whatsapp etc) solo hay avisos donde indique que tengo esperar 24 horas antes del vuelo para que se de la cancelación.
y yo he solicitado la cancelación pero me indicanq ue solo se me devolverá $17 lo cual el pasaje cuesta $[números].
por favor su apoyo gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elizabeth, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
08 de Abril a las 15:56 hs.
Elizabeth E
POR FAVOR SEÑORES DE DESPEGAR YO VIAJO EN EN 24 HORAS !!!!!
08 de Abril a las 16:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elizabeth,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea nos ha otorgado un comunicado en el cual puedes realizar un cambio sin penalidad pagando diferencia de tarifa si existe, para volar en cualquier fecha antes del 31 de diciembre de ****. En este caso la aerolínea no esta autorizando las devoluciones, por este motivo de nuestra parte no se gestiono la cancelación de la reserva.
Cordialmente,
Equipo despegar.
08 de Mayo a las 14:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Elizabeth E
05 de Julio a las 11:03 hs.