Reclamo a Despegar.Com
Tengo un viaje planeado para abril que claramente no voy a poder tomar debido a la situacion a nivel mundial que se esta presentando por el covid19. Primero que todo nisiquiera logre llegar a colombia pues vivo actualmente en australia y tenia planeado este viaje sorpresa con mis papas quienes son mayores de 50 años y a los cuales no voy a exponer. Lo unico que hace despegar es mandarme a hacer la cancelacion por medio de la pagina donde la aereolinea me quita aproximadamente $[números] mil pesos por disque cancelacion y adicional a eso el hotel no responde!!!! esto no es una cancelacion voluntaria esto es algo que se sale de mis manos y esta empresa parece no querer respaldar a sus clientes¡!!! necesito un correo electronico al cual pueda hacer llegar mi derecho de peticion y en ningun lado lo encuentro , en su pagina web unicamente tienden lidiar todo por telefono y no contestan!!! y si no es telefono dejar mensajes que tampoco responden, necesito resolver esto pronto y tener la devolucion total de mi dinero velando por la salud mia y de mi familia!!!!
de acuerdo a la ley [números] del [números] es importante tener en cuenta (la protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad. El acceso de los consumidores a una información adecuada - de acuerdo con los términos de esta ley que les permita hacer elecciones bien fundadas).
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Tatiana, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
30 de Marzo a las 20:09 hs.
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Tatiana H
Necesito que me respondan directamente con la devolucion de mi dinero!!! , su pagina lo unico que hace es perjudicar a los clientes devolviendole una minima parte de lo que se pago. Exigimos respaldo como clientes en esta situacion que se sale de nuestras manos. REPITO NO ES CANCELACION POR VOLUNTAD PROPIA ES LOGICO QUE EN ESTOS MOMENTOS NINGUNO PUEDE VIAJAR y lo mas cordial que puede hacer la empresa es devolvernos nuestro dinero que claramente lo necesitamos mas que nunca.
30 de Marzo a las 20:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Tatiana,
Para nosotros es importante poder ayudar a cada uno de nuestros clientes en la situación actual en la que nos encontramos en este caso de nuestra parte te hemos enviado a tu correo electrónico los valores aproximados a reembolsar por parte de la linea aérea para que por favor lo verifiques por medio de nuestra plataforma y nos informe si aceptas o no.
En cuanto al alojamiento el mismo nos ha confirmado la autorización de la cancelación, y respecto al traslado aún no contamos con respuesta por parte del proveedor, tan pronto contemos con avances te lo haremos saber por la solicitud SU-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Abril a las 22:25 hs.
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Tatiana H
Autorizacion de la cancelacion???? obvviamente que me lo cancelan y mi dinero donde esta ???? necesito que me confirme la devolucion de mi dineroooooo
02 de Abril a las 1:03 hs.
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Tatiana H
Cuales valores de reembolso si no me han mandado nada????? ... ESTAMOS EN UNA SITUACION MUNDIAL EN LA CUAL USTEDES SOLO PIENSAN EN EL DINERO EN VEZ DE LOS CLIENTES QUE CLASE DE PERSONAS MANEJAN ESTA EMPRESA INCONCIENTE Y ABUSIVA
02 de Abril a las 1:09 hs.
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Tatiana H
ACABE DE HABLAR CON LA AEREOLINEA LATAM DIRECTAMENTE, TENGO LA LLAMADA POR SI TOCA MOSTRAR PRUEBAS Y ELLOS NO ESTAN COBRANDO NINGUNA PENALIDAD PARA VUELOS EN ABRIL, ASI QUE ACEPTO LA DEVOLUCION QUE ME HAN MANDADO POR CORREO POR UN VALOR DE $***.*** LOS CUALES DEBEN LLEGAR INTEGROS A MI CUENTA.
En cuanto al HOTEL LAS AMERICAS , tambien pude contactarme con ellos y ellos tampoco estan cobrando ninguna penalidad ya que esta eventualidad del COVID19 esta afectando a todo el mundo y no hay certeza de cuando todo esto termine. Espero la devolucion del resto del paquete referente a hotel y traslado tambien a mi cuenta INTEGROS.
02 de Abril a las 14:03 hs.
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Tatiana H
Estoy esperando aún la respuesta y devolucion frente al hotel LAS AMERICAS y los traslados para 3 adultos y aunque ya me dijeron el monto a devolver de mis tiquetes no he recibido el dinero!!!
04 de Abril a las 11:55 hs.
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Tatiana H
QUE PASA QUE NO ME CONTESTAN???????? HASTA CUANDO?????
09 de Abril a las 19:23 hs.
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Tatiana H
Si me contestaron por telefono , pero aun no he recibido ningun reembolso ni niguna confirmacion del reembolso del hotel . Por telefono dicen que si tengo unos montos a devolver pero no han contactado ni enviado nada aun!!! Hasta que no tenga mi dinero no dare esto por solucionado!!! ellos se escudan en que el hotel no ha dado respuesta la aereolinea no ha autorizado aun , lo cual no creo que sea verdad!!!
01 de Mayo a las 10:10 hs.
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