Reclamo a Despegar.Com
Exijo la devolución del pago de $[números].[números], del paquete cancelado n• [números], el cual cancele el mismo día en una cuota, ustedes cancelaron el viaje y están en la obligación de devolver el dinero de forma integra, el problema es de ustedes, está pasando el tiempo y no hay respuesta, por lo que veo que todo esto es una estafa, me estoy viendo en la obligación de tomar acciónes legales, además de informar en la prensa el problema, cuando llamo por teléfono me dicen que están solucionando el problema, pero es una técnica para cansar a los clientes y así poder quedarse con su dinero.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Belen ¡Gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva ************ se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Agradecemos la atención brindada y solicitamos por favor aguardar respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Octubre a las 15:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nataly, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva ************ se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Agradecemos la atención brindada y solicitamos por favor aguardar respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Octubre a las 15:46 hs.
natalysuazoriveros
Mi nombre es Nataly, llevan días diciendo que está en asuntos legales, ese problema es de ustedes, deberían entregar el monto total y ustedes ver sus temas legales con el hotel que no quiere devolver el dinero, ese no es mi problema.
20 de Octubre a las 15:56 hs.
natalysuazoriveros
La respuesta es la misma de todos los días y así va pasando el tiempo, sinceramente creo que nunca más voy a recuperar mi dinero y esto es una estafa, el lunes iniciaré acciones legales, no veo otra opción a este problema provocado por ustedes.
20 de Octubre a las 15:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nataly,
De ante mano te pedimos disculpas por las molestias que esta situación pueda ocasionar, sin embargo, es muy importante que tengas claro que una vez que realizas algún tramite por medios legales, tu caso pasa a manos de nuestros abogados, es por este motivo que te pedimos muy amablemente aguardar una respuesta formal por parte de nuestra área de legales.
Cordialmente,
Despegar.com
20 de Octubre a las 16:11 hs.
natalysuazoriveros
solución recibida:
Despegar hizo la devolución completa del dinero de la reserva cancelada por ellos, aun así pienso que para evitar estos malo ratos, deberían tener mas cuidado en la venta de paquetes de viaje.
26 de Octubre a las 15:28 hs.