Reclamo a Despegar.Com
En el mes de abril [números], tenia planeado realizar un viaje con mi familia a disney. salíamos el viernes 20 de abril y volvíamos el lunes 30 de abril. los pasajes aéreos ya los tenía comprados por una agencia de viajes y en despegar contrate el hotel the floridian hotel & suites, el alquiler del auto con Alamo toyota camry o similar y también los tickets de los parques de disney.
mi señora estaba embarazada de 3 meses y en la primer semana de abril tuvo una pérdida muy grande lo que le provocó que tenga que estar en cama con reposo absoluto por 10 días y luego de esos 10 días el médico le prohíbe viajar y le manda hacer un montón de análisis y controles del bebe. obviamente esto provocó que tenga que cancelar todo lo que ya había comprado y reservado. en la agencia de viajes no tuve ningún problema con los pasajes aéreos. en lo que respecta a la empresa despegar.com no puedo decir lo mismo. con el hotel y con el alquiler del auto se comportaron que una empresa seria y me devolvieron la plata de la reserva pero no asi con los tickets de disney, los cuales suman $ 24,[números].98.- el argumento de ellos es que no tienen devolución y que tengo tiempo para usarlo hasta el 31/12/[números]. una verguenza porque no pude viajar por fuerza mayor y un por un tema de salud y claramente no voy a poder viajar antes del 31/12 con una bebe de 2 o 3 meses.
tanto despegar.com como Walt Disney World se jactan en decir que son empresas serias y que no hay nadie mejor que ellos. una verguenza que tenga que llegar a esta instancia de reclamo. hable con operadores de despegar que obviamente no están en argentina y no ofrecen ninguna solución. walt Disney World el lugar maravilloso para los niños y justamente no tienen corazón ni entran en razón ante estos casos de fuerza mayor y salud.
despegar.com una verguenza que ofrezca estos tipos de servicios y luego se desligan del problema echándole la culpa a walt disney world. quiero mi dinero! muchas gracias por difundir y ayudarme!
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Sebastián, ¡gracias por escribirnos!
Comprendemos la situación que nos informas, actualmente las condiciones de la tarifa no permiten cambios ni cancelaciones, sin embargo, nuestro interés es brindar resolución a tu caso de forma satisfactoria.
Nos hemos puesto en contacto con Walt Disney World quienes nos informan que puedes hacer uso de tus tickets hasta diciembre del ****, fecha en la cual esperamos que se encuentre solventada la situación que nos comentas.
Hemos enviado a tu correo electrónico un email donde encontrarás adjunto el voucher de tu reserva que confirma esta información.
Estaremos a tu disposición ante cualquier requerimiento adicional.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
09 de Agosto a las 13:17 hs.
Sebastián I
solución recibida:
Tomó la propuesta aunque hubiese preferido el dinero o extenderlo hasta 31/12/**** ya que para el **** va a ser muy chica mi hija. Mi satisfacción con despegar.com mejoro pero sigue siendo muy baja porque no colmo mis expectativas. Me gustaría puedan mejorar la propuesta dándome como solución algunas de las expectativas que mencioné anteriormente. Saludos
09 de Agosto a las 22:19 hs.