Reclamo a Despegar.Com
Estimados, intenté hacer la reserva de un hotel y me rechazó la tarjeta y automáticamente me descontaron los puntos superclub y no los puedo recuperar y necesito efectuar la compra hoy.
necesito que me reintegren mis puntos ya que el banco santander no se hace cargo y no tengo numero de reserva porque no pude finalizar la compra.
pido por favor que se me devuelvan los puntos para poder realizar el pago del viaje.
los datos de la reserva eran:
-dni titular: [números]
-nº canje: 1 [números]
-[números] puntos
-correo: foreverargentina@gmail.com
-fecha de compra: 30/08/18
-destino cordoba
-hotel savannah
-reserva del 08/09 al 10/09
gracias!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hernan, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a la información detallada, te informamos que procedemos a corroborar la información en relación a los puntos Super Club. Tan pronto contemos con novedades, nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Agosto a las 20:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Hernan, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo al analisis generado sobre los datos indicados, te informamos que inicialmente se genero la compra número **********, la cual fue anulada ya que el pago no logro ser confirmado y no se descontaron los puntos Super Club.
Finalmente visualizamos la compra ********** la cual logro confirmarse realizando el canje de los puntos Super club.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
31 de Agosto a las 11:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de HERNAN F
31 de Agosto a las 11:49 hs.
Hernán F
solución recibida:
Los puntos fueron devueltos ( tal vez automáticamente) pero en fin fue solucionado
31 de Agosto a las 11:53 hs.