Reclamo a Despegar.Com
Contratamos un hotel en san rafael, mendoza, el san rafael group hotel del 12/10 al 15/10. El código de compra es [números]. Somos tres huéspedes y el pago es directo en el hotel. Al momento de contratarlo teníamos una tarifa pero ahora con el cambio de dólar el valor se fue al doble y no encontramos manera de cancelarlo ni de lograr contacto con despegar. Solicitamos por favor que la empresa se ponga en contacto con nosotros. Hablamos con el hotel y desde allí nos dicen que se puede cancelar y que comprar el hotel ahora cuesta mucho menos de lo que nos van a cobrar por el tipo de cambio.
quedamos a la espera de una respuesta favorable.
gracias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Margarita, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva **********, te informamos que la política contratada de tu parte es no reembolsable es por este motivo que la plataforma no permite generar la cancelación de la compra, ya que como agencia de viajes nos regimos bajo las regulaciones de nuestros proveedores. Sin embargo como nos informas que el hotel te autoriza a realizar el proceso por favor indícanos nombre y cargo de la persona quien autoriza con el fin de validarlo con el establecimiento.
Quedamos atentos a comentarios.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Setiembre a las 22:42 hs.
Alejandro R
Buenas noches, gracias por la aclaración. Me expresé mal. Desde el hotel nos informaron que tratemos de ver con la agencia de viajes si se podía cancelar pagando una penalidad, no que el hotel nos podía hacer la cancelación. Gracias.
18 de Setiembre a las 23:11 hs.
Alejandro R
solución recibida:
Me respondieron muy rápidamente
18 de Setiembre a las 23:13 hs.