Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes, mi nombre es angeli, hice una compra el año pasado para roma sin embargo el avión tenía escala en usa. Y por no tener la visa mi hermana y yo no pudimos viajar. Hice una reclamación ya que cuando iba a viajar una año después aproximadamente tuve un accidente, puse el reclamo ya que por motivos ajenos a mi voluntad no podía viajar. Así que coloque el reclamo antes de que venciera el ticket.. Me llamaron un 18/02/19 sin embargo la señal es pésima 9 veces me llamaron y las 5 veces que puede hablar con alguien se caía la llamada sin poder concretar nada. Dicen que me envían un correo del cual no tenia conocimiento y ahora por falta de comunicación, dicen ellos que niegan mi reclamo.. Y no es posible devolverme ni siquiera un porcentaje. De los [números] y algo que invertí. Su servicio de atención a el cliente es pésimo. Y su proceso de reclamación igual son unos timadores.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Angelica,
Comprendemos tu molestia en relación con la información que te suministramos; no obstante lo anterior, se hace importante aclarar que de acuerdo con la Normativa Aeronáutica, los pasajes aéreos son válidos por un año desde la fecha de emisión y/o compra. DESPEGAR no puede extender la validez de un Pasaje Aéreo bajo ninguna circunstancia.
Dado lo anterior, al no haberse procesado de tu parte la aceptación para reembolso del boleto dentro del tiempo estimado para el mismo, de nuestra parte infortunadamente no es posible ofrecerte alternativas adicionales.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
03 de Marzo a las 19:32 hs.
Angeli G
No, estoy de acuerdo porque la transacción no se llevó a cabo por la comunicación, y el problema de comunicación fue de ustedes no mio, y el medio por el cual se me informo inicialmente que se me estaría contando sería a través de una llamada por lo tanto no estaba nisiquiera enterara que recibiría un correo en el cual tenia que aceptar etc etc.. Todo eso que ya me han dicho. No utilizo mi correo no estoy el pendiete de eso correo. Lo utilice meramente porque se me pidió uno icialmente para la compra de dicho ticket. Por lo que es justo que se hagan responsables porque si el tema. De la devolución no se llevó a cabo vuelvo y repito,ustedes me llamaron 9 veces 5 veces pude hablar con alguien o con distintas personas pero las llamadas duraban solo 1 minuto y segundos. Y por tal motivo todo lo que se hablaba quedaba inconcluso.
08 de Marzo a las 10:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Angeli,
Lamentamos que la respuesta otorgada no sea la mas favorable, sin embargo, como agencia nos regimos bajo las políticas establecidas con las compañías áreas y no podemos autorizar hacer una extencion de fecha de vencimiento por el boleto ya que son las misma que realizan y establecen los requisitos en cada boleto.
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
08 de Marzo a las 17:23 hs.
Angeli G
Es que no quiero que me extiendan el boleto, quiero que me devuelvan los *** balboas aprox. Que me iban a devolver la culpa no la tiene la aerolínea la tienen ustedes por lo cual pido que se hagan responsables. Por el. Poco profesionalismo de ustedes es que me veo en esta situación. Yo hice mi reclamo cuando debí hacerlo e hice lo que tenia que hacer. Antes de que mi boleto expirará. El error fue de ustedes vuelvo y repito no mio.
09 de Marzo a las 14:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Angeli,
Como te lo expusimos previamente, infortunadamente no nos es posible ofrecer ningún tipo de reembolso en este momento teniendo en cuenta que el boleto se encuentra vencido por lo que ya no existe tramite alguno que se pueda efectuar sobre el mismo.
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
09 de Marzo a las 20:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Angeli G
15 de Marzo a las 22:51 hs.