Reclamo a Despegar.Com
Compre mediante la agencia un pasaje aéreo y por motivo de fallecimiento de mi papá no pude viajar y lo cual estuve haciendo todo el trámite y la documentación respectiva y no me quieren devolver el importe del pasaje, la aerolínea sky ya aprobó la devolución pero es despegar quien no quiere hacerlo efectivo
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Queremos que sepas que para nosotros es importante poder ayudar a cada uno de nuestros clientes ante una calamidad y validar con nuestros proveedores la excepciones; sin embargo, también como agencia de viajes estamos sujetos a la aprobación, teniendo en cuenta que no nos aprobaron el reintegro podemos validar la devolución de tasas e impuestos.
Cordialmente,
Equipo despegar
18 de Marzo a las 9:36 hs.
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Maria I
El tema es que por motivos de fallecimiento de mi padre no pude viajar no es que yo no haya querido además estos casos son excepcionales por parte de sky ellos ya aprobaron amablemente la solicitud de devolución ahora es por parte de ustedes que son desconsiderados que en este caso no quieren realizar la devolución del importe del pasaje, espero me puedan dar solución la verdad que ya estoy tomando otras medidas ya que comunicarme con ustedes es complicado ya que solo aceptan llamadas para compra de pasajes pero no para atención al cliente
18 de Marzo a las 11:35 hs.
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Maria I
Además en la respuesta que ustedes me envian por correo me dicen que por parte de sky mi boleto no es reembolsable lo cual me comunique con ellos y me dijeron lo contrario y al leer su mensaje me doy cuenta que es por parte de ustedes que no quieren hacer efectivo el importe del pasaje, por favor espero su apoyo mas que esto comprensión, ver su parte humanitaria por parte de ustedes.
A la espera de su gentil respuesta
19 de Marzo a las 9:40 hs.
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Maria I
Son desconsiderados en estos casos que son especiales deberían tener un poco de consideración , un ejemplo bien claro es sky ellos rápido me aprobaron para la devolución del importe del dinero pero que pena que lo compré en una agencia de viajes en este caso despegar fue sin darme cuenta la verdad que me arrepiento de haberlo realizado por ese medio, nunca mas volveré a realizar una compra mediante una agencia de viaje lo mejor es comprarlo directo con la misma aerolínea
22 de Marzo a las 11:34 hs.
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Maria I
Hasta el momento no me da solución despegar,no se han comunicado conmigo menos me han enviado correo, la verdad que no se como comunicarme con ellos ya que es complicado, espero ustedes pueda. Ayduarme
02 de Abril a las 16:38 hs.
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Maria I
No tengo ninguna respuesta por parte de despegar, no me dan solución a lo antes solicitado
17 de Abril a las 17:32 hs.
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