Reclamo a Despegar.Com
Hice una reserva para san andres donde se incluir algunos tour, pero por mal clima no fue posible realizarlos, la agencia de viajes que intermediaba me indico que debia solicitar la devolución del dinero de los tour a despegar que fue con ellos con quien los acorde.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos,
Teniendo en cuenta lo que nos comentas hemos generado la solicitud SU-******, con el fin de entrar a consulta con el proveedor, por este motivo te solicitamos aguardar respuesta que tan pronto contemos con avances nuestro equipo de consultas se contactará contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Julio a las 12:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CARLOS B
12 de Julio a las 22:52 hs.
CARLOS B
Porque la compra la realice directamente a Despegar, no realice ninguna compra a una agencia de viajes, adicional esa agencia de viajes es muy mala y no me interesa realizarle compras en un futuro, por esas razones solicito el reintegro de mi dinero por los tour los cuales no pude disfrutar con mi familia.
15 de Julio a las 10:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos,
Lamentamos mucho que la respuesta no sea la mas favorable ante tu requerimiento, sin embargo, te informamos que desde el primer momento que recibimos tu reclamo iniciamos las respectivas validaciones con nuestro proveedor bajo la solicitud SU-******; en donde nos manifiestan que referente al servicio del tour un día en Johnny Cay o en el Acuario Natural programado para el 22 de Junio nos permitimos informarte que tomamos tu requerimiento, donde nos informas que el proveedor local no presto el servicio por problemas climáticos de esta manera consultamos, donde el operador local nos informan que no se puede reembolsar el dinero se brinda la opción de un bono redimible que se puede utilizar en futuras compras directamente con jet set viajes.
Acorde a ala información brinda, no es posible atender tu reclamacion en este momento.
Cordialmente,
Equipo despegar
15 de Julio a las 11:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CARLOS B
19 de Julio a las 22:50 hs.