Reclamo a Despegar.Com
Sin solucionar el problema, ya supera la fecha tope. Y sin recibir el dinero.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yuleska, ¡gracias por escribirnos!
Te ofrecemos una disculpa por la demora en confirmar resolución final a tu caso. La solicitud CA-*******, sobre la cual se está procesando la devolución, continúa en curso. Lo estaremos trabajando con la prioridad requerida, una vez contemos con confirmación por parte de la aerolínea, te notificaremos.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
16 de Agosto a las 12:06 hs.
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Yuleska H
Aun me encuentro en la espera del dinero ya pasaron *** Días del compromiso de ustedes.
21 de Agosto a las 11:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yuleska,
Comprendemos el malestar ocasionado, te informamos que nos encontramos trabajando tu caso como prioritario con el fin de brindarte resolución lo antes posible. Estaremos solicitando a la aerolínea novedades de la devolución en proceso, te brindaremos notificaciones a la brevedad.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
21 de Agosto a las 13:28 hs.
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Yuleska H
La respuesta fue incompetente por parte de despegar sumamente ilógico que no verifique los reclamos de sus clientes y les brinden un tipo de ayuda según la respuesta de la aerolinea fue negada cuando existe correos donde indicaron que iban a cancelar la totalidad del pasaje por la contingencia que ocurrió con copa en abril.18.
22 de Agosto a las 11:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yuleska,
Nos disculpamos por la dilatación en el procedo de devolución. Actualmente bajo la solicitud IC-****** nos encontramos procesando la consulta con la aerolínea sobre el motivo del rechazo de la devolución, considerando el motivo por el que fue solicitada la cancelación. Una vez contemos con información detallada, te estaremos contactando.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
22 de Agosto a las 13:44 hs.
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Yuleska H
Aun en espera de solución han pasado los tres días después que copa, dio el rechazo sin respuesta.
24 de Agosto a las 17:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yuleska,
En atención a tu solicitud IC-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Agosto a las 18:30 hs.
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Yuleska H
En espera de una respuesta aun.
27 de Agosto a las 10:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yuleska,
Lamentamos las demoras que se están presentando en tu caso, sabemos que prometimos darte solución y aun no te confirmamos respuesta concisa con respeto a tu reclamo, en referencia tu caso te indicamos estamos trabajando sobre la solicitud IC-******, ten la seguridad de que te daremos respuesta efectiva en cuanto nos sea posible. Es por esta razón que en nuestras notificaciones siempre te confirmamos que lo estamos validado para que estés segura que tu caso no ha quedado archivado y que por el contrario continuamos reclamando por todos los canales tu proceso de reembolso.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Agosto a las 11:01 hs.
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Yuleska H
Tiempo de sobra es el que les he dado ya han transcurrido *** Días, no me hablen de tiempos ya que el precio de los pasajes siguen aumentado cuando ni siquiera me dicen para darme tranquilidad que si les vuelvo a comprar un pasaje me van a cobrar el mismo valor del pasaje.
27 de Agosto a las 11:14 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yuleska,
Lamentamos las inconformidades presentadas, sin embargo, queremos aclararte que nos encontramos trabajando sobre tu caso, reclamando ante el proveedor la gestión de tu reembolso. Asimismo, te indicamos que no podemos garantizarte el valor de unos nuevos tickets ya que la compra de los mismos se efectúa de acuerdo a la disponibilidad con la que cuente la aerolínea.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Agosto a las 13:35 hs.
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Yuleska H
Eso lo tengo claro por eso me parece un abuso el tiempo que ha trascurrido aun sin solucionar.
27 de Agosto a las 13:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yuleska,
Comprendemos el malestar ocasionado, te informamos que nos encontramos trabajando tu caso como prioritario con el fin de brindarte resolución lo antes posible. Estaremos solicitando a la aerolínea novedades de la devolución en proceso, te brindaremos notificaciones a la brevedad.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
27 de Agosto a las 13:53 hs.
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Yuleska H
En espera de respuesta aun.?????
29 de Agosto a las 10:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yuleska,
Lamentamos la demora que se ha estado presentando con relación a tu proceso de reembolso, sin embargo, al presentarse el rechazo que se suscitó en el sistema en referencia al reembolso de tus boletos, como agencia de viajes debemos realizar la respectiva validación con ellos nuevamente para confirmar el por que del mencionado inconveniente.
En cuanto contemos con novedades te contactaremos mediante la solicitud generada en nuestra plataforma IC-******.
Agradecemos tu espera y valioso tiempo,
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
29 de Agosto a las 12:10 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Yuleska H
31 de Agosto a las 23:01 hs.
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Yuleska H
Aun sin solucionar el caso
01 de Setiembre a las 9:54 hs.
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Yuleska H
Sun recibir la devolución
01 de Setiembre a las 9:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yuleska,
Lamentamos las demoras que se ha estado presentando con relación a tu proceso de reembolso, sin embargo, al presentarse el rechazo que se suscitó en el sistema en referencia al reembolso de tus boletos, como agencia de viajes debemos realizar la respectiva validación con ellos nuevamente para confirmar el por que del mencionado inconveniente.
En cuanto contemos con novedades te contactaremos mediante la solicitud generada en nuestra plataforma IC-******.
Agradecemos tu espera y valioso tiempo,
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
01 de Setiembre a las 10:28 hs.
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Yuleska H
No entiendo porque envían respuesta erradas, como esta "La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Yuleska H" si aun no ha solucionado mi caso creo que el tiempo y las repuestas falsas están de mas.
01 de Setiembre a las 10:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yuleska,
Comprendemos las inconformidades que se ha estado presentando con relación a tu proceso de reembolso, sin embargo, nos encontramos trabajando con prioridad, solicitando resolución ante el proveedor. Es por esta razón que en nuestras notificaciones siempre te confirmamos que lo estamos validado, esto con el fin de informarte de que tu caso no ha quedado archivado y que por el contrario continuamos reclamando por todos los canales tu proceso de reembolso.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
01 de Setiembre a las 11:42 hs.
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Yuleska H
En espera de respuestas.
03 de Setiembre a las 13:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yuleska,
Comprendemos las inconformidades que se ha estado presentando con relación a tu proceso de reembolso, sin embargo, nos encontramos trabajando con prioridad, solicitando resolución ante el proveedor. Es por esta razón que en nuestras notificaciones siempre te confirmamos que lo estamos validado, esto con el fin de informarte de que tu caso no ha quedado archivado y que por el contrario continuamos reclamando por todos los canales tu proceso de reembolso.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
03 de Setiembre a las 14:40 hs.
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Yuleska H
Sin respuestas aun
06 de Setiembre a las 17:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yuleska,
Te pedimos disculpas en cuantos a las demoras presentadas para el reembolso de tu compra, hemos solicitado nuevamente al área de reintegros que nos otorguen mayor información sobre el estado de tu compra en el momento que contemos con novedades seras notificada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Setiembre a las 19:26 hs.
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Yuleska H
Ya han pasado mas de *** días, y aun sin una respuesta indicando una solución a mi caso creo que ya han superado todo limite de espera me parece una falta de respecto por parte e ustedes por no indicar una respuesta eficaz.
11 de Setiembre a las 11:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yuleska, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos las demoras que se están presentando frente a tu caso, sabemos que prometimos darte solución y aun no te confirmamos respuesta concisa con respeto a tu reclamo. En referencia tu caso te indicamos estamos trabajando sobre la solicitud IC-******, ten la seguridad de que te daremos respuesta efectiva en cuanto nos sea posible.
Es por esta razón que en nuestras notificaciones siempre te confirmamos que lo estamos validado para que estés segura que tu caso no ha quedado archivado y que por el contrario continuamos reclamando por todos los canales tu proceso de reembolso.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Setiembre a las 15:23 hs.
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Yuleska H
"Es por esta razón que en nuestras notificaciones siempre te confirmamos que lo estamos validado para que estés segura que tu caso no ha quedado archivado y que por el contrario continuamos reclamando por todos los canales tu proceso de reembolso." nunca han informado por ningun canal el seguimiento la que siempre esta solicitando información soy yo ya se vía telefónica o por esta via.
11 de Setiembre a las 15:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yuleska,
Te ofrecemos una disculpa por la demora en confirmar resolución final a tu caso. Así mismo, te indicamos que se está procesando la devolución, continúa en curso. Lo estaremos trabajando una vez contemos con confirmación por parte de la aerolínea, te notificaremos.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
11 de Setiembre a las 22:54 hs.
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Yuleska H
Esperando respuesta aun.
13 de Setiembre a las 8:39 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Yuleska, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos indicarte, lamentamos las demoras que ha venido presentando tu proceso de reembolso, sabemos que prometimos dar curso al mismo y hasta el momento no se ha concretado dicho proceso.
En respuesta a tu reclamación desde el momento inicial en que recibimos tu solicitud, hemos procedido a solicitar el reembolso a nuestro proveedor agotando todas las instancias que tenemos disponibles; tu caso está recomendado y esperamos poder darte respuesta lo antes posible en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo mientras podemos dar tramite final a tu reclamación.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
13 de Setiembre a las 10:32 hs.
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Yuleska H
No entiendo el siguiente mensaje enviado por parte de ustedes " Reserva número: ***********
Solicitud: IC-******
Te informamos que se ha rechazado tu solicitud de cobro indebido ya que se procedió al control de los registros asociados a la transacción y no se detectaron errores, ni inconsistencias en el cobro por parte de Despegar.com."
Favor comunicarse via telefónica nuevamente y explicar.
13 de Setiembre a las 12:08 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Yuleska, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos indicarte, lamentamos las demoras que ha venido presentando tu proceso de reembolso, sabemos que prometimos dar curso al mismo y hasta el momento no se ha concretado dicho proceso.
En respuesta a tu reclamación desde el momento inicial en que recibimos tu solicitud, hemos procedido a solicitar el reembolso a nuestro proveedor agotando todas las instancias que tenemos disponibles; tu caso está recomendado y esperamos poder darte respuesta lo antes posible en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo mientras podemos dar tramite final a tu reclamación.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
13 de Setiembre a las 16:42 hs.
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Yuleska H
Si en eso quedamos via telefónica no entiendo por que dos horas después de conversar con ustedes me llega este mensaje " Reserva número: ***********
Solicitud: IC-******
Te informamos que se ha rechazado tu solicitud de cobro indebido ya que se procedió al control de los registros asociados a la transacción y no se detectaron errores, ni inconsistencias en el cobro por parte de Despegar.com."
Lo que quiero es que me expliquen dicho mensaje enviados por ustedes.
13 de Setiembre a las 16:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yuleska,
En este caso nos encontramos corroborando la información enviada por medio de la solicitud, tan pronto, contemos con mayor detalle nos estaremos contactando contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Setiembre a las 18:36 hs.
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Yuleska H
Aun sin solucionar el caso
16 de Setiembre a las 15:23 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yuleska,
Comprendemos las demoras que se han presentado sobre tu caso, sin embargo, en este caso nos encontramos corroborando la información enviada por medio de la solicitud, tan pronto, contemos con mayor detalle nos estaremos contactando contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Setiembre a las 15:59 hs.
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Yuleska H
Estimado,
Aun me encuentro en la espera de una respuesta por parte de ustedes favor,
24 de Setiembre a las 15:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yuleska,
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte de que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
24 de Setiembre a las 15:28 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Yuleska H
13 de Octubre a las 20:07 hs.
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Yuleska H
Esperando el deposito, sun sin respuesta segun finiquito entregado el 05/10/****debo esperar 10dias hábiles es decir hasta el 18/10/****del cual quede inconforme con el monto que establecieron puesto a que no es por la totalidad del paseje como desde un principio indicaron
13 de Octubre a las 21:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimada Yuleska,
En virtud de que has presentado un reclamo legal, debes aguardar respuesta en el marco de dicho procedimiento; te informamos que por este medio, no es posible otorgar mayor información con respecto al proceso que sé está llevando a cabo.
Cualquier duda o comentario deberá ser canalizado por la vía que elegiste para realizar tu reclamo.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
14 de Octubre a las 12:47 hs.
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