Reclamo a Despegar.Com
Buenas noches el 12 de abril del [números], realicé la compra de unos boletos cuya cancelación la realice inmediatamente el cual me enviaron la nota de credito # [números] con la misma fecha; me indicaron que debería esperar [números] días, he esperado más de ese tiempo y hasta el.momento no me dan una solución... Cabe recalcar que he cancelado el total de esos boletos de los cuales no los utilice el.monto total es de $[números] ( dólares)... Solicito de manera urgente atiendan mi caso...
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Elena,
En respuesta a tu requerimiento te indicamos que vamos a proceder a ver lo sucedido con tu caso, por ello te pedimos un poco de tiempo ya que tenemos que ver en que estado se encuentra tu devolución.
Tan pronto tengamos alguna novedad te vamos a contactar.
Lamentamos los inconvenientes que se te han podido generar a raíz de esta eventualidad.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
03 de Enero a las 10:35 hs.
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María E
Muchas gracias por su respuesta... aunque les comento que ya me han indicado via telefónica que están enviando para que me generen alguna respuesta al departamento de devoluciones eso me han indicado... hasta me han llamado telefónicamente solo para indicarme que espere... la verdad no se hasta cuando deba esperar... es urgente una solución por favor
03 de Enero a las 10:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
María,
Se que el tiempo transcurrido te genera angustia ante la falta de avances sobre el estado de tu devolución, por este motivo hemos escalado nuevamente tu solicitud con el fin de contar con mayor detalle sobre el reintegro, en el momento que contemos con novedades te lo informaremos.
Cordialmente,
Equipo despegar
03 de Enero a las 22:48 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María E
10 de Enero a las 22:53 hs.
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María E
Buenas noches ; hasta el momento no me han solucionado este problema de la devolución de dinero; me dicen que sea paciente , pero ya han 9 meses y no hay solución creo que es una estafa y falta de respeto a los.clientes
11 de Enero a las 22:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Disculpa por las demoras que se han generado sobre tu caso, pero aún no tenemos novedad, por lo cual es necesario esperar un poco más de tiempo mientras podemos que avance nos tienen referente al mismo.
Tan pronto tengamos alguna novedad te vamos a informar.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
12 de Enero a las 18:37 hs.
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María E
buenos dias , nuevamente hago un llamado de atención , señores necesito me se areintegrado el valor cancelado de $*** , por unos pasajes los cuales fueron cancelados inmediatamente , pero no se me realizó la devolución del dinero, ya es muy preocupante porque he pagado dos veces los mismos pasajes y no me devuelven el dinero , he llamado a Aeromexico y ellos dicen que eso es responsabilidad de ustedes de DESPEGAR, creanme que me siento desesperada , porque siempre confie en DESPEGAR, todos mis viajes los compro por aqui, pero en la actualidad , YA NO SE A QUIEN MAS ACUDIR . deberia haber una defensoria al consumidor . NECESITO ATIENDAN MI RECLAMO.
15 de Enero a las 11:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Estamos generando las verificaciones correspondientes sobre el reintegro de tu reserva, nuestra área encargada de devoluciones está analizando tu caso a detalle, entendemos que el proceso sea demorado, sin embargo; estamos haciendo todo lo posible por brindarte una respuesta optima.
Tan pronto tengamos alguna novedad te vamos a informar.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
15 de Enero a las 12:01 hs.
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María E
Agradezco su contestación; pero cuando se realizó la nota de crédito me informaron que el reverso era inmediato y que máximo debería esperar *** días. Han transcurrido ya 9 meses... deseo comprar otros pasajes pero deseaba hacerlo con el reintegro de este dinero...
16 de Enero a las 16:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Entendemos perfectamente la preocupación que este proceso puede ocasionarte, sin embargo, estamos trabajando para poder dar claridad a tu situación. ¡No te preocupes! te mantendremos informada del proceso.
Tan pronto tengamos alguna novedad te vamos a informar.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
16 de Enero a las 19:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María E
17 de Enero a las 22:47 hs.
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María E
Porque hasta el momento no me han dado solución
21 de Enero a las 18:12 hs.
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