Reclamo a Despegar.Com
Hace 2 meses realize una compra en la aplicación de despegar colombia con mi tarjeta de credito, el mismo día la cancele. Recibí un correo donde me decían que me iban a devolverla totalidad del dinero y no me han devuelto nada
hace 15 logre que me contestaran la llamada y dijeron que contactaron en 48 horas y no lo han hecho
el servicio al cliente nunca me me comunica con un asesor
sigo esperando la devolución de mi dinero
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sandra,
En respuesta a tu requerimiento te indicamos que visualizo sobre tu reserva que se está dando manejo a tu reclamo por medio de la solicitud IC-******, desde la cual estamos haciendo la consulta de lo sucedido con tu devolución.
De ante mano te ofrecemos disculpas por las demoras y lo sucedido pero te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por ayudarte con tu caso.
Te pedimos por favor un poco más de tiempo y de igual forma vamos a reportar tu caso para que nos ayuden y tan pronto tengamos alguna novedad del mismo nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente
Despegar.com
23 de Noviembre a las 14:21 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sandra B
24 de Noviembre a las 19:58 hs.
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Sandra B
No se han comunicado conmigo y no me han devuelto mi dinero
24 de Noviembre a las 20:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sandra,
Te indicamos que estamos haciendo lo posible por poder brindarte una mejor resolución en tu caso y desde las solicitudes IC-******/S******** hacemos seguimiento a la reclamación.
Sé que pedirte más tiempo no es la respuesta que necesitas pero es necesario para poder confirmar que sucedió con esta devolución.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente
Despegar.com
25 de Noviembre a las 14:17 hs.
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Sandra B
Me han dicho que espere
28 de Noviembre a las 16:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sandra,
En el momento si te pedimos por favor aguardar respuesta, debido a que aún no contamos con avances sobre tu solicitud; sin embargo, te garantizamos que una vez tengamos novedades nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
28 de Noviembre a las 21:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sandra B
29 de Noviembre a las 22:57 hs.
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Sandra B
.
29 de Noviembre a las 23:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sandra,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Noviembre a las 19:17 hs.
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Sandra B
Me enviaron ayer este mensaje a mi correo:
Te informamos que seguimos trabajando en tu pedido, si bien aún no tenemos respuesta del proveedor, seguimos insistiendo para que nos brinde una definición lo antes posible. En cuanto tengamos novedades, te contactaremos por este medio.
Recuerda que no hace falta que crees una nueva consulta.
Atentamente, El equipo de despegar.
Sigo esperando que me den solución
09 de Diciembre a las 16:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sandra,
El mensaje lo enviamos por medio de la solicitud IC-****** con el fin de que sepas que el requerimiento sigue activo por medio de nuestra plataforma y estamos aguardando a que a linea aérea nos brinde respuesta en cuanto al estado de la devolución, te garantizamos que tan pronto contemos con avances nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
09 de Diciembre a las 20:43 hs.
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Sandra B
Ya voy a completar 3 meses esperando la devolución de mi dinero, estoy desesperada. Cada vez que llamo me dicen que la respuesta llegará en 48 horas, nada de eso es cierto. Lo único que me dicen es espere. No han hecho si no darle largas a mi reembolso
12 de Diciembre a las 19:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sandra,
Sabemos que tu solicitud ha tomado más del tiempo estipulado y lamentamos las demoras que han presentado, pero queremos que sepas que tu caso sigue en gestión por parte de nuestro equipo de devoluciones.
Cordialmente,
Equipo despegar
12 de Diciembre a las 22:37 hs.
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Sandra B
No me han devuelto mi dinero, ya complete 3 meses esperando que me den solución a la devolución de mi dinero. Me han tenido todo este tiempo con el mismo cuento de que siga esperando para evadir el regreso de mi dinero. Que falta de seriedad y honestidad de estas personas. Llame a Aeromexico y me dijeron que desafortunadamente yo hice esa compra por Despegar, porque si lo hubiera hecho directamente con la aerolínea hace mucho tiempo me hubieran devuelto mi dinero. Tienen publicidad engañosa porque decía que si cancelaba mi compra antes de 24 horas me devolvían mi dinero y yo realize la cancelación 5 minutos después de hacer la compra ; aquí estoy en este problema
QUE FALTA DE RESPETO Y HONESTIDAD
23 de Diciembre a las 19:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sandra,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
23 de Diciembre a las 19:40 hs.
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Sandra B
Ya pasaron 4 meses y no me dan solución, tampoco me devuelven mi dinero
25 de Enero a las 13:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sandra,
¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Dando respuesta a tu solicitud, te informamos que hemos realizado las validaciones en tu compra con vuelo a San Jose Del Cabo, la cual se encuentra en proceso de verificación de reembolso bajo la solicitud número IC-******, sin embargo, hemos elevado tu caso con nuestro departamento de reembolsos con el fin que nos puedan brindar información del estado de tu reintegro, motivo por el cual te pedimos un poco mas de tiempo para poderte brindar una respuesta final ante tu caso
Cordialmente,
Equipo despegar.
25 de Enero a las 13:29 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sandra,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que la devolución se realizó de forma exitosa el 17 de abril a tu tarjeta visa terminada en ****, por lo que te invitamos a verificar tu estado cuenta.
Cordialmente,
Equipo despegar
29 de Julio a las 19:30 hs.
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Sandra B
Tengo todos los extractos de mi tarjeta de crédito terminada en ****, que hasta la fecha de hoy prueban que ustedes no me han devuelto ni un peso, entonces necesito que un persona seria de su empresa se comunique conmigo y me dé solución. Porque ustedes ni siquiera un correo electrónico proporcionan anulando completamente al cliente y mucho menos contestan el telefono
No escriban más mentiras, devuelvanme mi dinero
04 de Agosto a las 3:30 hs.
Sandra B
Hace 11 meses realize una compra en la aplicación de despegar colombia con mi tarjeta de credito, el mismo día la cancele y me enviaron un correo donde confirmaban la cancelación y devolucion de mi dinero. Después de hacer muchísimas reclamaciones de mi parte por un lapso de 7 meses por fin hace 4 meses recibí un correo donde me decían que ya estaba aprobada la devolución de mi dinero en máximo 30 dias y ya han pasado más de *** dias y no han realizado la devolución del dinero, me he comunicado con mi banco en varias ocasiones y no aparece ningún reintegro por parte de despegar
todos los dias llamo al call center de despegar espero hasta 2 horas en la línea y jamas me comunican con un asesor y ahora se inventan que el numero de mi reserva no existe para robarse el dinero
mi número de reserva es ************
sigo esperando la devolución de mi dinero
Ustedes no respetan al cliente, solo correos con mentiras
04 de Agosto a las 3:06 hs.
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Sandra B
El 17 de abril me enviaron un correo diciéndome que en un lapso de máximo 30 días me devolverían mi dinero y es mentira no me han devuelto ni un peso. El banco me lo ha dicho muchas veces : Despegar no ha devuelto nada, es mentira tras mentira el 17 de abril no me hicieron ninguna devolucion
04 de Agosto a las 3:10 hs.
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Arianna V
Ya hace un año esperando la devolución de y nada
Exijo la devolución de mi dinero, no se burlen mas de mi
02 de Setiembre a las 14:03 hs.
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Arianna V
Devuelvanme mi dinero, ya pasaron 12 meses rogándoles para que no me roben mi plata
02 de Setiembre a las 14:04 hs.
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Sandra B
Soy Sandra Bulla, se han burlado de mi de todas las formas posibles... 1 año llevo rogándoles que me devuelvan mi plata, solo correo de mentiras
No me roben mi dinero
Respeten
Exijo mi dinero
Esta empresa es un fraude
02 de Setiembre a las 17:15 hs.
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