Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes, necesito información sobre el cobro doble que me hicieron en mi tarjeta de crédito.
el día 30 de junio hice una reserva para la señora maría alejandra ayazo de la ossa con c.c. 1.[números].[números].[números] de la cual hasta el día de hoy pude percibir que me cobraron dos veces el mismo vuelo segun reservas nº fdtpef y xmdmzv de la misma fecha.
amablemente solicito la devolución del dinero, ya que es imposible que la misma persona viaje el mismo día, a la misma hora, en el mismo numero de vuelo, con reservas diferentes.
de antemano gracias y agradezco pronta solución al inconveniente presentado. Compro tiquetes seguido con ustedes y nunca había tenido ninguna inconsistencia.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Liliana,
En atención a tu solicitud nos permitimos informarte que revisamos la compra ************ y no nos registran cobros dobles por este servicio adquirido el 30 de junio. En este caso, si en tu tarjeta de crédito se te está realizando un cargo doble, te invitamos a ingresar a Mi Cuenta en la opción Mis Viajes, seleccionas la reserva en mención y haces click en "Notificar error de cobro y/o facturación" allí podrás crear una solicitud y adjuntar el estado de cuenta final donde se encuentre facturado este cargo por parte de tu entidad bancaria.
Quedamos atentos a tu contacto.
Cordialmente,
Equipo despegar.
13 de Agosto a las 15:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Liliana,
Teniendo en cuenta que nos informas que no evidencias la opción, te solicito por favor nos adjuntes los soportes al correo de servicioalcliente*despegar.com y en el asunto indiques el número de reserva, adicionando que corresponde a tu queja suma.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Cordialmente,
Equipo despegar
13 de Agosto a las 21:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Liliana,
Te confirmo que hemos recibido el soporte; sin embargo, nos has adjuntado los movimientos por lo cual el documento no es válido, requerimos por favor nos adjuntes el estado de cuenta donde se visualice el doble cargo con el fin de escalarlo con prioridad a nuestro de cobros.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Agosto a las 22:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Liliana,
Te informo que hemos elevado tu consulta a nuestro departamento encargado de verificación de cobro bajo la solicitud IC-******, motivo por el cual te pedimos in poco mas de tiempo mientras que damos tramite final a tu caso.
Dentro de las próximas 72 horas hábiles nuestro departamento encargado te notificará al correo electrónico y/o la herramienta Mis Viajes por favor aguarda a notificaciones, en este momento voy a darle seguimiento a tu caso.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Agosto a las 8:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de LILIANA P
16 de Agosto a las 22:48 hs.
LILIANA P
Aún estoy esperando respuesta por parte de Latam.
17 de Agosto a las 23:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Liliana,
Respecto a tu solicitud, una vez realizadas las verificaciones correspondientes te indicamos que se ha evidenciado que generaste dos compras con el mismo itinerario y para el mismo pasajero, sin embargo dichas compras fueron generadas desde plataformas diferentes, la reserva con código XMDMZV fue generada mediante Despegar.com, mientras que la reserva con código de PDTPEF fue generada directamente mediante la página web de LATAM Airlines.
18 de Agosto a las 17:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hemos realizado la verificación con la aerolínea, quien nos informa que la reserva que realizaste con Despegar.com (XMDMZV ) fue utilizada de manera correcta por lo cual no corresponde devolución de esta reserva.
En cuanto a la reserva que compraste directamente con LATAM (PDTPEF) la misma si corresponde a duplicidad exacta, sin embargo como esta segunda reserva no fue realizada con Despegar.com no nos es posible realizar gestiones sobre la misma, hemos generado el reporte a LATAM Airlines quien nos informa que se realizará el análisis de tu caso y la posible devolución según las políticas internas de la aerolínea, para lo cual te enviaran información importante vía mail al correo lilianaalpe*hotmail.com Por favor mantente al pendiente de los contactos de la aerolínea.
18 de Agosto a las 17:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Te ofrecemos disculpas por las molestias, esperamos esta información te sea de ayuda, en caso de que tu consulta continué podrás generar una nueva solicitud, estaremos atentos a ayudarte.
Por lo anterior te pedimos que des el presente reclamo como solucionado.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Agosto a las 17:15 hs.
LILIANA P
Aún sigo en espera de respuesta por parte de Latam.
18 de Agosto a las 21:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Liliana,
Te informamos que de nuestra parte ya hemos realizado las verificaciones acorde a tu requerimiento, razón por la cual debes seguir el reclamo con la compañía aérea tal como se brindo respuesta formal a tu caso bajo la solicitud IC-******.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Agosto a las 9:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de LILIANA P
23 de Agosto a las 22:51 hs.
LILIANA P
solución recibida:
Agradezco a las empresas Despegar y Latam por la pronta solución.
24 de Agosto a las 20:58 hs.