Reclamo a Despegar.Com
Adquirí por medio de la aplicación de despegar un vehiculo de alquiler. Por cuestiones personales no viaje y en abril de [números] comencé a reclamar el reintegro del dinero.
ellos siempre "gentilmente" me dicen que están viendo como hacerlo (llevo mas de tres meses). Ahora alegan que me tiene que llegar un correo electrónico con los datos para lograr hacerme el reintegro (previo tuve que poner todos los datos de la cuenta mia mas de tres veces)
por esas casualidades los correos electrónicos de la empresa no me llegan a ningún correo electrónico y ellos de esa forma dicen que únicamente pueden reintegrar el dinero
son unos chantas! la devolución del dinero lo tienen que hacer por medio de la tarjeta de crédito y no a mi cuenta, pero son simples excusas para dilatar !no lo recomiendo en lo absoluto
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Candelaria,
De antemano queremos ofrecerte disculpas por las inconformidades presentadas durante el curso de tu devolución.
Lamentablemente al momento de realizar el proceso de reembolso, no pudimos transferir a tu tarjeta de crédito el dinero de tu cancelación de auto en Rio de Janeiro. Es por ello que te fueron solicitados los datos de cuenta, con el fin de realizar la devolución de tu reserva.
Al verificar la misma, evidenciamos que el día 11 de junio se ha realizado el reembolso por el valor de $8.*** ARS a tu cuenta del banco Ciudad. Como en el último contacto nos indicas que a la fecha no vez acreditado el reintegro se ha generado la solicitud de verificación de cobro SA******* para efectuar las verificaciones pertinentes y otorgarte una resolución a tu pedido.
Tan pronto contemos con detalle de tu caso, nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
18 de Junio a las 13:44 hs.
candelaria D
Efectivamente otorgue en reiteradas oportunidades los datos personales pero hoy dos meses después no tengo el dinero o su reembolso
No se que mas hacer mas que un reclamo civil
18 de Junio a las 14:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Candelaria,
Comprendemos tu molestia por esta situación, queremos que tengas la seguridad de que por medio de la solicitud SA******* realizaremos las verificaciones correspondientes para investigar que ha sucedido con tu devolución.
Te pedimos por favor aguardar contacto y las notificaciones en tu email.
Cordialmente,
Equipo despegar.
18 de Junio a las 16:12 hs.
candelaria D
Entonces por ahora lo único que queda es esperar, bien
La pregunta es cuánto tiempo? Pasaron más de dos meses
Cómo continuamos ? Quien se hace cargo de la devolución del dinero?
18 de Junio a las 17:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Candelaria,
Acorde a la comunicación establecida el día de hoy por tu solicitud SA*******, te informo que la devolución se finalizó el 11 de junio teniendo en cuenta esta fecha son 17 días naturales que tarda en verse reflejado el reintegro.
Cordialmente,
Equipo despegar
18 de Junio a las 19:55 hs.
candelaria D
Perfecto. Tendré que continuar esperando al reintegro y sino volver a escribir en esta página x medio de la cual logre aunque sea que me contesten y brinden una respuesta
18 de Junio a las 23:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Candelaria,
Estamos para trabajando para ti, razon por la cual si en el proceso te surge alguna duda y/o inquietud, nos puedes volver a contactar por este mismo y con gusto daremos informacion del estado de reintegro.
Tan pronto contemos con detalle de tu caso, nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
19 de Junio a las 8:24 hs.
candelaria D
a seguir esperando entonces....
19 de Junio a las 14:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Candelaria,
En este caso te recomendamos aguardar el tiempo informado para que veas acreditado el reintegro.
Cordialmente,
Equipo despegar
19 de Junio a las 21:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de candelaria
21 de Junio a las 22:59 hs.
candelaria D
Despegar al día de la fecha no me ha devuelto el dinero que yo he abonado
22 de Junio a las 7:45 hs.
candelaria D
Me han dicho que en diez días hábiles me solucionarían el problema (quiere decir que en diez días hábiles me reintegrarían el dinero) los días diaz se cumple el viernes 28/06/19. Hoy 22/06 a mi no me han restituido el dinero
22 de Junio a las 7:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Candelaria,
Comprendemos lo que nos indicas y estamos pendientes del proceso de tu devolución. Te pedimos por favor aguardar los días informados, ante cualquier inquietud quedamos a tu disposición.
Agradecemos tu tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
22 de Junio a las 12:13 hs.
candelaria D
Perfecto, pero entonces el inconveniente no fue resuelto
Por lo tanto no lo den como solucionado en la página está !
22 de Junio a las 14:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Candelaria,
Comprendemos lo que nos indicas y estamos pendientes del proceso de tu devolución. Te pedimos por favor aguardar los días informados, ante cualquier inquietud quedamos a tu disposición.
Agradecemos tu tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
22 de Junio a las 15:08 hs.
candelaria D
Yo espero
Pero Uds no indiquen que el problema está resuelto
22 de Junio a las 23:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Candelaria,
Ten en cuenta que en el trascurso la próxima semana verás reflejado el reintegro, teniendo en cuenta los tiempo informados previamente.
Cordialmente,
Equipo despegar
23 de Junio a las 12:02 hs.
candelaria D
al dia 24/6 pese a que la empresa DESPEGAR dice tener conocimiento del tema y encontrarse destinados a resolverlos, en mi tarjeta de crédito continua apereciendo el monto de la cuota a pagar!
vergüenza ajena
24 de Junio a las 14:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Candelaria,
Ten en cuenta que en el trascurso la próxima semana verás reflejado el reintegro, teniendo en cuenta los tiempo informados previamente.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Junio a las 16:12 hs.
candelaria D
Pero me habían dicho que en 11 días hábiles (que se cumplen el 28/6) no la próxima semana
25 de Junio a las 6:38 hs.
candelaria D
No me devolvieron el dinero
25 de Junio a las 6:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Candelaria,
Aún nos encontramos dentro de los tiempos informados para que visualices acreditado el reintegro es por este motivo que no lo evidencias, te solicitamos aguardar a la fecha informada.
Cordialmente,
Equipo despegar
25 de Junio a las 12:43 hs.
candelaria D
25 de Junio a las 23:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Candelaria,
Aún nos encontramos dentro de los tiempos informados para que visualices acreditado el reintegro es por este motivo que no lo evidencias, te solicitamos aguardar a la fecha informada.
Cordialmente,
Equipo despegar
26 de Junio a las 10:23 hs.
candelaria D
No recibí el dinero
26 de Junio a las 12:24 hs.
candelaria D
No me han devuelto el dinero
27 de Junio a las 7:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Candelaria,
Aún nos encontramos dentro de los tiempos informados para que visualices acreditado el reintegro es por este motivo que no lo evidencias, te solicitamos aguardar a la fecha informada.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Junio a las 10:08 hs.
candelaria D
Si. Hoy a las 00.00 horas se cumple el plazo estipulado y por ahora (siendo las 21.04) el reintegro del dinero no está.
Lamentablemente nos veremos en una posterior instancia judicial sino
27 de Junio a las 21:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Candelaria,
Aún nos encontramos dentro de los tiempos informados para que visualices acreditado el reintegro es por este motivo que no lo evidencias, te solicitamos aguardar a la fecha informada.
Cordialmente,
Equipo despegar
28 de Junio a las 8:43 hs.
candelaria D
Estamos en el tiempo indicado x la empresa (11 días hábiles) y no tengo mi dinero
28 de Junio a las 11:32 hs.
candelaria D
Necesito el dinero hoy se cumple el plazo y no lo tengo !!!
Chantas !!!
Estafadores
28 de Junio a las 15:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Candelaria,
Aún nos encontramos dentro del tiempo informado para que visualices acreditado el reintegro es por este motivo que no lo evidencias, te solicitamos aguardar a la fecha informada y a que la entidad bancaria registre la información en tu cuenta.
Cordialmente,
Equipo despegar.
28 de Junio a las 20:51 hs.
candelaria D
Por ahora ninguna de las dos cosas ha sucedido y hoy 28/6 vencía el plazo x Uds establecido
Cómo seguimos ? Que otra vuelta van a dar?
28 de Junio a las 21:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Candelaria,
Aún nos encontramos dentro del tiempo informado para que visualices acreditado el reintegro es por este motivo que no lo evidencias, te solicitamos aguardar a la fecha informada y a que la entidad bancaria registre la información en tu cuenta.
Cordialmente,
Equipo despegar.
29 de Junio a las 8:56 hs.
candelaria D
Al día de la fecha ni la plata ni en el resumen veo reflejado el reintegro
Ya paso el plazo estipulado !
01 de Julio a las 12:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Candelaria,
Comprendemos lo que nos indicas, en este caso te pedimos que ingreses a nuestra herramienta Mi Cuenta, en la opción Mis Viajes, seleccionas la reserva en mención y haces click en Notificar error de cobro y/o facturación, desde allí podrás crear una solicitud y adjuntas un estado de saldos y movimientos del mes de junio y así verificaremos que ha sucedido con tu reembolso.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Julio a las 12:45 hs.
candelaria D
no, se ve que no lo comprenden porq
01 de Julio a las 13:00 hs.
candelaria D
porque sino el dinero lo tendría Y NO ME SEGUIRIAN COBRANDO. A TRAVÉS DE ESTE MEDIO SOLICITO Y EXIGO UNA PRONTA SOLUCION SIN MAS VUELTAS y además se me brinde una dirección legal para cursar una notificación legal.
lo que me piden que realice ya lo he hecho el mes anterior y sigo sin el dinero y pagándoles algo a uds. que nunca utilice
EN DONDE ESTA LA DEVOLUCION DE MI DINERO??????
QUIERO MI PLATA, SON UN MAMARACHO, UN PAPELON Y NO SE LOS PUEDE NI RECOMENDAR
EL DINERO, MI DINERO, EN DONDE ESTA=? CUANDO ME LO VAN A DEVOLVER????? NO QUIERO EXCUSAS SINO ACCIONES
01 de Julio a las 13:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Candelaria,
Te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, generamos la solicitud SA******* para verificar que ha sucedido con tu devolución, solicitando el comprobante del reembolso a nuestro equipo encargado.
También te informamos que la dirección legal es Avenida Jujuy ****, Ciudad Autónoma de Buenos Aires y allí podrás enviar la carta documento, sin embargo, te aclaro que no allí no hay atención presencial a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Julio a las 13:38 hs.
candelaria D
Cuando me van a dejar disponer de mi dinero? Fecha?
Cuando me van a reitegrar lo q me están debitando hace ocho meses ?
En qué fecha ?
O q otra excusa van dar ?
Cómo hago ?
01 de Julio a las 14:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Candelaria,
Por medio de la solicitud SA******* estamos validando lo que ha sucedido con tu reembolso. Entendemos que esta respuesta se está demorando más del tiempo informado, pero queremos que tengas la seguridad de que nos encontramos trabajando en ello para darte un respuesta lo antes posible.
Te pedimos por favor aguardes nuestra comunicación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Julio a las 15:35 hs.
candelaria D
Sigo esperando
Lo único que quiero es mi dinero sin tener que pedirlo mas ! Desde abril que estoy con este tema !
Necesito que alguien se comunique, me diga fecha y hora del reintegro y que se comprometa a devolvérmelo
01 de Julio a las 21:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Candelaria,
Entendemos tu molestia y te reiteremos las disculpas por todas las eventualidades presentadas con tu reserva ************. Agradecemos nos puedas dar un poco más tiempo mientras nuestro equipo de verificación de cobros nos otorga el comprobante de la devolución.
Cordialmente,
Equipo despegar.
02 de Julio a las 11:09 hs.
candelaria D
sigo sin tener novedades. Exijo la devolución del dinero de forma inmediata o en su defecto una compensación por los disgustos ocasionados.
No puedo continuar con este reclamo de por vida.
NO entienden las molestias porque uds no fueron ******dos ! yo si. Por consiguiente exijo la DEVOLUCION DEL DINERO URGENTE
03 de Julio a las 8:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Candelaria,
Te ofrecemos disculpas por las demoras que se han venido presentando al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu pedido. Queremos que sepas que nuestro equipo de verificación de cobro se encuentra realizando las verificaciones respectivas con la finalidad de otorgarte una respuesta final.
Entendemos que pedirte más tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte disconformidad, por el contrario estamos trabajando tu pedido con prioridad.
Tan pronto contemos con la información respectiva, te estaremos notificando la información.
Agradecemos tu tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
03 de Julio a las 14:32 hs.
candelaria D
no me devolvieron el dinero
04 de Julio a las 9:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Candelaria,
Te contamos que el día de hoy, nuestro equipo de verificación de cobro se comunico con Federico confirmando la fecha del reintegro, así mismo enviamos el soporte de la transacción con la finalidad de que verifiques la información directamente con tu entidad bancaria.
Quedamos atentos ante cualquier asistencia que solicites.
Cordialmente,
Equipo despegar.
04 de Julio a las 10:30 hs.
candelaria D
lo se, pero de todos modos el dinero no lo tengo.
Yo la reserva la pague e incluso me la siguen cobrando.
EL DINERO TODAVIA HOY NO LO TENGO
04 de Julio a las 10:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Candelaria,
Comprendemos lo que nos indicas, sin embargo, con el soporte de la devolución que te enviamos debes dirigirte a tu entidad bancaria y verificar lo que sucedió.
Quedamos atentos a que nos comentes que te indica tu banco.
Cordialmente,
Equipo despegar.
04 de Julio a las 11:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de candelaria
12 de Julio a las 22:54 hs.