Reclamo a Despegar.Com
Compre un paquete por despegar,no podemos viajar ,quise cancelar y me dicen que no se puede cancelar los aereos...
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Monica, ¡gracias por escribirnos!
Te informamos que hemos generado contacto por la compra ************ y nos ha informado la señorita Mariela que no contaba conocimiento del proceso de anulación, por lo tanto, se deja activa la compra acorde a lo contratado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Noviembre a las 21:59 hs.
monica
La compra se realiza con mi tarjeta ...por lo tanto exijo cancelar y devolver
21 de Noviembre a las 22:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Monica,
Entendemos la información que nos indicas, Sin embargo, ten en cuenta que fueron las políticas adquiridas por tu parte donde informan que el boleto es no reembolsable y como agencia de viajes nos regimos bajo las regulaciones de nuestros proveedores, en este caso se realizo el contacto con el fin de validar si autorizaban a consultar con la linea aérea la posible devolución de tasas e impuestos, al no tener conocimiento la titular de la reserva aclara que no se genere por el momento ningún proceso.
Nos confirmas si procedemos a realizar la consulta, quedamos atentos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Noviembre a las 22:27 hs.
monica
Nunca se me informó nada ...desesperados por vender ..esas cosas se advierten...Espero contestación...ya que no voy a disponer de ese viaje
Gracias
21 de Noviembre a las 22:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Monica,
Tenga en cuenta que las políticas y condiciones se informan antes de efectuar la compras a través de nuestra plataforma, como te hemos aclarado el vuelo es no reembolsable, por lo tanto, ya como agencia de viajes nos regimos bajo las regulaciones contratadas las cuales fueron aceptadas por tu parte al momento de la reservación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Noviembre a las 22:40 hs.
monica
Cancelacion
21 de Noviembre a las 22:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Monica,
En relación a la compra generada, nos permitimos informarte que antes de efectuar la confirmación de tu reserva se especifica las condiciones y políticas establecidas por el respectivo proveedor.
En este caso, al generar el contacto telefonico con la persona titular de la reserva la señorita Mariela, desconoce el proceso de anulación. De acuerdo a lo anterior, requerimos por favor verifiques esta información con la persona titular de la compra, con el fin de validar la posibilidad de reintegro de impuestos y tasas ante la línea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Noviembre a las 14:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de monica
29 de Noviembre a las 22:44 hs.