Reclamo a Despegar.Com
Hice una reserva y en ningún lado decía que mi tarjeta sería cargada inmediatamente, efectivamente mi tarjeta fué´cargada por tal motivo cancelé la reserva y quiero mi dinero de regreso.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fernando, ¡gracias por escribirnos!
En atención a tu reclamación, nos permitimos informarte que al momento de realizar la elección de tu paquete, en nuestro portal web se te especifica que servicios son pagos en destinos y sobre cuales se genera el cobro sobre el medio de pago ingresado para la confirmación de los productos.
De acuerdo a lo anterior, al verificar tu compra evidenciamos que el servicio de alojamiento se encuentra cancelado el cual seria pago en destino, sin embargo, al corroborar las políticas de los tours seleccionados informan que en caso de cancelación el importe abonado no permite devoluciones, condiciones las cuales fueron notificadas antes de generar la confirmación de tu reserva y enviadas en los respectivos voucher de cada producto.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Noviembre a las 16:45 hs.
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Fernando G
Cuánto tarda la devolución en verse reflejado en mi cuenta? Gracias
14 de Noviembre a las 16:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fernando,
En relación a tu pedido, te informamos que el único producto cancelado fue el servicio de hotel, sobre el cual no se efectúa ningún tipo de reembolso ya que el pago era en destino, por lo anterior, no se genero ningún débito sobre tu tarjeta respecto a este servicio.
Caso contrario ocurre con los tours seleccionados, ya que al momento de la compra se te indica que el débito se genera para la confirmación de dichos servicios, adicional en caso de cancelación no admite realizar devoluciones.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Noviembre a las 17:07 hs.
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Fernando G
estamos hablando de la siguiente reserva? Your lodging in San Andrés was cancelled - Booking No. ************ Andres for this cancellation:
Currency amount: USD ****.10
Penalty of USD 0.00 for cancellations
Total to be refunded: USD ****.10
At this moment, your credit card refund is in progress. When it’s confirmed, you will receive a notification. Stay tuned for our email communications and via My Account
14 de Noviembre a las 17:16 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Fernando,
En relación a la reserva ************, se genero la anulación de manera exitosa y se encuentra en proceso de devolución, te confirmamos que el reintegro lo estarás evidenciando en tu próximo corte bancario.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Noviembre a las 18:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fernando G
16 de Noviembre a las 23:01 hs.
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Fernando G
Porque la empresa prometió devolver El dinero, de lo cual ya hace casí Un mes
02 de Diciembre a las 5:39 hs.
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Fernando G
Y aún no ha sido reintegrado a Mi cuenta, debo seguir reservando para Mi viaje pero eso me genera desconfianza, favor solucionar este inpase para seguir reservando Con uds.
02 de Diciembre a las 5:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Fernando, ¡Gracias por escribirnos!
En relación a tu pedido, te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes bajo la compra ************, Alojamiento Sol Caribe San Andres, y evidenciamos que el reintegro se realizo de manera exitosa bajo la solicitud SH******** , la misma la podrás ver reflejada en el próximo estado de cuenta.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Diciembre a las 13:22 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fernando G
14 de Diciembre a las 21:42 hs.
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Fernando G
Mientras el dinero no se vea reflejado en Mi Cuenta, indica q no hay solución alguna
16 de Diciembre a las 4:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fernando,
Retomando indicaciones previas, te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes bajo la compra ************, Alojamiento Sol Caribe San Andres, y evidenciamos que el reintegro se realizo de manera exitosa, el mismo podrás verlo reflejado sobre tu próximo estado de cuenta.
De acuerdo a la información que nos indicas, nos mantendremos al tanto de la información respecto a tu reembolso.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Diciembre a las 14:02 hs.
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Fernando G
Estimados despegar , ya hace 1 Mes de mi cancelación y aún el dinero no se ve reflejado en mi Cuenta. Favor explicar xq El Reintegro aún no se ha efectuado.
31 de Diciembre a las 17:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Fernando,
Te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes con la compra ************, Alojamiento Sol Caribe San Andres, y evidenciamos que el reintegro se realizo de manera exitosa, el mismo podrás verlo reflejado sobre tu próximo estado de cuenta.
En caso de que continúes sin evidenciar el reembolso en tu cuenta debes ingresar por nuestra página web www.despegar.com opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mis viajes" colocando el e-mail asociado a la compra.
31 de Diciembre a las 17:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", posterior a esto generas el comentario y adjuntas los soportes correspondientes, estados de cuenta finales de la Tarjeta de crédito, en formato PDF (Por favor tener presente que no se aceptan: print de pantalla ni registro de movimientos en línea). una vez que hayas generado la solicitud por Mi Cuenta, te estarán contactando en las próximas 48 hrs por lo cual te sugerimos estés atento.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia durante el proceso de resolución.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
31 de Diciembre a las 17:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Fernando,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva ************ nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
17 de Febrero a las 16:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Fernando,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
19 de Febrero a las 11:29 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Fernando,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
20 de Febrero a las 13:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Fernando,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
25 de Febrero a las 13:29 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Fernando,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
26 de Febrero a las 11:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Fernando,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
05 de Marzo a las 15:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Fernando,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
21 de Marzo a las 12:42 hs.
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