Reclamo a Despegar.Com
Tenía una excursión de buceo y en medio del viaje en bote me dicen que no tenían equipos para nosotros dos. Así que perdimos el día entero sin poder bucear, ni volver. Exijo la devolución del dinero.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ruppen, ¡gracias por escribirnos!
Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando.Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
06 de Noviembre a las 19:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ruppen R
06 de Noviembre a las 22:56 hs.
Ruppen R
Me llamaron y no tenía el celular, nuncaase llamaron. Y no me solucionaron nada.
08 de Noviembre a las 18:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ruppen,
Te informamos que nos hemos comunicado contigo en varias ocasiones, sin embargo, el contacto no ha sido exitoso, la comunicación se realizaba con el fin de informarte que el caso esta siendo trabajado por medio de la solicitud SU-****** y nos encontramos en consulta con el proveedor con el fin de validar el inconveniente presentado en destino, tan pronto, contemos con respuesta del mismo nos contactaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Noviembre a las 18:34 hs.
Ruppen R
Entiendo, pero yo la excursión la pagué enseguida, con tarjeta porque no contaba con dinero, entonces ahora se me termina el viaje y no puedo realizar ninguna ya que no tengo el dinero
08 de Noviembre a las 18:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ruppen,
Entendemos que requieras una respuesta inmediata.Sin embargo, te aclaramos que como agencia de viajes quedamos sujetos a respuesta de parte del proveedor quienes son los que otorgan el servicio directo y como te hemos informado anteriormente, tan pronto, contemos con mayor detalle seras contactado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Noviembre a las 18:50 hs.
Ruppen R
Me han llegado llamadas perdidas de uds, no hay buena señal. Ahora estoy donde hay muy buena señal, no me podrán llamar ahora?
09 de Noviembre a las 17:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ruppen,
El motivo del contacto era con el fin de confirmarte que el proveedor autorizo a efectuar el reintegro del dinero por un valor de $2.***ARS, teniendo en cuenta que no se presto de manera completa el servicio el mismo se procesara por medio de la solicitud SE*******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Noviembre a las 21:37 hs.
Ruppen R
solución recibida:
Me devolvieron una parte muy escasa, pero bueno, no me dieron a elegir.
12 de Noviembre a las 14:23 hs.