Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes. En mayo hice unas reservas a través de la pagina, y dos de ellas tuve que cancelarlas para modificar las fechas, y las volví a realizar a través de despegar. Me llegaron los mails con la cancelación pero fueron cobrados ambos montos en la tarjéta de crédito. Quisiera saber cuando se reintegra ese dinero de la cancelación. Espero su respuesta. Tengo cualquier cosa los comprobantes para enviar. Saludos. Dolores
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Dolores, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
23 de Julio a las 15:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de dolores
24 de Julio a las 21:45 hs.
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dolores
la compra la realice a traves de lolimolinas@hotmail.com
maría dolores molinas o salvador damiani fueron los nombres de los pasajeros utilizados para registrar la reserva
el numero de la reserva fue N° ********** y N° **********
espero su respuesta. gracias
dolores
25 de Julio a las 17:46 hs.
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dolores
tengo los comprobantes si desean que les envie. saludos
25 de Julio a las 17:46 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Dolores, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
En respuesta a tu consulta nos permitimos informarte nuestro departamento encargado ha procedido con la cancelación sin costo para tus reservas ********** y **********, que se encuentra en proceso de reembolso en curso desde el pasado 19/05/****.
25 de Julio a las 18:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
La devolución es realizada en forma directa a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.
Importante: la entidad bancaria puede demorarse hasta dos cierres de cuenta a partir del día 19/05/**** en acreditar el dinero en tu tarjeta de crédito, ya que esto depende del ciclo de facturación de tu tarjeta.
Esperamos haber podido dar claridad a tu inquietud, cualquier otra consulta no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
25 de Julio a las 18:07 hs.
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dolores
Ah día de hoy; ya pasaron más de dos cierres de tarjeta, y no ha ingresado el dinero. Que puede pasar
09 de Agosto a las 14:48 hs.
dolores
La respuesta que me brindaron no es buena. Pasaron ya 4 cierres y no se reintegró el dinero. Que puede pasar? Espero su respuesta rápido
09 de Agosto a las 14:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Dolores,
Verificamos que por la reserva ********** se aprobó el reembolso de ARS $**** el 19/05/**** y este mismo día se reembolso el monto de ARS $***** por la reserva **********, ambas devoluciones a la tarjeta terminada en ****, recuerda que se impactarán como un saldo negativo en la deuda total de la tarjeta de crédito.
09 de Agosto a las 15:27 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Si al día de hoy no evidencias la acreditación de estos valores, te pedimos por favor que ingreses en la herramienta Mi Cuenta en www.despegar.com, donde podrás ingresar a tus reservas y podrás generar la solicitud: "Notificar error de cobro y/o facturación", allí podrás detallar tu requerimiento y deberás adjuntar los extractos bancarios desde mayo a la fecha en formato PDF (por favor no adjuntes capturas de pantalla ni detalles de movimientos ya que no podrán ser tenidos en cuenta). Una vez recibamos la solicitud, verificaremos lo ocurrido y te contactaremos para informarte el procedimiento a seguir.
Ante cualquier inquietud, no dudes en contactarnos.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
09 de Agosto a las 15:28 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Dolores,
Si al día de hoy no evidencias la acreditación de estos valores, te pedimos por favor que ingreses en la herramienta Mi Cuenta en www.despegar.com, donde podrás ingresar a tus reservas y podrás generar la solicitud: "Notificar error de cobro y/o facturación", allí podrás detallar tu requerimiento y deberás adjuntar los extractos bancarios desde mayo a la fecha en formato PDF (por favor no adjuntes capturas de pantalla ni detalles de movimientos ya que no podrán ser tenidos en cuenta). Una vez recibamos la solicitud, verificaremos lo ocurrido y te contactaremos para informarte el procedimiento a seguir.
Ante cualquier inquietud, no dudes en contactarnos.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
20 de Agosto a las 9:57 hs.
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