Reclamo a Despegar.Com
Hola buenas noches el 26/11/19 realice una compra de un viaje a mexico bajo el número de reserva [números], de acuerdo a la pandemia q se vive en el país y a nivel mundial el pasaje aéreo por aerolíneas se encuentra cancelado, lo cual aún en despegar no aparece como cancelado aparece “en proceso” solo te da opción de cambio o si lo quiero cancelar me cobran una penalidad cuando en realidad el vuelo ya está cancelado! yo quiero q me devuelvan el dinero de los pasajes ya que solo podía viajar en esa fecha ya q luego mis hijos cumplen dos años y si bien yo tengo un derecho adquirido seguramente me van a querer cobrar x ellos. Necesito que me digan q debo hacer para q me devuelvan el dinero .
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Teniendo en cuenta lo que nos comentas hemos escalado tu caso por medio de la solicitud RS-*******, para validar con la linea aérea si autoriza a realizar la devolución del boleto, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
23 de Marzo a las 18:21 hs.
María V
Aún despegar no me dio ninguna solución, el vuelo por aerolíneas argentinas aún se encuentra cancelado, no me da opción de cambio y si quiero cancelar me cobra una penalidad de casi ***.*** pesos, pero por aerolíneas Argentinas ya aparece cancelado el vuelo por decreto, despegar no lo impacta en su app para que el usuario lo cancele y no devolver el dinero que corresponde.
25 de Marzo a las 9:26 hs.
María V
Porque despegar aún no me da ninguna solución a mi solicitud. Envío mensajes via Facebook y no me responden. Reiteró que el vuelo desde la aerolínea se encuentra cancelado, pero despegar no me lo cancela ya que su intención es que yo lo cancele y cobrarme una penalidad de ***** pesos.
05 de Abril a las 9:51 hs.
María V
Despegar sigue sin responder los mensajes, la aerolínea refiere que ellos devuelven el ***% del pasaje, que de o comunicarme con la empresa, y la empresa no responde, no atiende y no te da opción de cancelar sin penalidad. Asimismo de ****** pesos que es el valor del pasaje, sólo quiere devolver menos del 10% cuando se sabe desde el día 16/3 que todos los vuelos se encuentran cancelados . Necesito una respuesta urgente por parte de la empresa y que me devuelvan mi dinero.
20 de Abril a las 10:23 hs.
María V
Despegar no quiere devolverme mi dinero, responsabiliza a aerolíneas argentinas y Aerolineas responsabiliza a despegar, así se pasan la pelota mientras tanto financian su empresa con mi Plata! Nadie te da una solución, defensa del consumidor tampoco.
02 de Mayo a las 10:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria
De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa.
Queremos informarte que hemos realizado las verificaciones de tu caso en el cual te compartiremos el estado de tu paquete a Cancún:
VUELO: Se encuentra cancelado y reembolsado por parte de Despegar.com, la segunda parte debe estar a cargo de la aerolínea:
HOTEL: Se encuentra cancelado con reembolso procesado el 30/07/**** por $***** ARS al mismo medio de pago original de la compra.
ASISTENCIA: Se encuentra cancelado con reembolso procesado el 30/07/**** por $**** ARS al mismo medio de pago original de la compra.
Cordialmente,
Equipo despegar.
05 de Noviembre a las 21:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María V
05 de Noviembre a las 21:40 hs.
María V
solución recibida:
Tuve que iniciar un reclamo con el ente regulador que fue quien intimó a despegar a que me devuelva el dinero.
06 de Noviembre a las 18:38 hs.