Reclamo a Despegar.Com
Hola, compramos pasajes por despegar (ida: 1/4/[números], vuelta: 6/4/[números]). La política de aerolíneas argentinas (por canje puntos) solo permite su cancelación. Aa ya lo canceló y nos indicó tramitar devolución costo via despegar. El vuelo era para pasado mañana. despegar en “mis viajes” aún no reconoce condiciones imperantes por covid-19 y sólo ofrece devolver una mínima parte (de impuestos y tasas). Reclamamos la correspondiente devolución del costo total de los pasajes. Hector o.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hector, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
30 de Marzo a las 20:02 hs.
Hector O
Esto obviamente es solo una respuesta automática, que no tiene en cuenta el contenido del reclamo. Estamos dentro de los 3 días y ya entramos en Mis viajes y no siguen la política de Aerolineas Argentinas (devolucion sin penalidad). Despegar pretende quedarse con el dinero de los pasajes???
30 de Marzo a las 20:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hector,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea solo esta permitiendo la cancelación bajo la regulación contratada; sin embargo, puedes realizar cambios sin costo alguno para utilizar el boleto antes del 30 de noviembre posterior a esta fecha puedes hacer uso del tiquete pero solo se exonerará la penalidad.
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Abril a las 20:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Hector O
27 de Junio a las 17:03 hs.