Devolución cobro adicional

Con fecha 8 de octubre realicé compra de dos paquetes a punta cana con vuelo, alojamiento, traslados y seguros. Sin embargo, al momento de realizar el pago con mi tarjeta de crédito éste quedó inconcluso debido a que el cupo de mi tarjeta era insuficiente. Inmediatamente realizo abono a mi tarjeta de crédito y continúo con el proceso de compra con despegar. Una vez finalizada la compra se efectúo un doble cargo por concepto de pasajes aéreos. Este monto corresponde a $[números].[números], según verificación realizada con despegar código st[números]. Con fecha 14 de octubre recibo correo de despegar en donde me indican que efectivamente se generó un doble cobro y el monto será devuelto a mi tarjeta de crédito finalizada en [números] durante los próximos 15 días hábiles. Hasta la fecha he llamado en reiteradas ocasiones y no hay respuesta a mi devolución. Ya he tenido dos facturaciones de mi tarjeta de crédito, he tenido que pagar intereses por un monto cobrado equivocadamente y no tengo respuesta alguna. Mi número de reserva es [números]. Solicito devolución de mi dinero lo más pronto posible.
a través de customer chile me enviaron pagaré para realizar devolución de mi dinero indicándome que en 10 días hábiles se hacía efectiva la devolución. Envíe documento firmado ante notario y por carta certificada, han pasado 12 días hábiles y aún no tengo respuesta. Solicito se devuelva mi dinero lo antes posible, llevo 5 meses solicitando la devolución.