Reclamo a Despegar.Com
Con fecha 8 de octubre realicé compra de dos paquetes a punta cana con vuelo, alojamiento, traslados y seguros. Sin embargo, al momento de realizar el pago con mi tarjeta de crédito éste quedó inconcluso debido a que el cupo de mi tarjeta era insuficiente. Inmediatamente realizo abono a mi tarjeta de crédito y continúo con el proceso de compra con despegar. Una vez finalizada la compra se efectúo un doble cargo por concepto de pasajes aéreos. Este monto corresponde a $[números].[números], según verificación realizada con despegar código st[números]. Con fecha 14 de octubre recibo correo de despegar en donde me indican que efectivamente se generó un doble cobro y el monto será devuelto a mi tarjeta de crédito finalizada en [números] durante los próximos 15 días hábiles. Hasta la fecha he llamado en reiteradas ocasiones y no hay respuesta a mi devolución. Ya he tenido dos facturaciones de mi tarjeta de crédito, he tenido que pagar intereses por un monto cobrado equivocadamente y no tengo respuesta alguna. Mi número de reserva es [números]. Solicito devolución de mi dinero lo más pronto posible.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ihlia,
En atención a tu solicitud nos permitimos informarte, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Diciembre a las 19:16 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ihlia S
29 de Diciembre a las 13:57 hs.
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Ihlia S
Aún Despegar no realiza devolución del doble cobro
30 de Diciembre a las 12:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ihlia,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso. Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Diciembre a las 14:26 hs.
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Ihlia S
Aún Despegar No hace devolución de doble cobro.
02 de Enero a las 10:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ihlia,
Comprendemos las inconformidades presentadas a raíz de esta situación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Enero a las 12:51 hs.
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Ihlia S
Señores Despegar: Aún no tengo devolución de doble cobro realizado en mi tarjeta de crédito. Solicito me indiquen fecha de devolución lo antes posible, llevo meses esperando.
07 de Enero a las 18:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ihlia,
Te solicitamos darnos un poco mas de tiempo, actualmente estamos trabajando sobre tu caso con prioridad alta, esperando tener respuesta a tu solicitud lo antes posible.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Enero a las 19:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ihlia S
11 de Enero a las 22:56 hs.
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Ihlia S
Srs Despegar aún no realizan devolución de cobro adicional por concepto de aerolínea. He solicitado en varias oportunidades la devolución y sólo me piden más tiempo. Ha sido muy ineficiente la gestión de mi reclamo.
11 de Enero a las 23:08 hs.
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Ihlia S
Aun no recibo devolución de cobro adicional, despegar solo me da explicaciones y pide más tiempo
12 de Enero a las 8:29 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ihlia,
Entendemos la incertidumbre que te genera ante la falta de confirmación sobre el estado de tu solicitud, sin embargo, ten presente que nos encontramos verificando junto a nuestro equipo encargado por lo cual tan pronto contemos con mayor detalle sobre tu reclamo seras contactado por nuestro área especializada y la respuesta final sera brindada por medio de nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Enero a las 11:47 hs.
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Ihlia S
Señores Despegar: Aún espero puedan llevar a cabo devolución de doble cobro. Les recuerdo que efectúe compra el 8 de Octubre de ****, ya han pasado más de tres meses y no he recibido solución a mi problema, sólo respuestas en donde me indican que siga esperando...
18 de Enero a las 11:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ihlia,
Entendemos las molestias que presentas a raíz de la falta de respuesta de nuestra parte, sin embargo, nos encontramos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
18 de Enero a las 15:54 hs.
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Ihlia S
Señores Despegar: Aún no recibo ninguna información de ustedes referente a la devolución de doble cobro efectuado el 8 de octubre de ****. Agradeceré me indiquen fecha exacta para la devolución.
25 de Enero a las 11:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ihlia,
Nos permitimos informarte que hemos escalado nuevamente tu solicitud S********, con nuestro equipo de devoluciones con el fin de que nos detallen el estado de tu devolución, tan pronto contemos con novedades seras notificada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Enero a las 18:56 hs.
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Ihlia S
Equipo Despegar sólo me indica que están trabajando en mi solicitud y que les dé mas tiempo. Aún mi dinero no es devuelto.
28 de Enero a las 11:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ihlia,
Te solicitamos darnos un poco mas de tiempo, actualmente estamos trabajando sobre tu caso con prioridad alta, esperando tener respuesta a tu solicitud lo antes posible.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Enero a las 12:06 hs.
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Ihlia S
Señores Despegar: Insisto en que se realice gestión en la devolución de doble cobro cargado a mi tarjeta de crédito. Llevo meses gestionando con ustedes, no logro comprender tanta lentitud en poder reversar un cobro indebido. Sólo recibo de ustedes respuestas pidiéndome más tiempo ¿cuánto tiempo más?, llevo 4 meses pidiendo respuesta!!
05 de Febrero a las 17:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ihlia,
Tenemos en cuenta que requieres una respuesta oportuna a tu caso; sin embargo, por el momento no contamos con mayor información sobre el estado de tu solicitud, tan pronto contemos con novedades seras notificada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Febrero a las 21:53 hs.
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Ihlia S
Me parece insólito que una empresa como Despegar me dé la misma respuesta durante meses y no sea capaz de solucionar mi problema. Sólo pido que se me devuelva un cobro indebido de más de $***.*** que fueron cargados a mi tarjeta de crédito, debo pagar intereses por un monto que aparece ocupado producto de un error en la transacción ajena a mi voluntad. Veo que este medio no es efectivo al igual que el desagradable call center en donde contestan personas extranjeras que no tienen idea de mi situación y debo contarles una y otra vez lo mismo.. En resumen, pido que me indiquen una fecha de devol y no son capaces de hacerlo, llevo 4 meses pidiendo la devolución de mi dinero.. Cuanto más debo esperar?? O simplemente debo recurrir a otra instancia?? Esto resulta un abuso al consumidor que confía en esta página!!
05 de Febrero a las 23:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ihlia,
Discúlpanos por los inconvenientes y la demora que se ha venido presentando en el curso de tu solicitud de reembolso; queremos que sepas que tu solicitud no ha sido archivada, por el contrario, trabajamos sobre ella con prioridad alta desde el momento inicial en que recibimos tu reclamación. Sin embargo, ten en cuenta que dependemos de la aprobación de la aerolínea y de los tiempos estipulados por la empresa emisora de tu tarjeta de crédito.
Te estaremos informando en cuanto tengamos novedades respecto a tu caso,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Febrero a las 9:44 hs.
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Ihlia S
Señores Despegar: Aún sigo esperando se pueda hacer efectiva la devolución de doble cobro por concepto de pasajes aéreos ($***.***) . Insisto en que me indiquen una fecha clara de devolución, llevo más de cuatro meses solicitando me reintegren mi dinero..¿cuánto tiempo más queda?
13 de Febrero a las 16:39 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ihlia,
Nos permitimos informarte que hemos generado nuevamente la solicitud a la linea aérea, con el fin de poder realizar la confirmación del reintegro oportunamente en cuanto contemos con mayor información seras notificada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Febrero a las 17:48 hs.
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Ihlia S
Después de cinco meses aún Despegar No devuelve mi dinero por concepto de doblo cobro en aerolínea.
13 de Marzo a las 16:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ihlia,
Discúlpanos por los inconvenientes y la demora que se ha venido presentando en el curso de tu solicitud de reembolso; queremos que sepas que tu solicitud no ha sido archivada, por el contrario, trabajamos sobre ella con prioridad alta desde el momento inicial en que recibimos tu reclamación. Sin embargo, ten en cuenta que dependemos de la aprobación de la aerolínea y de los tiempos estipulados por la empresa emisora de tu tarjeta de crédito.
Te estaremos informando en cuanto tengamos novedades respecto a tu caso,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Marzo a las 16:36 hs.
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Ihlia S
Señores Despegar: Yo efectué compra directa a ustedes No a la aerolínea, por lo tanto no me corresponde esperar tanto tiempo porque la aerolínea no responde. Quisiera fecha concreta de devolución.
13 de Marzo a las 16:52 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ihlia,
En el momento te informamos que por medio de la solicitud S******** , se avanzo para devolución de acuerdo al finiquito que se tramito por tu reserva ************, teniendo en cuenta esto en un lapso de 10 días hábiles evidenciaras el reintegro contando a partir del 8 de marzo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Marzo a las 22:48 hs.
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