Reclamo a Despegar.Com
Desde el 25 de junio [números] he realizado la reclamación de devolución por reserva [números] y ha sido imposible tener respuesta favorable. Me he comunicado infinidad de veces al call center, registran el caso pero no dan respuesta ni solución. Muy mal comprar en despegar. Solicitud reiterada ic-[números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nelson,
En respuesta a tu requerimiento ya estamos haciendo las validación de tu caso por lo cual tan pronto tengamos noticias o alguna novedad nos pondremos en contacto contigo.
Por el momento debemos ver que sucede, en que estado se encuentra la reserva y la devolución para de esta forma darte una respuesta.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
06 de Diciembre a las 11:24 hs.
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NELSON B
Despegar no se ha comunicado conmigo para nada, ni ha brindado ningún tipo de solución. El caso sigue vigente y sin respuesta. Ha sido un desgaste total con Despegar por pérdidas de tiempo y dinero en intereses bancarios por el importe no devuelto. Muy mal comprar con Despegar, NO lo recomiendo, mal servicio al cliente.
11 de Diciembre a las 7:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenos días Nelson,
¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Conforme a nuestro contacto telefónico el dia de hoy, te informamos que hemos elevado de manera prioritaria tu requerimiento con nuestro departamento de reembolsos bajo la solicitud activa número S********, con el fin que nos puedan dar a conocer el estado del mismo, y así poder brindarte una respuesta final y concreta ante tu caso.
Es por este motivo que te pedimos un poco más de tiempo, ya que al contar con alguna novedad entraremos en contacto telefónico inmediatamente.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Diciembre a las 9:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de NELSON B
13 de Diciembre a las 23:07 hs.
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NELSON B
Buen día. A la fecha y hora no ha sido solucionado el tema. Recibí llamada de Despegar el 11 de diciembre 7:15AM de la señora Diana [nombre] quien efectivamente reconoció nuevamente los problemas con la devolución, pero igual que otras veces no cumplen. Me dijo que en 72 horas se solucionaba y no he recibido notificación favorable. Gracias por la gestión y ayuda.
15 de Diciembre a las 14:48 hs.
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NELSON B
Ratifico mi Reporte de NO solución por parte de Despegar. He verificado en este mismo momento los extractos del banco y no registra Devolución de DESPEGAR, luego lo reportado como caso solucionado por parte de despegar el día 13 de diciembre es falso, no correcto.
15 de Diciembre a las 15:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nelson,
Te informamos que en estos momentos estamos haciendo lo posible por que Avianca nos confirme o nos de alguna respuesta, por el momento nos confirman que la solicitud se encuentra pendiente de aprobación y revisión por parte de la compañía aérea, entendemos que no es la respuesta que necesitas pero ya estamos haciendo las reclamaciones pertinentes sobre tu caso a Avianca, ya que son ellos quienes te van a realizar la devolución.
De ante mano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
15 de Diciembre a las 18:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de NELSON B
20 de Diciembre a las 22:58 hs.
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NELSON B
Despegar NO ha realizado la devolución. A la fecha y hora he revisado el estado de cuenta con mi banco y no se registra la devolución. Despegar No se han vuelto a comunicar conmigo desde el 11 de diciembre ****. Ninguna solución, silencio total por parte de Despegar. Muy mal comprar en Despegar, se completan 6 meses de solicitud.
Gracias a tuQuejaSuma por el apoyo.
22 de Diciembre a las 9:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nelson,
En el momento no contamos con la confirmación de la linea aérea en cuanto al estado de tu devolución, por este motivo no hemos generado contacto contigo. Entendemos que el tiempo transcurrido te genere molestia, pero queremos que sepas que seguimos gestionando tu solicitud S********.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Diciembre a las 13:30 hs.
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NELSON B
A la fecha reporto nuevamente que DESPEGAR no ha brindado ninguna solución, ni devolución del dinero. Tampoco se ha generado nueva comunicación por parte de DESPEGAR, quien falta a la seriedad con los clientes y muestra una pésima gestión en la solución de incidentes. Me arrepiento de haber comprado con Despegar, NO LO RECOMIENDO, son 6 meses de solicitudes reiterativas sin respuesta. No es serio que cada vez que llamo dicen que en 72 horas se soluciona el tema.
28 de Diciembre a las 0:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nelson,
En respuesta a tu requerimiento de antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación con la aerolínea directamente, por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud S********.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
28 de Diciembre a las 11:09 hs.
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NELSON B
Comienza un nuevo año y NO se obtiene respuesta positiva de solución por parte de DESPEGAR. Es tanta la ineficiencia de las personas que han atendido el tema, que bajo un libreto obsoleto anuncian con MENTIRAS prioridad del caso y también prometen que en 72 horas se soluciona el tema y todo esto es falso, lesionado así al cliente. Muy mal el servicio de DESPEGAR quien además tiene la desfachatez de seguir enviando publicidad para que uno caiga ingenuamente y después nadie le responda. NADA recomendable comprar con DESPEGAR, lo barato sale caro, muy caro.
06 de Enero a las 22:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nelson,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
07 de Enero a las 8:41 hs.
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