Reclamo a Despegar.Com
Hice la cancelación de una reserva, recibí la nota de crédito pero aun no se me ha devuelto el monto. Que debo hacer para cobrar el dinero? o en cuanto tiempo mas debiera ver la devolución en mi cuenta?
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Jose, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos que la nota crédito enviada en relación a tu reserva ************ es netamente informativa, la misma se envía con la función se realizar la anulación de la factura originalmente enviada.
Debes tener en cuenta que al solicitar la cancelación del servicio contratado, el proveedor no admite reembolsos, tal como se te especifica en las condiciones del voucher enviado: Políticas de cancelación Si cancelas, no podrás solicitar reembolso.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Julio a las 15:05 hs.
Jose M
Cuando me dio la opción de cancelación la pagina decía que era costo 0, entonces puedo anular la cancelación y retomar la reserva?
24 de Julio a las 15:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Jose, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a la información recibida, te indicamos que luego de realizar la cancelación del servicio no es posible realizar la activación del mismo, ya que el proveedor recibe la anulación del servicio y dentro de las políticas se establece que el servicio no es reembolsable.
Lamentamos las inconformidades que esto pueda ocasionar.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Julio a las 15:29 hs.
Jose M
la cancelación fue por error, no existe alguna forma en que nos puedan ayudar y no perder el dinero que no no es una suma menor, podrían darnos una forma de contactarnos con el proveedor para conversar directamente con ellos.
24 de Julio a las 15:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Jose,
Te informamos que la misma genero la anulación automática, acorde a tu solicitud, por lo tanto, el sistema no se habilita para reactivarla, sin embargo te adjuntamos los datos de contacto le proveedor:
Teléfonos: ********** / ********** / ********** / *********** / ***********
Correo electrónico: destinationservices@limatours.com.pe
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Julio a las 15:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jose M
25 de Julio a las 15:03 hs.