Reclamo a Despegar.Com
Escribo en representación de un consumidor afectado por una practica abusiva.
tenia reserva n [números]. Ticket n [números]. Reembolso n [números]
se cancelo el vuelo, no se le confirmo reprogramacion hasta 24 horas antes de que saliera el siguiente ( 4 días después) ademas se modifico la condición de contratación, informando que por el cambio debería abonar dos días mas de hospedaje.
al no estar conforme y solicitar cancelación, le informaron que ofrecerían solo reintegrar los gastos de vuelo.
alegan que que costa do mar hotel considera que para este caso, se aplicarán las políticas de cancelación preestablecidas al momento de la compra, no reintegrando el dinero.
aguardo sus comentarios, atento buscar una pronta solución.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola nslegales, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva ************ nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
24 de Julio a las 18:17 hs.
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nslegales
Quedo a la espera de una respuesta favorable. Muchas gracias.
24 de Julio a las 18:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola nslegales,
En cuanto contemos con novedades te lo confirmaremos por este medio. Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Agradecemos tu espera y valioso tiempo,
Cordialmente
Despegar.com
24 de Julio a las 20:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola nslegales,
Conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que tu reserva ************ se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar algún tipo de información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Julio a las 10:50 hs.
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nslegales
Aguardo contacto del sector correspondiente. Saludos.
28 de Julio a las 11:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola nslegales,
Conforme a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar algún tipo de información adicional.
Cordialmente,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Julio a las 12:10 hs.
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nslegales
Aguardo contacto del sector correspondiente. Saludos.
28 de Julio a las 12:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola nslegales,
Conforme a tu pedido, te indicamos que tu caso ya lo esta analizando el área correspondiente, por favor mantente al tanto de la respectivo contacto.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar algún tipo de información adicional.
Cordialmente,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Julio a las 13:00 hs.
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nslegales
Ya lo di por finalizado. Obviamente aún NO solucionado.
28 de Julio a las 16:48 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola nslegales,
Conforme a tu pedido, te indicamos que tu caso ya lo esta analizando el área correspondiente, por favor mantente al tanto de la respectivo contacto.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar algún tipo de información adicional.
Cordialmente,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Julio a las 16:57 hs.
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nslegales
Quedó a la espera. Saludos.
28 de Julio a las 20:19 hs.
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nslegales
Sin resolución.
29 de Julio a las 11:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado nslegales,
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva ************ se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello está realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
29 de Julio a las 13:16 hs.
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nslegales
Aguardando contacto de sector correspondiente.
29 de Julio a las 20:11 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nslegales,
Te informamos que tu reserva, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, ya que por este medio no es posible otorgar información.
Cordialmente,
Despegar.com
30 de Julio a las 10:18 hs.
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nslegales
SIN CONTACTO
06 de Agosto a las 9:41 hs.
nslegales
.
30 de Julio a las 10:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nslegales,
Te informamos que tu reserva, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, ya que por este medio no es posible otorgar información.
Cordialmente,
Despegar.com
30 de Julio a las 15:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de nslegales
05 de Agosto a las 11:29 hs.
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nslegales
Sin contacto.
05 de Agosto a las 12:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nslegales,
Te informamos que tu reserva, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, ya que por este medio no es posible otorgar información.
Cordialmente,
Despegar.com
05 de Agosto a las 12:10 hs.
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nslegales
Sin contacto.
05 de Agosto a las 12:15 hs.
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nslegales
.
05 de Agosto a las 13:04 hs.
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nslegales
SIN CONTACTO DE SECTOR CORRESPONDIENTE.
05 de Agosto a las 17:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola nslegales,
Conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que tu reserva ************ se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Agosto a las 9:23 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nslegales,
Te informamos que tu reserva, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, ya que por este medio no es posible otorgar información.
Cordialmente,
Despegar.com
06 de Agosto a las 10:11 hs.
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nslegales
Se desentienden del problema .
09 de Agosto a las 7:32 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nslegales,
Te informamos que tu reserva, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, ya que por este medio no es posible otorgar información.
Cordialmente,
Despegar.com
09 de Agosto a las 8:44 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de nslegales
13 de Agosto a las 22:31 hs.
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nslegales
Nadie me contacto. Informan que las aerolíneas es responsable . Ellos como vendedores del paquete son responsables . Necesito la devolución de lo que abone.
13 de Agosto a las 22:43 hs.
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nslegales
No solucionado
24 de Agosto a las 7:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nslegales,
con respecto a tu solicitud te informamos que tu caso se encuentra en el departamento de Legales de Despegar.com y no estamos en condiciones de brindarte alguna explicación certera de tu situación. Estaremos escalando tu contacto para que el departamento encargado se comunique contigo tan pronto tengan notificación alguna.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Agosto a las 8:50 hs.
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