Reclamo a Despegar.Com
Tengo una reserva hecha con despegar.com.ar sa para dos personas ([números]) pagada ya desde el 22/12/[números] para 2 vuelos desde lima a cuzco (ida y vuelta). Los vuelos fueron suspendidos por la aerolínea Latam debido a la pandemia mundial covid19. Al solicitar la devolución del monto total de esos aéreos, la web de despegar.com.ar sa solo me habilita a cancelar (no devolver) los vuelos (como si fuera por voluntad propia -de hecho, entre los motivos o causales no figura la pandemia covid19-). Además, despegar.com.ar sa pretende devolverme solo un 20% ($[números],80) del total abonado ($[números],98) y seguramente después de varios meses, como lo hacen con algunos (a la mayoría no les devuelve nada...).
exigimos a despegar.com.ar sa la devolución inmediata del total de dinero que abonamos en la factura [números]-[números] de fecha 22/12/[números] y su depósito en nuestra cuenta bancaria, dado que la cancelación de esos vuelos obedece a razones ajenas a nuestra voluntad (latam nos ha informado que la suspensión de los vuelos se debe a las consecuencias que trajo aparejado la pandemia covid19).
seguiremos presentando nuestro reclamo en todos los organismos de defensa del consumidor, estatales y ong's,, haciéndonos reserva de inicar acciones legales contra despegar.com.ar sa si no procede según lo solicitado por nuestra parte
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ricardo, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
05 de Octubre a las 15:53 hs.
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Ricardo C
No ofrecieron ninguna solución aún, ni siquiera se comunicaron
10 de Octubre a las 10:50 hs.
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Ricardo C
Porque no se comunicaron para atender a mí reclamo ni me ofrecieron lo que pido: la devolución de lo que pagué, no usé por razones ajenas a mí voluntad y ellos retienen.
21 de Octubre a las 10:19 hs.
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Ricardo C
No me dieron ninguna solución a mi reclamo, no me devolvieron el dinero abonado hace un años ni se comprometieron a hacerlo a la brevedad. Solo envían emails automatizados para aplazar la resolución y quedarse con el dinero. Es una estafa, lisa y llana, de Despegar.com.ar SA
09 de Noviembre a las 12:14 hs.
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