Reclamo a Despegar.Com
Reservé un alojamiento en barranquilla, del cual me retracto desde el mismo día de la compra porque cambiaré de hotel. Llamé a la línea de atención de despegar.com y me respondieron que no tengo derecho al retracto de que trata la ley [números] de [números] en su artículo 47 con la excusa de que el sistema no permite cancelaciones. Estoy actuando conforme la norma me lo indica debido a que me retracté dentro de los cinco días que el estatuto del consumidor me otorga. Es el colmo que una empresa como despegar, teniendo pleno conocimiento de la norma con la que tienen contacto a diario no den cumplimiento de la misma, a sabiendas que la delegatura para asuntos jurisdiccionales de la superintendencia de industria y comercio ha fallado a favor del consumidor en casos análogos.
solicito la devolución del dinero cobrado a mi tarjeta de crédito como consecuencia de la aplicación del derecho de retracto.
la solicitud de cancelación de la reserva la realicé con el radicado no. Su-[números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Álvaro,
En atención a tu solicitud SU-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Abril a las 17:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ÁLVARO R
06 de Abril a las 9:42 hs.