Reclamo a Despegar.Com
La empresa despegar.com me está reteniendo mi dinero, había presentado una queja en esta prestigiosa página la cual dio por solucionado el problema porque en las últimas respuestas despegar. Com dijo que estába resuelto... An pasado 2 semanas además de [números] días!!! si señores más de 5 meses! y no me an devuelto mi dinero, mi correo es jongovipz@hotmail.com para que me escriban para hacer una demanda colectiva de daños y perjuicios además de una denuncia de estafa por que me prometen devolver pero estas son horas en que mi dinero se devalúa a cada instante y no existe ninguna excusa (ni del banco con quien compre, ni de la empresa, ni de la aerolínea) mi reserva fue [números], despegar. Com se a robado mi dinero, esta empresa la demandare por daños y perjuicios por miles de dólares
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jonathan,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso. Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
18 de Marzo a las 8:58 hs.
Jonathan G
Agradezco su atención equipo de Despegar.com el problema que mis gastos personales se ven en atraso mientras me piden tiempo cuanto es el tiempo que tengo que dar?
19 de Marzo a las 17:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jonathan,
Por el momento de nuestra parte no nos es posible confirmarte un tiempo especifico para poder otorgarte una respuesta sobre tu solicitud CA-*******, lo único que te podemos garantizar es que hemos escalado tu compra con nuestro equipo de cancelaciones con el fin de que nos detallen el estado de la misma, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Marzo a las 22:46 hs.
Jonathan G
De verdad que decepcionado estoy de Despegar.com solo ,me pueden decir mil cosas mil escusas ,el problema son los 6 meses!! De retencion de mi dinero si yo a ustedes les doy dinero y me juran que van a devolverlo ....y no esta la plata se llama ROBO señores no hay otro nombre
21 de Marzo a las 18:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jonathan,
Entendemos que el proceso que se esta llevando a cabo con tu reserva ***********, te genere informidad ante la falta de una respuesta concreta por este motivo se ha escalado con nuestro equipo de devoluciones con el fin de que nos detallen el estado de la solicitud CA-*******, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Marzo a las 22:30 hs.
Jonathan G
El problema es que la aerolínea dio el aval de devolución hace 6 meses,mi banco con el cual hice el pago me confirmaron que no tenian ningún problema o tiempo de espera ya que el dinero no era de crédito era de débito Despegar.com no tiene ningún problema administrativo, entregue toda la documentación y fue revisada y aprobada, cualquier escusa que usen para retrasar más el tiempo de devolución es inexplicable, para devolver el dinero no hay que llamar ni usar ninguna plataforma o inclusive no tienen que comunicarse con migo excepto para informar que ya esta mi dinero en el banco... Amenos que quieran una demanda sugiero que me depositen lo que es mio, hoy tengo cita con el abogado a ver que rumbo tomar... Indignadisimo con Despegar.com
22 de Marzo a las 18:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jonathan,
Nos permitimos informarte que de nuestra parte seguimos aguardando respuesta para la confirmación del reembolso, no obstante lo sucedido comprendemos su derecho de iniciar algún proceso legal el mismo sera atendido por nuestra área especializada de ser necesario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Marzo a las 21:45 hs.
Jonathan G
No esta solucionado puesto que no me an devuelto mi dinero
24 de Marzo a las 4:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jonathan,
Estamos trabajando para ti, en cuanto tengamos novedades con respecto al proceso de reembolso de la reserva te lo estaremos confirmando mediante la solicitud CA-*******.
Agradecemos nos puedas suministrar un poco mas de tiempo mientras damos curso final a tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Marzo a las 14:07 hs.
Jonathan G
Necesito mi dinero, por favor no respondan más acá equipo de Despegar.com a menos para confirmar mi depósito, creo que ustedes solo responden para hacer la ilusión de que ya esta resuelto todo y eso es lo más engañoso que hay
24 de Marzo a las 17:15 hs.
Jonathan G
Atención amigos lo último, resulta que ahora llamo a Despegar.com y dice que mi número de reserva es un número que no a podido ser validado así que me dejaron incomunicado de dicha empresa..... Sabrán de mi
24 de Marzo a las 17:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jonathan,
Estamos trabajando para ti, en cuanto tengamos novedades con respecto al proceso de reembolso de la reserva te lo estaremos confirmando mediante la solicitud CA-******* .
Agradecemos nos puedas suministrar un poco mas de tiempo mientras damos curso final a tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Marzo a las 21:24 hs.
Jonathan G
Entiendo perfectamente las explicaciones, pero no dejaré que mi queja quede resuelta solo por palabras expresas, al final mi queja es la devolución del dinero y hasta que este sea devuelto esta queja seguirá para que los lectores vean como retienen dinero hasta devaluarlo, devuelvan mi dinero!
26 de Marzo a las 16:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jonathan,
Estamos trabajando para ti, en cuanto tengamos novedades con respecto al proceso de reembolso de la reserva te lo estaremos confirmando mediante la solicitud CA-******* .
Agradecemos nos puedas suministrar un poco mas de tiempo mientras damos curso final a tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Marzo a las 16:47 hs.
Jonathan G
Cuando devuelvan mi dinero daré por concluido mi reclamo, también
26 de Marzo a las 16:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jonathan,
Estaremos realizando el respectivo seguimiento a tu compra y en el momento que contemos con la confirmación de la devolución seras notificado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Marzo a las 23:00 hs.
Jonathan G
Quiero dejar claro esto, este reclamo NO está resuelto, por lo visto son bien vagos el departamento de devoluciónes
27 de Marzo a las 1:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jonathan,
En atención a tu solicitud y de acuerdo al seguimiento generado sobre tu reserva, te informamos que hemos intentado comunicarnos contigo al teléfono registrado sobre tu reserva, sin embargo, no nos ha sido posible ubicarte.
El motivo de nuestro contacto es para informarte la respuesta otorgada por la línea aérea, puesto que en este momento rechaza reembolso debido a que se debe presentar el dictamen medico donde se informe las causas y la razón por no viajar. Lo anterior, debido a que el certificado enviado con anterioridad no contiene el respectivo diagnóstico.
Te solicitamos amablemente nos indiques un número de teléfono alternativo y la franja horaria en la que deseas nos comuniquemos contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Marzo a las 13:42 hs.
Jonathan G
Pueden comunicarse con migo al (***)********
La aerolínea NO puede negar el reembolso porque lo que presente NO fue un dictamen médico FUE UNA INCAPACIDAD, por lo que la ley me ampara, además una incapacidad NO PUEDE SER REFUTADA por una empresa aérea o de viajes, NO puede invalidarse e incluso NO puede ser denegada por otro medico, según la ley al haber recibido una incapacidad estoy INCAPACITADO de salir o hacer algo que no sea REPOSO por lo que los echos de incados tanto la AEROLÍNEA como DESPEGAR.COM quedan al conocimiento de que EL DOCUMENTO QUE PRESENTE NO NECESITA DIAGNÓSTICO
27 de Marzo a las 14:09 hs.
Jonathan G
Por lo indicado anteriormente, NO necesito presentar NINGÚN otro documento, la ley es muy clara con esto
27 de Marzo a las 14:10 hs.
Jonathan G
Así que no existe NINGUNA razón legal, circunstancial, jurídica o de ninguna de las partes por la cual exista atraso en dicha devolución, lo que este tiempo al causar un rompimiento de contrato de él tiempo estipulado por Despegar.com me a generado daños psicológicos y perjuicios los cuales segun la ley son totalmente remunerables económicamente, además al no recibír mi dinero en las siguientes 24 horas, generaré gastos legales de los cuales su empresa DESPEGAR.COM tendrá que pagar, además mi correo electrónico es jongovipz*hotmail.com, puede enviarme el documento de la aerolínea expresando que no se acepta un reembolso por causal de falta de diagnóstico si ESO NO EXISTE!
27 de Marzo a las 14:32 hs.
Jonathan G
jongovipzarrobahotmail.com
27 de Marzo a las 14:33 hs.
Jonathan G
La lectura de mi correo la palabra arroba se interpreta como el signo de arroba. Esto lo explico para que no tenga la excusa de que no envíe mi correo bien, además si me dar excusas de que el número no es el que se había asignado le deje el otro número, los horarios de atención es de las 10 am a 9pm (hora Costa Rica) que pueden googlear.
Así mismo si no pueden notificar existe mi CORREO ELECTRÓNICO, ADEMÁS DE LA APP propia de Despegar.com, no NECESITO excusas de que necesitan mi número de cuenta por que a la hora de gestionar mi compra TODA la información la tienen en su base de datos, solo soy una víctima de esta empresa
27 de Marzo a las 14:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jonathan,
Entendemos las molestias que este proceso puede ocasionarte, sin embargo, como agencia de viajes nos basamos bajo las políticas establecidas por nuestros proveedores, motivo por el cual el soporte que te solicitan es un requerimiento directamente de la compañia aérea, ya que ellos son los que determinan si brindan la autorización del reembolso.
Queremos informarte que estamos trabajando para ti, y es por este motivo que de manera muy respetuosa te pedimos el envio del soportes para seguir realizando la confirmación con la compañia aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Marzo a las 15:04 hs.
Jonathan G
Muy bien lo intentaré una última vez, dime que necesitas, yo envié el documento de incapacidad a sus bases, este documento es de incapacidad, no nesecita diagnóstico debido a que el fue formulado por un médico de la Caja Costarricense del Seguro Social, la compañía Aérea solo tiene la obligación de corroborar si es legítimo este documento, como te explique amigo nadie puede poner en cuestionamientos este documento, ningun departamento de devolución es médico y si existiese algún médico está en la obligación de aprobarlo sin necesidad de diagnóstico, de echo el diagnóstico es obligatorio si el paciente o viajante no presenta un documento de incapacidad como el que yo presento
27 de Marzo a las 17:42 hs.
Jonathan G
Por favor hayudame, se todo esto porque tengo conocimientos legales y médicos. Tanto para mi como para usted es desgastante esta situación, solo te aclaro que en Ningún momento te e faltado el respeto
27 de Marzo a las 17:45 hs.
Jonathan G
No me consigna pero podrías darme el número de teléfono la aerolínea y la extensión a la cual podría llamar, además de el nombre de la aerolínea, todos los lectores deben de saber cuál aerolínea es la responsable de impedir hacer el trabajo de Despegar.com, así mismo si no llego a un acuerdo con ellos no implicar en mi demanda a Despegar.com, para no manchar su buen nombre de compañía, me puedes dar los datos que te solicito por favor
27 de Marzo a las 17:49 hs.
Jonathan G
Estimado representante de Despegar.com, tienes que entender algo es mi dinero lo que quiero de vuelta no es molestarte en tu trabajo no es amedrentar o poner en mal tu compañía, dicen que están trabajando para mi, tengo 7 meses que trabajan para mi... Si dependiera de mi ya ubiera despedido a todo el mundo.
27 de Marzo a las 17:56 hs.
Jonathan G
Amigo lamentablemente todos mis comentarios tienen fundamento, solo quiero que se devuelva mi dinero y seguir con mi vida, dime amigo de Despegar.com que harías tu si fuese tu dinero el que retienen
27 de Marzo a las 18:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jonathan,
En este caso para poder enviar nuevamente la solicitud a Copa en necesario que nos adjuntes los siguientes soportes:
El certificado deberá contener:
Membrete del hospital/clínica/sanatorio donde haya sido atendido.
Fecha del día de creación del certificado.
Nombre y apellido del pasajero o familiar por el que se esté pidiendo la excepción.
Diagnóstico de la enfermedad del pasajero o familiar.
Indicar que el pasajero está inhabilitado para realizar un viaje en avión.
Debe aclarar el tiempo durante el cual el pasajero no puede viajar.
27 de Marzo a las 21:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
En caso de internación, las fechas deberán coincidir con el viaje.
Firma del médico responsable
Sello y nro. de matrícula habilitante.
Si la reserva está compuesta por más de un pasajero:
Es necesario el certificado de parentesco que acrediten el vínculo entre sí, Indicar cuál es el/los pasajeros afectados.
Si hay uno solo afectado que nos hagan saber si la excepción es solo para el pasajero en cuestión o para todos.
27 de Marzo a las 21:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
De no contar con esta información como agencia de viajes nos mantendremos en la respuesta otorgada por parte de la linea aérea, donde notifican que se rechaza el reembolso por excepción y se manejara bajo regulación del boleto contratado, ten en cuenta que una vez adjuntos los soportes entraremos a una nueva verificación quedando sujetos a la autorización.
En cuanto al número de contacto de la aerolínea es (***) **** COPA (****).
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Marzo a las 21:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jonathan G
29 de Marzo a las 22:52 hs.
Jonathan G
No esta resuelto puesto mi dinero no a sido devuelto, aún dando toda la documentación pertinente,soy una víctima de este perjuicio
29 de Marzo a las 23:09 hs.
Jonathan G
Agradezco al equipo de Despegar.com, yo voy a comunicarme con la aerolínea, aun cuando no me consigna a mi ya que utilice su plataforma, para agilizar mi tramite, hasta ver mi dinero en mi cuenta daré por solucionado el problema
29 de Marzo a las 23:13 hs.
Jonathan G
El Lunes a primera hora interpondre un recurso de amparo ante Copa para agilizar mi devolución
29 de Marzo a las 23:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Jonathan,
Teniendo en cuenta la información otorgada previamente de nuestra parte no podemos proceder con ningún tipo de reintegro de dinero si no contamos con la documentación pertinente para efectuar la consulta por exoneración con la aerolínea, mientras tanto nos regiremos bajo la regulación contratada que registra no reembolsable.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Marzo a las 8:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jonathan G
06 de Abril a las 9:58 hs.