Reclamo a Despegar.Com
Desde bariloche, argentina: hoy canjeé [números]km/puntos serviclub (ypf) por $[números] p/ aplicar a una compra de pasaje de bus por despegar. Te dicen que: "al momento de pagar, ingresá tu número del voucher en "opciones adicionales"´. Pero resulta que en ningun momento durante el proceso de pago apareció la opción para ingresar mi número de voucher! encima, terminé pagando más de lo que pensaba. Porque despegar cobra un plus por el servicio.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Monica, ¡gracias por comunicarte!
Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando.Una vez tengamos resolución nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
16 de Julio a las 22:52 hs.
Mónica B
Gracias. (Conste que intenté hablando por teléfono pero había tanto ruido de fondo que la operadora no podía entender lo que yo pedía). Un saludo.
16 de Julio a las 23:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Monica, ¡gracias por comunicarte!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo. En relación a tu reclamación y con la finalidad de efectuar un análisis exhaustivo de tu caso, te solicitamos que nos envíes las condiciones completas del voucher que nos informas intentaste canjenar.
Una vez nos envíes esta información continuaremos dando proceso a tu solicitud.
Quedamos atentos a tu información,
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
17 de Julio a las 9:49 hs.
Mónica B
Hola. Recibí llamada de "N° privado; por eso no atendí". El voucher de Serviclub, que nunca pude ingresar en ningún lado, es LQQKYDJQZX. El pasaje que compré (boleto VBO ********) por la página de Despegar.com dice "N° de solicitud de compra: *********". Gracias.
17 de Julio a las 11:31 hs.
Mónica B
"Detalle del premio canjeado (Serviclub). Nombre y apellido: Mónica Bisso. N° de tarjeta ****************. DNI ********. Km canjeados: ****. Cód de voucher: LQQKYDJQZX. Fecha de emisión: 16/07/18. Fecha de vencimiento: 15/***/18.
17 de Julio a las 11:37 hs.
Mónica B
En la página de ayuda de Serviclub dan los pasos a seguir (https://www.ypf.com/serviclub/Catalogo/Lists/ImagenesBeneficios/****%20manual%20despegar.pdf) pero nunca apareció el recuadro de "Opciones adicionales"
17 de Julio a las 11:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Monica, ¡gracias por comunicarte!
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy, te confirmamos según evidenciamos dentro de las condiciones de uso del voucher Serviclub, se te indica el mismo puede ser redimido en : hotel, vuelo, auto, actividades y paquetes.
El servicio de Buses no está habilitado para comprarse mediante voucher del Serviclub, por lo que te recomendamos ingresar nuevamente en nuestra plataforma para adquirir cualquiera de los servicios antes mencionados y de esta manera redimir tu voucher.
Esperamos haber podido dar claridad a tu inquietud. Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
17 de Julio a las 12:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mónica B
17 de Julio a las 12:34 hs.