Reclamo a Despegar.Com
Hace exactamente 27 dias (21 de mayo) trate de hacer una reservacion con la empresa despegar.com, en la ciudad de monterrey mexico. Al intentar reservar se dio la "casualidad" de que la habitacion ya no estaba disponible (en el anuncio decia que si estaba) y al final de que ellos me cancelaron la reservacion, aun asi me cobraron. Al momento de que yo hablo para pedir una explicacion pues no me la dieron, solo me dijeron que mi dinero se me iba a reembolsar en un maximo de 15 dias (eso jamas sucedio). Al volver a llamar me dijeron que eran quince dias habiles (los cuales ya pasaro y tampoco ha sucedido nada) ahora me dicen que son 30 dias. Osea de que se trata esto?? cual es la seriedad de una empresa de esta magnitud. No quisiera quedarme con los brazos cruzado y me gustaria saber en donde puedo proceder, ya sea para una demanda o algun tipo de queja para que sirva a los demas usuarios y no se dejen engañar.
agradezco de antemano su atencion.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Manuel.
Te informamos que hemos realizado las respectiva verificaciones acorde a la información que nos indicas y visualizamos que al reserva ***********, se encuentra cancelada y con el proceso de reintegro finalizado el dia 22/05/****, bajo la solicitud numero RO-*******, por el valor total de la compra MXN ***.00, sin embargo, el tiempo prudente por parte de nosotros es de 15 días hábiles, teniendo la entidad bancaria 30 días para verlo acredito.
Adicional te pedimos que si en el tiempo prudente no los ves reflejado, ingresa por la opción Mi cuenta, Mis viajes adjunto el estado de cuenta final , para elevar el caso con nuestro departamento encargado.
Cordialmente,
Equipo despegar.
17 de Junio a las 12:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Manuel A
21 de Junio a las 22:59 hs.
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Manuel A
Ya pso mas del mes y siguen sin hacer la devolucion de mi dinero
24 de Junio a las 12:08 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Manuel.
De acuerdo a la información que nos indicas, hemos corroborado tu reserva y evidenciamos que el reintegro ha concluido de forma satisfactoria. Como nos indicas que a la fecha no visualizas la devolución, te solicitamos por favor ingreses a la herramienta Mi Cuenta y generes la solicitud de verificación de cobro y/o facturación adjuntando el resumen de cuenta desde el mes de mayo a la fecha actual. Esto con la finalidad de realizar las verificaciones respectivas ante el proveedor.
Quedamos atentos ante cualquier asistencia que solicites.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Junio a las 12:44 hs.
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Manuel A
Tengo la factura descargada pero no se como adjuntarla aqui, pero ya por su pagina me hicieron que les enviara hasta mi estado de cuenta de mi banco para "VERIFICAR" que no se haya depositado la devolucion. Tenga por seguro que mi intencion no es robar y si se me hubiera reflejado el pago, ya no seguiria insistiendo.
24 de Junio a las 16:05 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Manuel,
Por este medio no es posible que adjuntes los soportes por ello debes ingresar a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mis viajes y generar la solicitud de error de cobro y/o facturación para que adjuntes la documentación.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Junio a las 16:14 hs.
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Manuel A
Osea como?? de tu misma pagina?? la informacion que ya tienes?? la tengo que reenviar??
24 de Junio a las 16:22 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Manuel,
Debes ingresar a la plataforma wwww,despegar.com por medio de mis viajes generar la solicitud de error de cobro y/o facturación para que adjuntes el soporte de tus movimientos que es donde no se ve reflejado el reintegro teniendo en cuenta lo que nos comentas, ya que por medio de nuestra plataforma registra que se efectuó la devolución.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Junio a las 16:32 hs.
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Manuel A
Entro a mis viajes y el unico
24 de Junio a las 16:51 hs.
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Manuel A
Que tengo es el de Monterrey y de alli me voy a cobros y facturas y esto me sale
Descargar factura
Descargar comprobante
Descargar nota de crédito
Descargar comprobante
Ayuda con mi pago
24 de Junio a las 16:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Manuel,
En este caso debes seleccionar la compra y en la parte derecha podrás evidenciar la opción de generar la solicitud Notificar error de cobro y/o facturación para que adjuntes el soporte.
Cordialmente,
Equipo despegar
25 de Junio a las 12:36 hs.
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Manuel A
Yo solo quiero saber si me van a regresar mi dinero??
25 de Junio a las 18:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Manuel,
Para poder verificar que ha sucedido con tu devolución, es necesario que nos envíes el estado de cuenta final del mes de junio. Si por nuestra herramienta Mi Cuenta no logras crear la solicitud, puedes enviarlo a nuestro correo servicioalcliente*despegar.com
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar.
25 de Junio a las 20:17 hs.
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Manuel A
Estado de cuenta de que?? Ahora??
26 de Junio a las 14:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Manuel,
Te confirmamos que la devolución en nuestro sistema registra finalizada con éxito, sin embargo, dependemos de los tiempos de acreditación de tu entidad bancaria. Es por ello que te indicamos que nos envíes nuevamente al email servicioalcliente*despegar.com el estado de saldos y movimientos hasta la fecha para poder validar que ha sucedido con tu reembolso.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar.
26 de Junio a las 18:47 hs.
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Manuel A
SIGUEN SIN DEVOLVERME MI DINERO
05 de Julio a las 22:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Manuel A
05 de Julio a las 22:48 hs.
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Manuel A
Ya va para 2 meses y Despegar.com no me devuelve mi dinero. Sera que se lo piensa robar??
08 de Julio a las 12:38 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Manuel,
Como te hemos informado previamente en nuestro sistema se evidencia que la devolución de tramito de forma exitosa, es por ello que te indicamos que nos envíes nuevamente al email servicioalcliente*despegar.com el estado de saldos y movimientos hasta la fecha para poder validar que ha sucedido con tu reembolso, en el asunto indicando el número de compra.
Cordialmente,
Equipo despegar
08 de Julio a las 12:43 hs.
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Manuel A
Una vez mas ya envie mis movimientos de cuenta al correo de servicioalcliente*despegar.com a ver si ahora me pueden solucionar algo.
08 de Julio a las 16:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Manuel,
Te informamos que hemos recibido de manera satisfactoria los soportes, motivo por el cual te informamos que hemos elevado tu requerimiento con nuestro departamento de verificación de cobro bajo la solicitud IC-******, sin embargo, te pedimos que nos brindes un poco mas de tiempo mientras que damos tramite final a tu caso.
Cordialmente,
Equipo despegar
08 de Julio a las 20:59 hs.
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Manuel A
Aun no se me refleja el pago
18 de Julio a las 12:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Manuel,
Te informamos que hemos confirmado la resolución de nuestro departamento de verificación de cobro bajo la solicitud IC-******, finalizada y con respuesta formal al cliente el día 16-07-****; en donde pudieron confirmar que la anulación de cargos se realizo de manera correcta el mismo día de la compra, no se evidencia error en nuestro sistema en cuanto a la anulación del mismo. Posterior a esto te pedimos que confirmar en tu casilla de e-mail el correo enviado de la transacción anulada para que verifiques directamente con tu banco.
Quedamos atentos.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
18 de Julio a las 12:48 hs.
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