Reclamo a Despegar.Com
Tengo un pasaje abierto por la pandemia, esta por vencerse el año en que puedo seleccionar fechas y en despegar me envían emails invitándome a seleccionarlas, pero en la página no aparecen fechas disponibles, todas están bloqueadas no pudiendo terminar el proceso.
llame a su teléfono y me atendieron, me dieron fechas nuevas y a las 48 hs me llega un email diciéndome que las fechas seleccionadas no están las fechas disponibles y que reinicie el proceso.
me quedan 3 días y teóricamente se pierde el pasaje. No se que hacer, creo que me esta manipulando al no darme respuestas. Por favor ayuda.
n° de reserva [números]
pasaje maris pia villanueva.
gracias!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ber, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
21 de Marzo a las 17:34 hs.
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Ber S
Estoy sumamente enojado, ya estoy preparando un informe para la ANAC y para Defensa al consumidor, los enviare el lunes. Ahora la pagina de despegar/misviajes me indica que el pasaje no tiene opción de cambios y que lo perdí!!!!!! Y lo increíble es que el ticket de solicitud que envié sigue abierto y sin resolución. Es lamentable la mala respuesta.
27 de Marzo a las 9:54 hs.
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Ber S
Aguardo que se active el cambio de fecha que sigue bloqueado
21 de Abril a las 7:06 hs.
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