Reclamo a Despegar.Com
Tengo un viaje pospuesto desde el año pasado, paque [números] pesos de recargo por que tuve un accidente, cambie la fecha para el 01/06/[números]. El pasaje es vuelo directo a barcelona a traves de la aerolinea argentina. Dado que Aerolineas Argentinas no hace vuelos directos a barcelona a partir del 1 de diciembre de [números], yo me acabo de enterar que no tengo vuelo, despegar.com nunca me aviso de esto y quieren reprogramar o devolver el costo del pasaje. Yo estoy siendo reen de despegar.com no me avisaron con tiempo de esto. Llame 1 vez y me dijeron que me iban a llamar. Desde el app de despegar.com aparece que esata todo ok, y hoy 16/04/[números] estoy esperando una solucion y no hay una respuesta que me convenga a mi como consumidor, si me devuelven el pasaje no tengo forma de conseguir un pasaje ya!!!!. Quiero el vuelo directo a barcelona, o con escalas, pero que me devuelvan la diferencia del vuelo directo, ojo!!! sin perder el vuelo ya que no quiero perder mi viaje!!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Franco,
En atención a su solicitud RS-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
16 de Abril a las 16:21 hs.
Franco D
TENGO DOS EXIGENCIAS QUE NO ADMITEN MODIFICACION, PRIMERO QUE USTEDES BUSQUEN Y ENCUENTREN UN PASAJE QUE NO MODIFIQUE MIS TIEMPOS. Y SEGUNDO QUE POR PONER ESCALAS EN MI VIAJE SE ME DEVUELVE LA DIFERENCIA, YA QUE YO, PAGUE ***** PESOS EN CONCEPTO DE VIAJE SIN ESCALAS, DIRECTO A BARCELONA ESPAÑA.
16 de Abril a las 18:37 hs.
Franco D
YO NO QUIERO EL DINERO POR QUE NO ME ALCANZARIA PARA PAGAR OTRO VIAJE EN LAS MISMAS FECHAS, QUIERO MI VIAJE Y USTEDES NO ME INFORMARON DE NADA HASTA QUE YO TOME ACCIONES Y LOS LLAME, OSEA HACE 5 MESES QUE SE OLVIDARON DE SU CLIENTE. YA QUE USTEDES SABIAN DE QUE AEROLINEAS ARGENTINA YA NO VIAJABA A BARCELONA EN FORMA DIRECTA
16 de Abril a las 18:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Franco,
En respuesta a tu solicitud te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, por lo que los vuelos están sujetos a modificaciones y cancelaciones en cualquier momento y circunstancia según decida la aerolínea que opera el vuelo, reservándose el motivo de la reprogramación.
Por este motivo se realiza la devolución en su totalidad de la compra o aceptas la alternativa brindada el día de hoy, debido a que no hay mas vuelos que opere la linea aérea para las fechas solicitadas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Abril a las 20:45 hs.
Franco D
mia derechos de consumidor estan por sobre la empresa. ustedes brindan un servicio que segun les convenga es problema de la aerolínea. yo no hable con aerolineas hable y compre con despegar.com. asi que ustedes son la empresa que se debe hacer cargo del servicio que brindan. yo quiero un pasaje en las fechas y el reconocimiento que me merezco. arreglen ustedes con la aerolinea y brinden el servicio por el cual los eleji. sino tendremos que buscar otros medios legales para llegar a un acuerdo.
16 de Abril a las 22:54 hs.
Franco D
quiero un pasaje en las fechas acordadas y por lo menos un bauchers o un descuento importante por las escalas que debo tomar que no estan en el acuerdo del pasaje que yo compre.
16 de Abril a las 22:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Franco,
Lamentamos la situación que se esta presentando en estos momentos con tu vuelo, sin embargo si aceptas la alternativa de vuelo la linea aérea no va brindar algún tipo de resarcimiento y en caso de no aceptar la alternativa la única opción que hay es para brindar el reembolso de valor del boleto pagado.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Abril a las 23:33 hs.
Franco D
el valor del pasaje a la fecha o el valor del pasaje cuando lo pague... por que les recuerdo que goy en dia el costo del pasaje aumento un 35 %. me parece que es una falta de respeto que pretendan que yo acepte en esas condiciones.
16 de Abril a las 23:46 hs.
Franco D
Necesito con urgencia ese cambio que pretenden. voy a aceptar pero una vez que termine mi viaje voy a exigir un resarcimiento de algun tipo por no haberme atendido de forma clara en tiempo y forma. quedan debidamente notificados.
16 de Abril a las 23:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Franco, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud RS-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
17 de Abril a las 10:27 hs.
Franco D
son una multinacional siempre esta al alcance la solución. acá la victima de su mal-trato soy yo. solucionen favorablemente mi problema a la brevedad. es la unica opcion que tienen para quedar relativamente bien con uno de sus consumidores.
Tengo **** personas en mi facebook personal que esperan la respuesta a mi queja, y obviamente esperan que sea favorable. no quisiera contarles que despegar.com no cuida a sus clientes, que no avisa cambios en los vuelos, que no respeta a sus consumidores.
17 de Abril a las 11:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Franco,
En respuesta a tu solicitud, te informamos que la reserva se elevo al sector encargado como prioridad, por lo que el en trascurso del día se estarán comunicando contigo.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
17 de Abril a las 11:14 hs.
Franco D
todavia despegar y aerolineas argentinas no se expiden correctamente y en tiempo. sigo a la espera de una respuesta fsvorable a mi.
21 de Abril a las 10:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Franco,
En respuesta a tu solicitud, evidenciamos que la alternativa esta siendo manejada de manera interna con la linea aérea , por que debemos esperamos que nos brinde las respectivas respuestas para hacer la nueva emision de boleto.
Te pedimos aguardar respuesta bajo la solicitud No RS-*******.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
21 de Abril a las 10:47 hs.
Franco D
exijo rapidez en la resolucion de mi problema. siguen pasando los dias. esto me esta poniendo nervioso. me hace mal a la salud. quiero trner la tranquilidad de saber que ya tengo mi boleto de viaje. exijo que me respondan ya. no quiero dinero quiero un pasaje acorde.
22 de Abril a las 12:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Franco, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu requerimiento te informamos que estamos trabajando en tu reserva bajo número de solicitud RS-*******, como prioridad alta, junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que esté a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
22 de Abril a las 14:10 hs.
Franco D
he aceptado los cambios en el vuelo pero no estoy conforme. yo pague por un vuelo directo y ahora tengo escalas y llego de noche a mi destino. osea pierdo 1 dia casi 2. podemos llegar a un acuerdo. si consiguen un upgrade de cabina. doy por finalizado esta queja. si me hacen ese favor mi opinion de esta empresa podria cambiar a mejor. desde ya muchas gracias. espero una respuesta favorable.
24 de Abril a las 13:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Franco, ¡Gracias por escribirnos!
De acuerdo a nuestra conversación establecida hoy, te informamos que para realizar upgrade en tu reserva, nos debemos regir bajo las políticas de la regulación de tu boleto.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Abril a las 14:25 hs.