Reclamo a Despegar.Com
Intenté comprar un pasaje de mirco en despegar.com, utilizando mi tarjeta de crédito y en parte puntos de "superclub" del banco santander rio. El intento terminó en "reserva cancelada", a pesar de que nunca llegué a tener una reserva (quizás porque la tarjeta no autorizó el pago). Sin embargo, me quitaron los puntos del programa de beneficios, hace ya una semana, y nunca me los devolvieron. Al inicio del problema intenté comunicarme telefónicamente con despegar.com, pero al parecer sólo tienen telefonistas para las compras, y no para la gestión de reservas. Envié un reclamo mediante mi usuario en despegar.com, pero no obtuve ninguna respuesta a pesar de la promesa de responder en 72 hs. En suma, despegar.com no sólo canceló una reserva que nunca fue hecha, sino que también me quitó puntos de un programa de beneficio y, finalmente, nunca respondió los reclamos. A pesar de que me devuelvan ahora los puntos, me impidió usarlos cuando los precisaba, según una promoción que despegar.com anuncia en su página.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo,
De antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han venido presentando para suministrar una respuesta final a tu caso. En atención a tu solicitud de reembolso sobre la reserva ********* nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud SU-****** generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
20 de Enero a las 13:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo A
21 de Enero a las 22:56 hs.
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Pablo A
Los puntos no me han sido devueltos todavía. Me parece bien que Depegar.com tomara en cuenta el caso, se contactara conmigo e hiciera un reclamo al banco. Al parecer el responsable de que no me devuelvan los puntos es ahora Santander Rio. Sin embargo, visto desde la perspectiva del usuario/cliente, me parece muy injusto tener que rastrear las responsabilidades y tener que encargarme de varias gestiones, como resultado de haber usado simplemente la página de Despegar.com (no la del banco) para una promoción allí anunciada.
23 de Enero a las 11:04 hs.
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Pablo A
Los puntos no me han sido devueltos todavía. Me parece bien que Depegar.com tomara en cuenta el caso, se contactara conmigo e hiciera un reclamo al banco. Al parecer el responsable de que no me devuelvan los puntos es ahora Santander Rio. Sin embargo, visto desde la perspectiva del usuario/cliente, me parece muy injusto tener que rastrear las responsabilidades y tener que encargarme de varias gestiones, como resultado de haber usado simplemente la página de Despegar.com (no la del banco) para una promoción allí anunciada.
23 de Enero a las 11:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Pablo,
De acuerdo a lo conversado contigo telefónicamente acerca de tu solicitud, te informamos que debes realizar la validación con el banco ya que cómo nos informas en el mes de Octubre se desconoció la compra y se generó la reversión del cobro por lo tanto no se deberían registrar cobros de las cuotas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Enero a las 18:04 hs.
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Pablo A
La solución propuesta es sólo parcial, me indica que debo continuar reclamando, ahora en el banco. La solución sería directamente la devolución de los puntos, no que yo deba continuar reclamando en otra empresa. Agradezco a Despegar.com que hiciera algo y tomara en cuenta mi reclamo, todo eso me parece muy bien, pero no debería anunciar beneficios sin tener un convenio con el banco que prevea estos inconvenientes. De hecho, hice la reserva en la página de Despegar.com, no en la del banco. Por supuesto, ahora tendré que tomarme la molestia de iniciar un reclamo en el banco, porque no tengo más remedio.
23 de Enero a las 19:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Pablo,
Ten en cuenta que las compras que se realizan con la tarjeta Santander no se efectúan a través de nuestro sistema la mismas se realizan directamente en la plataforma de la entidad bancaria, por ello te redirigimos hacer la validación con el banco.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Enero a las 22:21 hs.
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Pablo A
Estimados: lo que dicen NO ES CIERTO. Las compras NO se realizan "directamente en la plataforma de la entidad bancaria", como afirman en su respuesta. Se inician allí, pero desde allí se abre enseguida (como paso 2) la página de Despegar.com, donde se realiza la compra. Así lo confirma este instructivo de Santander Rio: https://www.superclub.com.ar/despegar
Repito entonces mi reclamo: no me parece bien que Despegar.com insista en deslindar responsabilidades. Si tienen una promoción, tienen que hacerse cargo de que funcione bien, y de que cuando funciona mal se devuelva el importe (en este caso los puntos de beneficio Santander). Voy a dirigirme al banco porque, como decía, no tengo ahora más remedio. Pero lo correcto hubiera sido que la empresa donde intenté comprar los pasajes (Despegar.com) gestionara las devoluciones correspondientes sin mi intervención activa (mañana tendré que ir al banco, o llamar por teléfono, etc. etc).
23 de Enero a las 22:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Pablo,
Te aclaramos que este servicio que tu contratas con la tarjeta Santander es directamente la plataforma de la entidad crediticia y no corresponde a nuestro sistema, ya que es un convenio entre el banco y Despegar.com como lo indicas tu; sin embargo, debes tener presente que la autonomía de los puntos la tiene directamente la entidad crediticia por lo cual nosotros no tenemos injerencia en este proceso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Enero a las 9:12 hs.
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Pablo A
Entiendo la posición de Despegar.com, pero por desgracia no puedo marcar mi reclamo como solucionado porque todavía no tengo los puntos acreditados.
24 de Enero a las 12:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Pablo,
Como te hemos notificado en conversaciones anteriores lo debes verificar directamente con la entidad crediticia, teniendo en cuenta que de nuestra parte los puntos no fueron consumidos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Enero a las 12:35 hs.
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Pablo A
ok, saludos
24 de Enero a las 12:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Pablo,
Quedamos atentos ante cualquier requerimiento de tu parte, recuerda verificar la información respecto a los puntos Super Club directamente con la entidad bancaria.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Enero a las 14:48 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo A
25 de Enero a las 22:56 hs.
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Pablo A
despegar.com hizo su parte, pero falta que el banco me devuelva los puntos
26 de Enero a las 0:09 hs.
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Pablo A
me está pareciendo que esta página de "tuquejasuma" está sesgada para que los reclamos aparezcan finalmente como "solucionados" a pesar de que no estén solucionados: 1) si uno no responde, aparecerá automáticamente como "solucionado" en un plazo determinado; 2) si uno responde, aparece inmediatamente una respuesta que se propone como "solución", de modo que se activa lo dicho en (1).
26 de Enero a las 0:39 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Pablo,
Dándole seguimiento a tu solicitud, te informamos que debes validar la información respecto a los puntos Super Club directamente con la entidad bancaria ya que son ellos los que se encargan de realizar el reintegro de los mismos.
En cuanto a la plataforma agradecemos tus comentarios, ya que nosotros como clientes de este proveedor dependemos de ella, por que nos suministra mensajes automáticos ya que si el pasajero no contesta en un tiempo prudente el sistema vuelve a enviar los link de solucionando, estos son de la misma plataforma no por parte de la agencia.
Te pedimos disculpas por las incomodidades que esto puede ocasionar.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
26 de Enero a las 11:23 hs.
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Pablo A
al día de la fecha sigo sin los puntos reclamados
04 de Febrero a las 9:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Pablo,
Conforme a nuestras notificaciones previas respecto de tu requerimiento, te solicitamos que se validara la información con tu entidad bancaria debido a que los puntos no se encontraban retenidos por nuestro sistema.
Por lo anterior, te solicitamos que si efectuaste la reclamación y el banco te continua indicando que nosotros tenemos los puntos retenidos, les solicites a ellos una certificación formal de dicha información, para que de nuestra parte se puedan efectuar las validaciones pertinentes con el banco.
Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente
Despegar.com
04 de Febrero a las 12:06 hs.
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Pablo A
No tengo interés en repetir lo mismo que he escrito a lo largo de esta queja, pero no tengo manera de expresar mi opinión acerca de que el problema ha quedado como definitivamente "no solucionado". Ahora veo entonces que el portal "Tuquejasuma" favorece a las empresas en contra de los usuarios que reclaman. En efecto, el portal avisa: "Este mensaje tiene un plazo automático de 48hs para ser respondido. De no recibir un clic en alguna de las opciones ofrecidas (solución o no solución), el reclamo pasara a solucionado automáticamente." Es decir, basta que el usuario no responda por cansancio a cualquier propuesta espuria que el equipo de marketing de una empresa agregue para que no se dañe su imagen (ya estoy un mes evitando este cansancio) para que el reclamo aparezca como resuelto.
19 de Febrero a las 8:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Pablo,
Comprendemos tu inconformidad respecto al proceder de la plataforma; como te indicamos en nuestros comentarios previos, se nos ha confirmado que el reembolso de puntos se efectuó de forma correcta, razón por la cual, te hemos solicitado validar con tu entidad bancaria y confirmar con ellos esta información.
Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente
Despegar.com
19 de Febrero a las 15:26 hs.
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Pablo A
Si, confirmo que luego de hacer un reclamo en el banco y esperar un par de semanas más, me devolvieron los puntos. Reconozco que Despegar hizo su parte, pero repito que a mi modo de ver el problema tuve que solucionarlo yo con un reclamo paralelo. Sí, me desilusionó esta plataforma.
19 de Febrero a las 19:27 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Pablo,
Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro de los puntos.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Febrero a las 19:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Pablo,
Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro de los puntos.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Febrero a las 14:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Pablo,
Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro de los puntos.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Marzo a las 19:05 hs.
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