Reclamo a Despegar.Com
Compre un vuelo en cuotas y según su letra chica no hacen la devolución por cancelación, lo mio fue por fuerza mayor y adjunte los documentos la aerolínea aereomexico aprobó la devolución pero esto sin vergüenzas de despegar.com aun me siguen cobrando mes a mes.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giovanni, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a la reclamación recibida nos hemos tratado de poner en contacto telefónico contigo pero no ha sido posible establecer comunicación. De acuerdo a la situación expuesta, hemos realizado una exhaustiva verificación sobre la reserva ***********, donde evidenciamos que se ha realizado la cancelación de tu reserva ya que el vuelo no pudo ser utilizado por temas de documentación.
Debido a lo anterior, se corrobora y la tarifa seleccionada corresponde a una regulación restrictiva la cual no permite generar devolución, por ello, el 29 de mayo se te confirma las condiciones para tramitar ante la aerolínea el reintegro de impuestos y tasas, condiciones las cuales fueron aceptadas.
13 de Setiembre a las 15:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
En este momento, la aerolínea nos confirma que el importe aprobado corresponde a $ 28.*** CLP. Por lo cual, al realizar la cancelación de un servicio no reembolsable, las cuotas seguirán impactadas sobre tu estado de cuenta, teniendo en cuenta que al momento de la compra, el valor total de la compra ingresa de contado a Despegar y las cuotas son pactadas con la entidad bancaria. Asimismo, la cancelación se tramito de acuerdo a lo indicado.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Setiembre a las 15:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Giovanni S
14 de Setiembre a las 12:17 hs.