Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes. El 14 de septiembre reservé por despegar una suite doble.con desayuno del 11 al 14 de octubre en un hotel de villa la angostura. Me cobraron [números] pesos. Llamé unos días antes al.hotel y n9 tenían ninguna reserva a mi nombre. Llamé a despegar explicando la situación y ellos se contactaron con el hotel que les reiteró que no tenían reservas hechas a mi nombre. Le pedí a despegar que me reintegren el dinero que me cobraron, quedaron en responderme y.me llaman ahora 11 de octubre preguntando si hice.el check in en el hotel. Les dije molesta, que tenian hechp un reclamo y lo resolvieran. Es la 2da vez que me cibran y.me deja sin reservas de hotel en fin de.semana largo.
agradezco.
saludos.
angela
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Angela,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
12 de Octubre a las 21:25 hs.
Angela M
Despegar.com no ha reintegrado el monto cobrado en mi terjata de crédito.
17 de Octubre a las 9:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Bueno dias Angela ,
¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Te informamos que aún nos encontramos a la espera de respuesta por parte de nuestro proveedor.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
17 de Octubre a las 10:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Angela M
25 de Octubre a las 22:55 hs.
Angela M
No han reintegrado en mi tarjeta la suma que me cobraron y cuando lo hagan est@ tan devaluado que no servir@ para nada. Les iniciaré acciones legales, ya que no responden con sokuciones y solo ganan tiempo.
26 de Octubre a las 12:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Angela,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
26 de Octubre a las 13:14 hs.
Angela M
Respuestas automáticas no es una resouesta válida a un problema que ellos generaron por sus malos manejos. Son una vergüenza.
26 de Octubre a las 15:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Angela,
Entiendo realmente que estes molesta por la situación que se presenta sobre tu reserva, y si te pedimos disculpas por las demoras, los tiempos de respuesta y demás, ya que en estos momentos vemos que se han hecho las consultas con el proveedor por medio de la solicitud SU-*******, por ello no te hemos dado alguna respuesta o te hemos hecho algún contacto ya que no hemos tenido ninguna respuesta o autorización por parte del mismo para hacer alguna gestión en tu compra.
De acuerdo a ello te indicamos que voy a elevar tu caso y ver la forma de ayudarte con la pronta resolución de mismo, confirmar que opciones podemos tomar de forma interna pero quiero que tengas en cuenta que realmente estamos haciendo lo posible por tener alguna solución y que todo salga bien.
De ante mano agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
26 de Octubre a las 17:44 hs.
Angela M
Ganan tiempo y.el dinero que cobraron ya no alcanza para nada.
Se bielan de todos.
28 de Octubre a las 8:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Angela,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
28 de Octubre a las 9:35 hs.
Angela M
En septiembre hicieron el cobro, estamos entrando en noviembre y no hay respuesta sibre devolución del monto cobrado por nada de prestación. Para quedarse con dinero ajeno (robar) son inmediatos pero para devolverlo tienen miles de instancias. NO TIENEN LA MENOR VERGÜENZA.
RESUELVEN EL.PROBLEMA Y DEJEN DE GANAR TIEMPO.
28 de Octubre a las 16:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Angela,
En el momento no te podemos garantizar una respuesta a tu caso, debido a que no contamos con avances por parte del proveedor, por este motivo nuevamente se ha enviado una notificación al alojamiento, tan pronto contemos con novedades te lo haremos saber por medio de la solicitud SU-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar
28 de Octubre a las 18:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Angela M
29 de Octubre a las 22:48 hs.