Reclamo a Despegar.Com
El dia 19/07 a las 7.45 hs compre desde mi telefono en la app de despegar.com un vuelo cor-gru / gru-cor. Con regreso sin escalas directo.
ni bien realizo la compra a los 10 min me llega un email con la compra y el vuelo cambiado. De las 3 hs me pasaron a un vuelo con 2 escalas y una duraccion de 18hs. Realmente unos estafadores.
desde ese dia estoy esperando una respuesta y una solucion. Me dice que tiene que ver la trazabilidad de la compra. Y preguntaron si tenia print de pantalla. Osea, tengo que desconfiar desde el primer momento en esa plataforma ??
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
En atención a tu solicitud número SU-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de consultas con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de ese medio, por lo cual te solicitamos que nos brindes un poco más de tiempo.
Cordialmente,
Equipo despegar
23 de Julio a las 15:40 hs.
MARIA D
Me acaban de llamar diciendo que la trazabilidad de la compra es lo que ellos mandaron. Que es MENTIRA. Son unos ******dores. No compro nunca más en mi c vida en despegar . Y voy a contar a todos mis conocidos mi experiencia con esta empresa.
23 de Julio a las 19:36 hs.
MARIA D
ES TA FA DO RES .! Ojo al comprar por qué venden algo que después no tienen y no se hacen responsables en nada y miente diciendo que el sistema de ellos dice que lo que se emitió fue lo que seleccionate. CUIDADO V
23 de Julio a las 19:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
De acuerdo a tu consulta y segun la respuesta brindada, es necesario que tengas presente que nuestro sistema está definido bajo la característica de auto-gestión, lo cual significa que, por una parte, opera solo en virtud de acciones de los usuarios, entre ellas, el ingreso de todos los datos necesarios para la generación de la solicitud de compra, desde las fechas y destinos, hasta la identificación del proveedor final, los horarios, los medios y modalidad de pago. Despegar no tiene intervención alguna, ni a través de acciones sistemáticas, ni tampoco por acciones humanas en la elección del servicio, así como tampoco en el ingreso de tus datos en la solicitud de reserva.
Lamentamos no contar con una respuesta diferente a la informada.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.
23 de Julio a las 20:33 hs.
MARIA D
Entonces su sistema tiene errores, y ustedes lo deben saber. Por qué yo sé muy bien lo que elegí , seleccioné y compré. Es una gran impotencia que desmientan , te obliguen a aceptar algo que no compraste. Y encima no se hacen cargo en nada , ni en ayudar a buscar algo más conveniente, imagínese que de 3 hs el vuelo que me dieron es de 18 hs con 3 aeropuertos( Asunción, EZE, Aeroparque- Córdoba ) . Y si quiero cancelar cobran elm70%. Hoy pierdo plata , pero ustede pierden un cliente y mala propaganda para siempre.
23 de Julio a las 20:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Maria,
Te confirmo que nuestro equipo de calidad realizó la respectiva trazabilidad de la compra, evidenciando que el sistema no presento inconsistencias y se emitió de acuerdo a lo seleccionado al momento de la reservación, por lo tanto ante cualquier cambio o gestión que desees realizar en tu boleto será acorde a la regulación contratada.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Julio a las 10:52 hs.
MARIA D
Si ya me dijeron eso y es vuestra palabra contra la mía. Yo se muy bien lo que seleccione y lo que compre. Por eso le repito que su sistema evidentemente tiene errores. Mi "error" es haber confiado en vuestra plataforma y no haber realizado un print de pantalla. Y esto segura por que jamas hubiera elegido un vuelo de 18hs con 3 cambios de aeropuertos para venir desde GRU a COR. Y no me digan que les interesa el cliente por que si fuera así, me ofrecerían una solución. Algo mas conveniente. O me devolverían el total de mi dinero.
24 de Julio a las 12:42 hs.
MARIA D
Y cuando entre a para poder hacer algun cambio, la diferencia a pagar por lo que yo habia comprado es del mismo valor que el tiket de la compra. Osea que me saldria el doble. Repito. siento impotencia por que me es-ta-fa-ron. ademas de dinero a mi marido le va a costar 18hs y el riesgo que es hacer transbordos en 3 aueropuertos mas el costo del traslado desde EZE a Aeroparque.
24 de Julio a las 12:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Lamentamos que la respuesta ante tu requerimiento no sea la mas favorable, ya que como te hemos informado en las conversaciones realizada nuestro departamento de análisis no confirmo ningún error en la plataforma. En cuanto a tu consulta hacer un cambio en tu reserva puede tener costo adicional de acuerdo a la política establecida por el proveedor y la flexibilidad de tarifa que compraste. El costo adicional está compuesto por la diferencia tarifaria entre tu reserva original y la nueva, sumado a la penalidad de hacer un cambio en tu reserva.
Recuerda que estas estas políticas de cambios y/o cancelaciones las puedes visualizar con el envió de tu voucher.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Julio a las 15:41 hs.
MARIA D
Lo que su equipo confirmo es mentira. yo no compre lo que ustede me enviaron. Ustedes diran que si, yo diré que no.
Yo no volvere a comprar nunca mas a Despegar.com y le diré a todos mis conocidos lo que me pasó.
Buenas tardes.
24 de Julio a las 15:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Lamentamos mucho por los inconvenientes presentados, quedamos atentos ante cualquier otra consulta de tu parte.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Julio a las 16:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MARIA D
26 de Julio a las 22:51 hs.
MARIA D
Ellos dicen que para su sistema el boleto emitido es el que yo compre. Yo estoy totalmente segura que no lo es. Jamás compraría un vuelo de 18hs 2 escalas transbordo de EZE a Aeroparque a Saõ Paulo . Que son 3 hs en directo, lo que priorice a la hora de compra. cSe que nunca más volveré a comprar en su plataforma por que encima de no reconocerlo no me brindaron ninguna alternativa posible. Ni devolverme el dinero, ni un vuelo un poco más conveniente.
26 de Julio a las 23:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Maria,
Para este caso como agencia de viajes nos regimos acorde a las regulaciones contratadas, teniendo en cuenta que en la trazabilidad realizada de nuestra parte no se genero intervención en el proceso de reservación y la misma se confirmo de acuerdo a lo seleccionado al momento compra.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Julio a las 9:28 hs.
MARIA D
F U
27 de Julio a las 13:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Para este caso como agencia de viajes nos regimos acorde a las regulaciones contratadas, teniendo en cuenta que en la trazabilidad realizada de nuestra parte no se genero intervención en el proceso de reservación y la misma se confirmo de acuerdo a lo seleccionado al momento compra.
Cordialmente,
Equipo despegar.
27 de Julio a las 18:00 hs.
MARIA D
Hecha la ley, hecha la trampa. Le están haciendo eso a muchos clientes ya leí quejas similares. Lo que ustedes hacen es venta engañosa. Saludos
27 de Julio a las 18:08 hs.
MARIA D
No. Saludos.
28 de Julio a las 10:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
De ante mano te ofrecemos disculpas por nuestro lado hicimos lo posible para ver lo sucedido pero no nos registra ningún error por parte de nuestra plataforma al momento de hacer la compra.
Lamento no tener una respuesta diferente a lo que nos informas.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
28 de Julio a las 10:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MARIA D
02 de Agosto a las 22:53 hs.
MARIA D
No
03 de Agosto a las 22:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Entendemos que nos estés conforme con la respuesta otorgada de nuestra parte, sin embargo, realizamos las verificaciones correspondientes y al revisar en detalle el proceso de tu compra, te confirmamos que no hay ningún error al emitir la reserva, la misma se finalizó con las fechas que seleccionaste.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar.
04 de Agosto a las 15:02 hs.
MARIA D
No.
08 de Agosto a las 11:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Entendemos que nos estés conforme con la respuesta otorgada de nuestra parte, sin embargo, realizamos las verificaciones correspondientes y al revisar en detalle el proceso de tu compra, te confirmamos que no hay ningún error al emitir la reserva, la misma se finalizó con las fechas que seleccionaste.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar.
08 de Agosto a las 12:16 hs.
MARIA D
No, pero ya no me interesa. Estoy esperando que mi pareja tome el vuelo de 28hs que nos vendieron de prepo para cerrar la cuenta y NO COMPRAR NUNCA MAS EN DESPEGAR.COM.
Y ya le conte a todos mis conocidos lo que me paso para que tampoco se arriesguen.
Gracias.
23 de Agosto a las 11:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Entendemos tu molestia, sin embargo, ten presente que de nuestra parte hicimos las respectivas validaciones acorde a tu requerimiento, en donde nuestro departamento de tecnología evidencio que no se presento ningún error en el momento de la emisión, sentimos mucho lo sucedido. Quedamos atentos ante cualquier requerimiento de tu parte.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar.
23 de Agosto a las 15:03 hs.
MARIA D
solución recibida:
No fue solucionado.
23 de Agosto a las 15:14 hs.