Reclamo a Despegar.Com
Estoy intentando hacer una compra en despegar con mi tarjeta visa del banco Hsbc cuando termino de ingresas los 16 números de la tarjeta, la pagina me dice ingrese un número de tarjeta válido.
esto no es un problema del banco, ni de la entidad de la tarjeta, esto es un problema que tiene el sistema web de despegar, ya que es su pagina la que no reconoce los números de la tarjeta. Espero una solución, ya que me parece muy ventajero que encima llames por teléfono para hacer la compra por esa vía e intenten cobrarte mil pesos mas y te atiendan super mal.
llame dos veces y en las dos oportunidades tenes que esperar mas de 20 minutos.
quizas nos les importe, pero los consumidores tenemos derechos y si tengo que buscar cada uno de ellos, hare, el tiempo me sobra
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Soledad,
En respuesta a tu requerimiento te indico que para poder ayudarte y ver que sucede al momento de gestionar el pago, requiero me envíes un print de pantalla del error que se te genera, esta información nos la puedes enviar al mail servicioalcliente*despegar.com, en asunto debes indicar que es sobre tu caso en Tu queja suma y número de reserva, también te solicito me indiques los primeros 6 y los 4 últimos dígitos de tu tarjeta, esto con el fin de validar lo que sucede de forma interna y darte una solución.
De ante mano te ofrecemos disculpas por las molestias que se te han ocasionado por esta razón y te pido que tan pronto nos hayas enviado esta información nos confirmes para verificar de forma rápida el error.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
22 de Octubre a las 12:21 hs.
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Fernanda V
Ya envié lo solicitado
23 de Octubre a las 20:17 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Soledad,
Queremos empezar por ofrecerte disculpas por las demoras que sean presentado en el proceso de realizar la confirmación de tu compra, sin embargo, queremos informarte que ya recibimos los soportes enviados de tu parte, en donde hemos logrado tu caso con nuestro departamento de emisiones y que nos puedan confirmar el error que presentas y podamos enviarte los vouchers lo más pronto posible
Entendemos que pedirte más tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte
inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
.
23 de Octubre a las 21:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Soledad,
Esperamos que te encuentres bien,
Te contamos que realizamos las verificaciones correspondientes y al elegir la forma de pago, nuestro equipo de tecnología nos confirma que seleccionaste la opción de tarjeta de crédito y los dígitos que estás ingresando son de una tarjeta débito, por eso no te permite continuar con la transacción ya que para las tarjetas débito no existe el pago a cuotas, únicamente pago de contado.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar.
24 de Octubre a las 12:23 hs.
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Fernanda V
Estimados. La tarjeta es de credito. Una Visa Platinuim Access Now del Banco HSBC.
Trabajo en una empresa de ventas telefónicas y web, x suerte conozco bastante del tema y se diferenciar PERFECTO ENTRE UNA TARJETA DE DEBITO Y UNA DE CREDITO.
Punto número 2, tampoco poseo tarjeta de débito del banco seleccionado.
Punto número 3, no solo demuestran no tener capacidades, ni tener los medios para resolver problemas, sino que además, tratan a los cliente como tarados que confunden una tarjeta de crédito con una tarjeta de débito. Tarjeta que fue utilizada en otras plataformas web Y NO MOSTRO PORBLEMA ALGUNO.
A LOS ENCARGADOS DE SUPERVISAR Y DIRIGIR EL EQUIPO DE TRABAJO, DEBEN ASESOR/INFORMAR / A SUS EMPLEADOS EN GESTIONAR PRODUCTIVAMENTE LOS PROBLEMAS.
SIGO ESPERANDO UNA SOLUCION CORRECTA Y PROFESIONAL.
24 de Octubre a las 13:28 hs.
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Fernanda V
LES RECOMIENTO QUE EN VEZ DE CONTESTAR COSAS ABSURDAS, SE PREOCUPEN EN SOLUCIONAR EL PROBLEMA QUE TIENEN CON MENCIONADA TARJETA, YA QUE TRATE DE COMPRAR CON LA TARJETA ADICIONAL DE MO CUENTA Y SURGIO EL MISMO PROBLEMA.
AGREGO INFORMACION, SI ELIJO LA OPCION DE PAGAR EN VISA DE OTROS BANCOS, ME PROCESA LA OPERACION, PERO NO SALE APROBA...LO QUE ES LOGICO QUE ME RECHAZE, YA QUE POR ALGO TIENEN LA OPCION DE ELEGIR EL BANCO, NO? XQ DEBERIA PÑAPROBAR SI PONGO DE OTROS BANCOS Y NO L3 ESPECIFICO LA INFO
24 de Octubre a las 13:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Soledad,
Entendemos las molestias que este procedimiento puede ocasionarte, sin embargo, de nuestra parte hicimos las validaciones necesarias y acordes a tu requerimiento, el cual nuestro departamento de Análisis informa que no se está utilizando la tarjeta correspondiente.
Recuerda que para las tarjetas débito no existe el pago a cuotas, únicamente pago de contado.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar.
24 de Octubre a las 20:27 hs.
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Fernanda V
Que poco respeto que tienen por los cliente.
No tengo nada que recordar, infiero nuevamente y expresó fehacientemente que la tarjeta ingresada no es de debito. Es una visa platinum emitida por el banco mencionado.
Pero solo para demostrarles su GRAN EQUIVICACION, jugué a entrar a realizar la compra, elegir tarjeta de débito e ingresas los numeros de mi tarjeta, la cual SEGUN SU SECTOR DE ANALISIS DICE Y ASEGURAN QUE ES DE DEBITO, y saben que sucedió? La plataforma no la reconoció como una tarjeta de débito. Que rareza, porque lo que están asegurando en esta respuesta que me dan es que es de debito; entonces, porque no me la toma como una de débito??? Porque será?.
Será que LOS EMPLEADOS DE DESPEGAR NO TIENEN GANAS DE INVESTIGAR EL TEMA PARA DAR UNA CORRECTA SOLUCION AL PROBLEMA? SERA QUE NO TIENEN EL COMPROMISO QUE DEBEN PARA CON EL CLIENTE?SERA QUE SON INEFICIENTE?....
Necesitan print de pantalla para darse cuenta del error?
24 de Octubre a las 21:38 hs.
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Fernanda V
Y, expresó por acá que le envie la foto que certifica la información que estoy brindándole.
24 de Octubre a las 21:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Soledad,
En respuesta a tu solicitud y según la información brindada vía telefónica te indico que recibimos los datos correspondientes de tu caso, por esta razón te pedimos un poco de tiempo mientras vemos las imágenes y hacemos la consulta de tu caso.
De ante mano te ofrecemos disculpas por las molestias que se te han presentado y tan pronto tengamos novedades te vamos a notificar.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.
25 de Octubre a las 15:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de SOLEDAD V
25 de Octubre a las 22:54 hs.
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Fernanda V
Es un chiste ?
25 de Octubre a las 22:58 hs.
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Fernanda V
Engañan a los clientes. Inventas respuestas como si uno no conociera del tema. Última respuesta el BIN no entraba en las condiciones de la promoción.....ok? Y xq hoy tampoco puedo comprar cok esa tarjeta, ya termino la promocion y sin embargo NO ME TOMA LA TC..... es decir, entonces la respuesta seria DESPEGAR NO OPERA CON VISA DEL BANCO HSBC DIRECTAMENTE..... SON CUALWUIERA COMO EMPRESA.. NO ESTA NA SOLUCIONADO
25 de Octubre a las 23:01 hs.
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Fernanda V
Todavía no aclaran, ni se hacen cargo del todo tiempo que invertí por un problema técnicos de ellos
26 de Octubre a las 7:52 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Soledad,
¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Dando seguimiento a tu caso, te informamos que con la imágenes enviadas se reportó de manera exitosa con nuestro departamento encargado, el cual te pedimos que nos brindes un poco más de tiempo mientras que damos trámite final a tu solicitud, ya que al contar con alguna novedad seras informada inmediatamente por este mismo medio.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
26 de Octubre a las 9:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de SOLEDAD V
29 de Octubre a las 22:48 hs.
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Fernanda V
La empresa prometió mediante este medio dar una respuesta a las últimas imágenes enviadas y aún no se pusieron en contacto conmigo. Por lo tanto, no, no hubo una solución propuesta por DESPEGAR
29 de Octubre a las 22:54 hs.
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Fernanda V
No se pusieron en contacto conmigo como prometieron luego de las últimas imágenes enviadas donde certificó que todas las respuestas que recibió por parte de la empresa no tienen consistencia ni son ciertas
29 de Octubre a las 22:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Soledad,
Dando seguimiento a tu consulta, queremos empezar por ofrecerte disculpas por los inconvenientes presentados ante la confirmación de tu compra, sin embargo, te informamos que recibimos la respuesta de nuestro departamento de Tecnología, quienes nos informan que el inconveniente radica en que la TC es de débito, por error se tokenizo como crédito, después que se tokeniza no se puede reprocesar, el sistema a estos casos los rechaza.
En este orden de ideas ya que nos diste a conocer este error, ya nuestro departamento está trabajando este caso para realizar las mejoras necesarias.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Octubre a las 9:45 hs.
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Fernanda V
CUAL ES LA PARTE QUE NO COMPRENDEN QUE ES UNA TARJETA DE CREDITO. NO VIERON LAS FOTOS QUE MANDE DE LA TARJETA? TIENEN CONOCIMIENTO DE LO QUE HACEN? NO NECESITO QUE ME AGRADEZCAN, NECESITO QUE HAGAN UN RESARCIMIENTO POR LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA Y SI NL OBTENGO RESPUESTA COHERENTE POR PARTE DE DESPEGAR, DARE CURSO A ACCIONES LEGALES CON DEFENSA DEL CONSUMIDOR. PUCLICIDAD ENGAÑOSA " OFRECER SEIS CUOTAS SIN INTERES CON TODOS LOS BANCOS Y LUEGO, YO, NO PUEDA OPERAR CON LA TARJETA DE CREDITO CISA DEL BANCO HSBC".
30 de Octubre a las 10:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Soledad,
Entendemos la situación que nos expones y las demoras que se han presentado frente a la respuesta a tu reclamo, sin embargo, te indicamos que nos encontramos trabajando en ello, para brindarte una respuesta lo antes posible.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Octubre a las 22:17 hs.
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Fernanda V
Sus respuestas no son lineales y mientras tanto el tiempo pasa, si van a ser más de un agente el que responda tómense el tiempo para leer lo que el anterior contesto.
Yo soy paciente y entiende que las empresas a veces no trabajan a la velocidad que el cliente espera, sin embargo en este caso creo que están, directamente, dilatando una solución con respuestas hasta por momentos, incoherente. No es profesional que cada uno que lea responda que están trabajando en el tema y pasan uno horas o días y vuelven a querer "dar una solución" lavándose las manos, es cuando objeto y aparece nuevamente la respuesta del policía bueno "nuestro equipo está trabajando en el tema"
Trabajen en el tema para solucionar y que el cliente que posea visa de HSBC pueda comprar, van a tener más ventas, pero yo espero 48 horas más y sino soy curso al reclamo a defensa del consumidor.
Si agradecen mi valioso tiempo, la mejor forma de demostrarlo es evitando
30 de Octubre a las 22:23 hs.
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Fernanda V
Que lo siga perdiendo y actúen como una empresa seria, busquen una manera de resarsimiento y dejen de dilatar el tema. Sean profesionales así los clientes seguimos siendo clientes. Hoy en día empresas de turismo hay muchas, los viajante cada vez más optamos por los grupos de fb y la verdad que nos apoyamos muchas en las opiniones de otros, y como uds bien saben, las excursiones son más baratas en destino que a través de agencias como estas, no se hagan malas re****ciones. Los clientes a veces elegimos pagar más por un buen servicio.
30 de Octubre a las 22:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Soledad,
Entiendo lo que nos informas y te indico que según las verificaciones que se hicieron de tu caso la opción de tomar la compra con la tarjeta visa que nos informas no va a ser posible por un inconveniente que se genera en el canal de cobro o plataforma de cobro.
De acuerdo a ello nuestro departamento de tecnología y cobros están trabajando para solucionar el mismo, de ante mano te ofrecemos disculpas pero no podríamos brindarte ningún tipo de compensación y te sugerimos gestionar el proceso de compra con otro método de pago o tarjeta de credito diferente a la ingresada.
Sé que no es la respuesta que esperabas pero no podríamos informarte algo diferente o indicarte que nos dieras más tiempo en estos momentos ya que por ahora nos están indicando que debemos seguir aguardando una resolución de forma interna.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo despegar.
31 de Octubre a las 11:18 hs.
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Fernanda V
Malísimo nivel de atención, no tienen capacidades resolutiva y mucho menos orientación para la atención de los clientes. Dudo que compre nuevamente por acá o lo recomiende. Pésimo todo el maltrato que tuvieron y la mala información que brindaron. Una payasada
09 de Noviembre a las 1:05 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Soledad,
¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Queremos por ofrecerte disculpas por los inconvenientes presentados en el momento de la confirmacion de tu compra, sin embargo, gracias a tus comentarios relacionados con el inconveniente, te informamos que nuestro departamento encargado esta trabajando en ello, para que no vuelva a suceder y así mejorar nuestra calidad de servicio.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
09 de Noviembre a las 13:19 hs.
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Fernanda V
Si mi opinión hubiese sido tan importante hubieses respetado mi tiempo, hubieses dado respuestas coherentes u ofrecer algún tipo de descuento tomando en cuenta todo el mal servicios que brindaron. A mi no me pagan un sueldo para estar ocupándose de reclamar para que uds solucionen un problema técnico, en cambio a uds si. Así que no agradezcan, no les importa el cliente, la atención de los operadores es pésima. No solo por la forma de atender, sino que por la carencia de información.
Soy supervisora de un call center, si tuviera gente que no está informada o que maltrata a un cliente, le enseñaría a trabajar. A las personas hay que capacitar las, jamás como empresa permitimos que el cliente esté una semana reclamando, invirtiendo horas de su tiempo por problemas nuestros técnicos. Damos los que ofrecemos, no engañamos a los clientes y si ofrecemos formas de pago, cumplimos como la ley lo dice. Despegar trabaja mal.
09 de Noviembre a las 14:34 hs.
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Fernanda V
Deberían invertir un poco más en el recurso humano y en los recursos técnicos, sobre todo siendo su fuerte la venta web. PESIMO TODO EL SERVICIO. P
09 de Noviembre a las 14:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Soledad,
¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Comprendemos tu malestar ante la situación presentada, sin embargo, estamo trabajando en el error presentado.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despega
09 de Noviembre a las 14:37 hs.
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