Reclamo a Despegar.Com
El domingo 2 de diciembre hice la reserva de un vuelo n.- [números], al día siguiente me llego una notificación que la reserva fue cancelada porque la tarjeta fue rechazada, pero la tarjeta de credito me notifico que el pago si fue realizado. Llame a despegar y me confirmaron que el pago si fue realizado pero como fue domingo no pudieron comprobar a tiempo y por eso se cancelo automáticamente.
hice la gestión y me llego una notificación de despegar que la devolución fue realizada con éxito, pero en mi tarjeta ya aparece el movimiento para el cobro respectivo y me confirman que no han recibido ninguna notificación por parte de despegar para la devolución del monto de la compra.
despegar me indicó que al corte de mi tarjeta de crédito se iva a ver reflejado que no me cobraron el valor de la reserva que ellos cancelaron. Llego el estado de cuenta y si se refleja el cobro porque despegar nunca realizó la devolución del valor.
yo no voy a realizar el pago por un servicio que no e recibido y llegaré hasta las ultimas consecuencias y con ayuda del banco de mi tarjeta de crédito pondré la denuncia respectiva porque yo no tengo dinero para estar regalando a nadie, no estoy dispuesto a pagar ni la primera cuota que ya se ve reflejada en estado de cuenta de mi tarjeta. Sino me solucionan de inmediato este problema, esta semana pondré la denuncia respectiva..
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Patricio,
En atención a tu solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud IC-****** generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
02 de Enero a las 12:14 hs.
PATRICIO T
ok, gracias por su respuesta pero a mi lo que me interesa y lo que necesito es que se haga la devolución y notificación a mi tarjeta de crédito para que no se genere el cobro... yo no voy a cancelar un valor por un servicio que no recibo...
02 de Enero a las 12:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Patricio,
En atención a tu solicitud evidenciamos que ya cuentas con un caso abierto en esta página web bajo el número ******. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Enero a las 12:31 hs.
PATRICIO T
Eso es lo menos importante, ese caso me pidieron colocar como solucionado, y obviamente no esta solucionado, por eso abrí otro reclamo. Lo verdaderamente importante es que se solucione definitivamente el problema que ustedes me causaron..
02 de Enero a las 12:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Patricio,
En atención a tu solicitud evidenciamos que ya cuentas con un caso abierto en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Enero a las 12:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de PATRICIO T
04 de Enero a las 21:37 hs.
PATRICIO T
Cuando la debokucion del dinero este realizada en mi cuenta ahi estara solucionsdo mi reclamo y con gusto calificare positivo a despegar
05 de Enero a las 6:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Patricio,
En atención a tu solicitud evidenciamos que ya cuentas con un caso abierto en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Enero a las 11:52 hs.
PATRICIO T
Me llamaron de Despegar que no pudieron realizar la devolución a mi tarjeta de crédito, pero me solicitaron mi numero de cuenta de ahorros para hacerla devolución a mi cuenta, pero que se demora máximo hasta el 21 de enero, cuando este realizada la devolución de mi dinero en mi cuenta ahi estará solucionado mi reclamo y con mucho gusto calificare POSITIVO a Despegar.
07 de Enero a las 10:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Patricio,
En atención a tu solicitud evidenciamos que ya cuentas con un caso abierto en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Enero a las 11:15 hs.
PATRICIO T
listo, pero igual no esta solucionado. Cuando la devolución este realizada a mi cuenta ahí estará solucionado definitivamente y calificare a Despegar muy positivo.
07 de Enero a las 11:42 hs.
PATRICIO T
aun no esta solucionado
07 de Enero a las 12:37 hs.
PATRICIO T
solución recibida:
seguiré mi reclamo desde el otro abierto, pero aun no esta solucionado
07 de Enero a las 12:43 hs.