Reclamo a Despegar.Com
Estimados:
tengo un pasaje a buenos aires - madrid y madrid - buenos aires para el mes de abril ( reserva [números]) a mi nombre patricia verónica giusti (dni 16.[números].[números]). El vuelo se encuentra cancelado dada la situación actual. Llamo por teléfono para reprogramarlo (dado que será en 2 días) y no tengo respuesta más que una máquina que dice que realice el cambio por la web. Cuando ingreso a la web, selecciono el vuelo por el que quiero cambiar, presiono continuar y ahí dice "la solicitud no puede procesarse". Necesito una solución urgente dado que conforme indica la página los cambios son realizados por lan cuando el reclamo se realiza antes del vuelo.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Patricia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
31 de Marzo a las 8:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Patricia,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea nos ha otorgado un comunicado en el cual puedes realizar cambios de fechas sin costo alguno para utilizar el boleto antes del 31 de diciembre del ****, si ya cuentas con unas fechas definidas lo puedes informar por este medio con el fin de procesar tu requerimiento.
Cordialmente,
Equipo despegar.
02 de Abril a las 21:55 hs.
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Patricia G
todavía no me respondieron mi solicitud para el cambio de pasaje
05 de Abril a las 9:09 hs.
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Patricia G
NO ME DIERON NINGUNA SOLUCIÓN.
04 de Mayo a las 10:22 hs.
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