Reclamo a Despegar.Com
Tenemos una reserva en un hotel para mañana reserva nro. [números] que necesito cancelar por que hoy nos enteramos que el viernes pasado estuvimos en contacto con una persona posiblemente infectada con covid-19 por lo que toda la oficina tiene que estar en aislamiento por 14 días. Trate todo el día de comunicarme con despegar, intentos que incluyeron dos llamadas de 43 y 45 minutos de espera y que transcurrido ese tiempo volvieron al menú inicial. Hable con el hotel y me dijeron que ellos están cancelando reservaciones pero como lo reservé por despegar lo tienen que cancelar ellos.
necesito darle una solución a este tema para no perder el dinero.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Queremos informarte que hemos escalado tu caso al alojamiento por medio de la solicitud SU-******* con el fin de validar si nos autorizan la devolución debido a la situación actual en la que nos encontramos, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Marzo a las 14:30 hs.
Juan P
solución recibida:
Cancelaron la reserva un mes despues de que hubiera viajado, pero la cancelaron.
17 de Abril a las 10:04 hs.
Juan P
El 3 de abril despegar me envió un mail diciendo que cancelaban mi reserva, ahora el 29 de abril me envían un mail diciendo que tengo que entrar a despegar.com para aceptar un cupon por el 85 % de la reserva y terminan el mail con esta frase: "Ten en cuenta que la solicitud que habias iniciado esta finalizada y si decides no hacer nada, no cancelaremos tu reserva."
El numero de reserva es ************.
30 de Abril a las 9:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola, Juan Pablo
Recibe un cordial saludo
En respuesta a tu consulta referente al Hotel en Puerto Iguazú, te informamos que para gestionar la cancelación de la reserva, debes ingresar a mis viajes y en ver opciones de cancelación sigues el paso a paso que el sistema te informa para que canceles tu reserva.
¡Buenas noticias! Puedes cancelar sin costo.
Aunque las políticas de tu reserva eran no reembolsables, logramos un acuerdo con el alojamiento para que no te cobre nada por hacerlo.
03 de Noviembre a las 12:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan P
03 de Noviembre a las 12:40 hs.