Reclamo a Despegar.Com
Yo hice un reclamo por incumplimiento de un tramo de traslado en río de janeiro, me dijeron que era favorable y que me harían la devolución...cómo no se realizaba la misma les pregunté por mensaje a despegar y el 3 de enero me responden lo siguiente
reserva 869788111200
solicitud su-1168757
reserva número 869788111200 | consulta número su-1168757
hola, miguel:
nos hemos intentado comunicar contigo, pero no ha sido posible. En relación a tu solicitud te indicamos que la devolución finalizo el día 25 de diciembre, a partir de la fecha debes aguardar un lapso de 15 días hábiles teniendo el banco 30 días hábiles para acreditarlo, por lo cual aun estamos dentro de los tiempos de devolución.
esperamos se hayan resuelto todas tus inquietudes, quedamos a tu entera disposición para cualquier aclaración o asistencia adicional.
¡te deseamos un feliz viernes!
¡estamos para ayudarte!
si tenés alguna otra duda, contactanos desde mi cuenta
ahora 12/2 les mando mensajes tal me indican ellos desde ayuda y ya nadie me responde....
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Angel,
En respuesta a tu petición te indico que validamos tu reserva, el proveedor autorizo a generar el reintegro parcial y el dia 25 de diciembre se aprobó la devolución, donde enviamos previamente un correo electrónico; debes tener presente que después de la confirmación el monto se acredita a la tarjeta dentro de los 15 días hábiles sin contar sabados ni domingos y el banco tiene como plazo máximo 30 días hábiles más para acreditarlo. Por ende te pedimos aguardar dicho proceso.
De antemano lamentamos las molestias ocasionadas.
Cordialmente
Equipo Despegar.
12 de Febrero a las 21:42 hs.
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Miguel Á
25 de diciembre...estamos a 13/2 ...
13 de Febrero a las 0:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Angel,
Te informamos que los días que te pedimos tener en cuenta son los días hábiles y adicional como este reembolso es a tarjeta de crédito, debes tener presente los tiempos de acreditación de tu entidad bancaria, quiere decir que, el banco actualiza los movimientos bancarios en el corte que genera mensualmente, por eso te solicitamos aguardar a la emisión del resumen bancario del mes de febrero.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
13 de Febrero a las 10:51 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Angel Á
14 de Febrero a las 23:01 hs.
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Miguel Á
No está solucionado
15 de Febrero a las 11:27 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Angel,
Esperamos que te encuentres bien.
No es nuestra intención generarte disconformidad, te pedimos por favor aguardar el tiempo informado para ver acreditado el reembolso gestionado.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
15 de Febrero a las 13:17 hs.
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Miguel Á
Siguen si hacerme la devolución
17 de Febrero a las 7:48 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Angel,
Si ya cuentas con el estado de cuenta del mes de febrero y aún no ves reflejada la devolución es necesario que nos adjuntes el soporte por medio de nuestra plataforma www.despegar.com en mis viajes generando la solicitud de error de cobro y/o facturación.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Febrero a las 19:05 hs.
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Miguel Á
No pasa nada...
28 de Febrero a las 9:27 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Angel,
A través de nuestro sistema se ve reflejado que se realizó la devolución, si no visualizas el reintegro agradecemos realices el proceso informado previamente.
Cordialmente,
Equipo despegar
28 de Febrero a las 14:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Angel Á
06 de Marzo a las 23:02 hs.
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Miguel Á
Jamás lo resolvieron.....ya sé que no voy a volver a comprar en Despegar...
07 de Marzo a las 11:28 hs.
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Miguel Á
Jamás lo resolvieron.....ya sé que no voy a volver a comprar en Despegar...una vergüenza.
07 de Marzo a las 11:29 hs.
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Miguel Á
Jamás lo solucionaron...ya sé que no vuelvo a comprar en Despegar...una vergüenza
07 de Marzo a las 11:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Angel,
A través de nuestro sistema se ve reflejado que se realizó la devolución, si no visualizas el reintegro agradecemos realices el proceso informado previamente, esto con el fin de generar las validaciones correspondientes a tu reserva y asi poder verificar lo sucedido.
Cordialmente,
Equipo despegar.
07 de Marzo a las 16:59 hs.
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Miguel Á
Que proceso capo???
Ustedes ya constataron que el servicio no se realizó sino no estaríamos hablando de esto...además aquí están diciendo que a ustedes les figura como devuelto y yo les digo que a mí no me devolvieron nada...
09 de Marzo a las 20:01 hs.
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Miguel Á
Ahhh y no es que no visualizo el reintegro....es que no se realizó el mismo...
09 de Marzo a las 20:03 hs.
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Miguel Á
Por último ya entre *** veces a la plataforma repitiendo lo mismo y ustedes no me dan ni 5...
Si no se van a hacer cargo diganlo y así no perdemos más tiempo ninguno....
Pero yo pensé que era una empresa sería...
Deberé recurrir a defensa del consumidor...
09 de Marzo a las 20:10 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Angel,
Por medio de la solicitud IC-****** te pedimos que nos envíes los resúmenes bancarios para poder continuar con el análisis de lo que ha sucedido con tu devolución.
Quedamos atentos a que nos respondas con los documentos por medio de Mi Reserva.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
09 de Marzo a las 22:46 hs.
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