Reclamo a Despegar.Com
Realice la compra de unos boletos a tumbes por despegar con Tarjeta Oh a 3 cuotas ( interés liquidado por empresa bancaria) . Sin embargo , veo que el
banco me ha facturado con interés mi transacción pese a que en la públicidad y en el
correo decía que era sin interés
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andrés,
Con el fin de ubicar tu reserva y suministrarte asesoría respecto al reporte que nos realizas, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
27 de Setiembre a las 12:39 hs.
Andrés S
correo: asuarez*****gmail.com
nombre: andres suarez bazan
producto: Alojamiento Casa Andina Select Zorritos Tumbes
Código de ingreso al alojamiento: ********
Nro. reserva: ************
27 de Setiembre a las 13:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andres,
Conforme a tu requerimiento, te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes y evidenciamos que en el voucher enviado se te informa ( 3 pagos Más intereses liquidados por la entidad bancaria ) . Es por este motivo que deseamos que nos confirmes algún tipo de soporte de la promoción aplicada a tu compra, para poder entrar a realizar las validaciones correspondientes acorde a la información que nos brindas.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Setiembre a las 16:54 hs.
Andrés S
Entiendo que liquidados por la entidad bancaria es que ellos son los que asumen el interés y no yo. Por otro lado, a que se refiere con que tipo de soporte de la promoción ...que es lo que requieren exactamente?
27 de Setiembre a las 17:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andres,
Te informo que según la información del alojamiento tomas la compra a 3 cuotas, sin embargo, la entidad bancaria puede generar el cobro de los intereses a la deuda del tarjeta habiente, es decir, al valor por el que se genero la compra de S/. 1.***, es por esta razón que se te informa más intereses liquidados por la entidad bancaria y debes verificar con ellos cual es la tasa de intereses que manejas sobre la tarjeta y de acuerdo a ellos deberás generar el pago de estos intereses.
Para resumirte es la entidad bancaria la que te genera el interés que debes pagar directamente a ellos, en cuanto al soporte de la promoción, nos referimos a que si solicitaste la compra a 3 cuotas sin intereses o con alguna promoción bancaria que hayamos sacado en su momento.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
27 de Setiembre a las 20:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Andrés S
27 de Setiembre a las 22:48 hs.