Reclamo a Despegar.Com
En marzo del [números] no pude viajar por la pandemia los aeropuertos se cerraron , ahora necesito hacer uso de los tickets y la aplicación de despegar no me permite hacer cambios, escoger nueva fecha, nada ... Las visas de mi familia se caducan y no contestan los telefonos, ni los correos y en guayaquil-ecuador cerraron las oficinas, llamo a avianca y dicen que ellos no pueden hacer nada , que me entienda con despegar.com
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rosa, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
24 de Febrero a las 12:38 hs.
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ROSA C
En la opción de Mis viajes no permite hacer ningún cambio ya lo he intentado varias veces y también hice el reclamo por su sitio web solo me asignaron un # de reclamo y pasan los días sin tener respuesta... entonces toca buscar otros medios.. necesito usar los tickets porque las visas se me caducan
24 de Febrero a las 12:52 hs.
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ROSA C
Contestan scrips predeterminados sin ver la necesidad de cada cliente, les estoy indicando que su aplicación no me permite hacer cambios ni cancelaciones, son 5 boletos que ya pagué y necesito hacer uso de ellos..
24 de Febrero a las 16:37 hs.
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ROSA C
Me enviaron a la aplicación y en la aplicación no permite realizar cambios
01 de Marzo a las 19:01 hs.
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ROSA C
porque me dicen que realice ciertos pasos en la aplicación para poder usar los boletos que compre y que están pagados en su totalidad pero la aplicación no lo permite ...
12 de Marzo a las 10:58 hs.
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ROSA C
Me dicen q siga unos pasos en la app de despegar pero no permite la opción escoger . Aún sigo sin poder usar son 5 boletos a Miami . No contestan x ningún medio. No hay oficinas en Guayaquil. Me siento estafada por Despegar.com
27 de Marzo a las 13:09 hs.
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