Despegar no me reembolso el dinero de un vuelo que cancelaron ellos

Realicé una compra en julio [números]. Me cambiaron muchas veces de día la reserva del vuelo(entendible por la pandemia) hasta que me dieron la opción de cancelarlo y devolverme el dinero.
me comunique por mail y me hicieron varias propuestas de devolución del dinero por un importe menor. Yo acepte la última propuesta y me enviaron la nota de crédito en octubre [números]. Por teléfono me informaron que espere la acreditación en los siguientes [números] días.
en enero comencé a preguntar por la devolución del dinero por la app y por mail y me pedían todos los resúmenes bancarios de mi tarjeta desde oct 21 para verificar.
algunas veces le enviaba la información que me daba mi tarjeta en archivos xlxs, otras veces le decía que no podía enviar toda mi información bancaria de varios meses para que ellos encuentren un movimiento. Que ellos me tiene que enviar el comprobante de depósito.
me cerraron 18 consultas diciendo que yo no enviaba la información y que ellos no observaban ningún problema con el pago . Estoy fuera del pais y no puedo llamar al [números]. Por mail solo me responden que haga el reclamo en la función automática de la app.
la tarjeta mercado pago me envía los resúmenes en xlxs y despegar me pide los resúmenes facturados en pdf.
me parece mal que me pidan mis movimientos personales de todos los meses para verificar que ellos no hicieron una transferencia.
ellos deberían enviarme la comprobación de que la hicieron y si hubo algún problema deberían informarme para que lo solucione.
no sé cómo hacer para comunicarme desde el exterior para que alguien me de alguna solución.