Reclamo a Despegar.Com
Realizamos una compra de un vuelo para 2 personas de méxico a montreal en mayo de [números] para viajar en diciembre [números].
en octubre nos llegó un correo de despegar indicando que nuestro vuelo había sido cancelado por cambio de itinerario y que se procedería a hacer reembolso con la aerolínea en 30 días.
3 meses después seguimos sin recibir el reembolso, y nos dicen que siguen trabajando en ello, pero no lo solucionan.
mi folio de cancelación es: ca-[números] y está pendiente desde el 7 de octubre de [números].
contacté a la aerolinea y me dicen que autorizaron el reembolso desde el 7 de noviembre de [números], pero que el problema es de despegar y que solo ellos pueden tramitar el reembolso.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Francisco,
En atención a tu requerimiento número CA-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de cancelaciones con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
09 de Enero a las 16:02 hs.
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Karen E
Despegar, tienen 1 mes trabajando de manera prioritaria en mi reembolso desde que fue escalado mi problema, la aerolínea me dice que desde hace 2 meses autorizaron el reembolso, pero que ustedes no han continuado el proceso. ¿Cómo pueden tardarse meses en resolver algo si dicen que lo están atendiendo de manera prioritaria?
09 de Enero a las 16:10 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Francisco,
Entendemos la situación que nos expones y las demoras que se han presentando frente a la respuesta a tu reclamo, sin embargo, te indicamos que se ha escalado nuevamente el caso con el área especializada para brindar prioridad a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
09 de Enero a las 22:52 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Francisco Z
10 de Enero a las 22:55 hs.
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Karen E
Aún no ha sido solucionado. Me dicen que siguen trabajando en ello.
10 de Enero a las 22:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Francisco,
Sobre tu reserva, te indicamos que la misma esta siendo tramitada desde el área de cancelaciones, es por eso que debes aguardar la respuesta puntual desde dicha solicitud.
Cordialmente,
Equipo Despegar
11 de Enero a las 10:20 hs.
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Karen E
Saludos despegar tengo casi 4 meses esperando pacientemente mi reembolso del vuelo que me cancelaron. Consideraré como solucionado mi problema hasta tener tu dinero. No cuando me digan que ya están trabajando en ello.
11 de Enero a las 11:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Francisco,
Nos encontramos agotando todas la instancias posibles por brindarte una respuesta oportuna, pero al no contar con avances por parte de la linea aérea hace que se extiendan los tiempo de devolución, te garantizamos que en el momento que contemos novedades te indicaremos inmediatamente por medio de la solicitud CA-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Enero a las 12:15 hs.
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Karen E
La aerolínea united me dijo que autorizó la devolución desde el 7 de Noviembre pero que el problema está en los sistemas o procesos de despegar quienes no han hecho correctamente su trabajo.
11 de Enero a las 12:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Francisco,
Te indicamos que al momento de generar una cancelación, la misma tiene un tiempo de validez para que se haga efectivo el reintegro, dependiendo la línea Aérea y los tiempos de aprobación, es por eso que se verifica a detalle la solicitud ya que quien se encarga de generar las devoluciones pertinentes son las Aerolíneas.
Entendemos que has tenido que esperar bastante tiempo, pero puedes tener fe que tu solicitud es prioritaria para nosotros. Tan pronto contemos con una respuesta te lo haremos saber.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
11 de Enero a las 13:40 hs.
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Karen E
Sigo esperando mi reembolso desde el 7 de octubre y me dicen que siguen trabajando en ello, pero no me han dado solución ni fecha tentativa.
14 de Enero a las 9:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Francisco,
Validando la información de tu compra, evidenciamos que el reembolso fue rechazado por parte de la linea aérea, sin embargo, como se te garantizo un reintegro el equipo de devoluciones genero nuevamente el reporte a la aerolínea con el fin de que nos otorguen una respuesta oportuna, el caso esta en seguimiento por medio de la solicitud IC-****** y la CA-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Enero a las 9:48 hs.
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Karen E
Como pueden rechazar el reembolso cuando la aerolínea me dijo que les había autorizado el reembolso desde el 7 de noviembre y además yo no cancelé el vuelo.. ustedes me notificaron que había sido cancelado por la aerolínea y que me harían mi reembolso. Como pueden cobrarme más de **** dólares , cancelame el servicio y no querer regresar mi dinero. Eso se llama robo.
14 de Enero a las 9:52 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Francisco,
Precisamente nos encontramos verificando con la Aerolínea la ultima respuesta que nos fue dada, es por eso que se debe aguardar la respuesta puntual, entendemos tu malestar sin embargo estamos haciendo todo lo posible para brindarte una respuesta optima.
Es por eso que en las solicitudes anteriormente descritas sé está ejecutando a detalle tu proceso.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Enero a las 13:58 hs.
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Karen E
Sigo en espera del reembolso. Dare como solucionado el problema al recibir el dinero prometido.
16 de Enero a las 16:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenas tardes Francisco,
En respuesta a tu requerimiento de antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación con la aerolínea directamente, por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud CA-*******.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
16 de Enero a las 19:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Francisco Z
17 de Enero a las 22:46 hs.
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Karen E
No está solucionado. Despegar dejen de poner que solucionaron mi reclamo. No me han hecho mi reembolso.. y desde atención a cliente no me contestan para dar seguimiento y decirme en que estatus va.. Ya van 4 meses que me cancelaron mi vuelo y no me han podido regresar mi dinero. Se me hace un fraude de parte de ustedes que registren que ya solucionaron algo que no es cierto... Su falta de compromiso y honestidad me molesta mucho.
20 de Enero a las 20:00 hs.
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Karen E
Como pueden indicar nuevamente que fue solucionado. Cuando no es verdad.
Llevamos 4 meses esperando nuestro reembolso de un vuelo que ustedes nos cancelaron, sin avance alguno de en que etapa va el proceso.
21 de Enero a las 19:58 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Francisco,
Lamentamos las molestias ocasionadas, estas propuestas de solución son enviadas de manera automática.
Queremos que tengas la certeza de que nos encontramos trabajando para finalizar con exito la devolución que está en proceso. Inmediatamente contemos con alguna novedad nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
21 de Enero a las 21:07 hs.
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Karen E
despegar.. no deberían contestar este tipo de problemas con robots automáticos, sino con personas que revisen y verifiquen que realmente han solucionado los problemas.... Por otro lado recibimos un correo hoy de parte de ustedes de que la aerolínea ya les autorizó la devolución... pero no viene detalle claro sobre esto : 1) ¿Cual es el monto total que me reembolsaran en pesos mxn? ya que espero el ***% del reembolso de lo que pagué... 2) ¿Cuál será el tiempo y medio para que me apliquen el reembolso?
22 de Enero a las 15:23 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Francisco,
Hacemos todo lo que esta a nuestro alcance por brindarte avances sobre el estado de tu devolución; sin embargo, al no contar con la confirmación por parte de la linea aérea se nos dificulta garantizarte un tiempo exacto para que veas reflejado el reintegro, por este motivo lo hemos escalado nuevamente al equipo de devoluciones.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Enero a las 23:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenos días Francisco,
¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Dando seguimiento a tu solicitud y conforme a la conversación realizada el dia de hoy, te informamos que !tenemos excelentes noticias para ti¡ ya que la línea aérea nos a confirmado que finalmente aprobó tu reembolso el cual tu entidad emisora de tu tarjeta de crédito está procesando tu devolución. Verás el monto acreditado en tu cuenta como un saldo negativo en tu resumen.
Ten presente que pueden pasar hasta dos cierres de cuenta antes de que se acredite la devolución. Esto depende del ciclo de facturación de la entidad emisora de tu tarjeta.
Adicional a esto queremos pedirte de manera muy respetuosa, ingresar por favor al presente reclamo y darlo como solucionado.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
23 de Enero a las 9:51 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenos días Francisco,
¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Dando seguimiento a tu solicitud y conforme a la conversación realizada el dia de hoy, te informamos que !tenemos excelentes noticias para ti¡ ya que la línea aérea nos a confirmado que finalmente aprobó tu reembolso el cual tu entidad emisora de tu tarjeta de crédito está procesando tu devolución. Verás el monto acreditado en tu cuenta como un saldo negativo en tu resumen.
Ten presente que pueden pasar hasta dos cierres de cuenta antes de que se acredite la devolución. Esto depende del ciclo de facturación de la entidad emisora de tu tarjeta.
Adicional a esto queremos pedirte de manera muy respetuosa, ingresar por favor al presente reclamo y darlo como solucionado.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
23 de Enero a las 9:53 hs.
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