Reclamo a Despegar.Com
Compré un pasaje de avión a través de despegar con la empresa andes. Una semana antes de la partida anulan el vuelo y la propuesta que me ofrecen no me sirve ya que yo tenía que llegar en una fecha precisa. Anulé el pasaje, hablé con la empresa andes el 20 de febrero que me informó que ya habían realizado la devolución a despegar que tenía que hablar con ellos. Al hacer el reclamo en despegar me dijeron que tenía que esperar entre 30 y [números] días hábiles para recuperar el dinero (un robo). Hoy ya pasaron más de 6 meses, tengo el reclamo número su-[números] y siguen sin devolverme mi dinero. Llamo cada dos días y siempre me dicen que en 24 o 72 horas estará el dinero en mi cuenta. Les pido por favor que me ayuden a recuperar mi dinero.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Lea,
En atención a tu comunicación queremos en primera instancia ofrecerte disculpas por las molestias ocasionadas, te contamos que por medio de la solicitud IC-****** nos encontramos analizando lo ocurrido con tu proceso de reembolso, comprendemos que pedirte más tiempo no es la respuesta que esperas, sin embargo, ten presente que estamos trabajando para ti. Tan pronto contemos con novedades nos comunicaremos contigo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
05 de Agosto a las 14:52 hs.
Lea U
No se trata de mi valioso tiempo y espera se trata de mi tiempo y la pérdida de valor de mi dinero. Si Ustedes me actualizan lo que me deben de acuerdo al índice de inflación de estos últimos 6 meses, yo espero. De lo contrario quiero mi dinero ahora, considero haber esperado y perdido más que suficiente. Hasta ahora presenté todo lo que me pidieron y esperé todo lo que había de esperar. Si no pueden actuar ustedes de la misma manera favor de indicarmelo ahora así me dirijo directamente a Defensa al Consumidor.
05 de Agosto a las 17:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Lea,
Entiendo que el tiempo transcurrido te genere molestia ante la falta de confirmación de tu reembolso, en este caso te garantizamos que nos encontramos agotando todas las instancias para poder brindarte una respuesta oportuna, por ello te solicito que nos brindes un poco más de tiempo que en el momento que contemos con avances serás notificado a tu correo electrónico por medio de la solicitud activa.
Cordialmente,
Equipo despegar
05 de Agosto a las 18:15 hs.
Lea U
solución recibida:
Me tomó más de 6 meses conseguir que despegar me reembolsara. Te dicen que esperes *** días hábiles pero no movieron un dedo.
10 de Agosto a las 12:01 hs.