Reclamo a Despegar.Com
Despegar no me reprograma un vuelo (por aerolineas agentinas) que fue cancelado por cuestiones meteorologicas por la propia empresa, ni tampoco me devuelve el dinero.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jorge,
Lamentamos que la respuesta no sea la más favorable ante tu requerimiento, sin embargo, te informamos que la cancelación de tu vuelo por clima es una causa no atribuible a nuestra compañía, ya que ocasionalmente, debido a circunstancias imprevistas como el mal tiempo u otros eventos de gran magnitud, las aerolíneas deben modificar la programación de los vuelos. Es posible que cambien los horarios, la cantidad de escalas, los aeropuertos de salida o llegada, o simplemente lleguen a cancelar sus vuelos.
Es por esta razón que nuestro departamento de reprogramaciones envió la consulta de tu cambio a la compañía aérea bajo la solicitud activa número RS-****** , motivo por el cual te pido un poco más de tiempo mientras que damos trámite final a tu caso.
Cordialmente,
Equipo despegar
23 de Octubre a las 18:01 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jorge S
25 de Octubre a las 22:53 hs.
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Jorge S
hasta el dia de la fecha 26/10/**** no e recibido ninguna notificación / solucion a mi reclamo via email o telefonicamente de despegar .
26 de Octubre a las 11:17 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jorge,
Queremos que sepas que el caso esta siendo gestionado por medio de la solicitud RS-*******, por parte de nuestro equipo de consultas en el momento no contamos con respuesta por parte del ejecutivo de aerolíneas por este motivo no nos hemos contactado contigo, ten presente que tan pronto contemos con avances nos comunicaremos por medio del requerimiento que se encuentra activo en nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Octubre a las 9:43 hs.
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Jorge S
Hasta el día de la fecha no me han notificado por Mail o via Telefónica si han resuelto mi reclamo
28 de Octubre a las 18:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jorge,
Comprendemos que pedirte más tiempo no es la respuesta que esperas, sin embargo, queremos que tengas la certeza de que nos encontramos trabajando para darte una solución, tan pronto contemos con novedades nos contactaremos contigo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
28 de Octubre a las 21:27 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
.
28 de Octubre a las 21:31 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jorge S
29 de Octubre a las 22:47 hs.
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Jorge S
dicen gestionaron mi reclama ante aerolíneas pero hasta la fecha no e recibido ninguna notificación de DESPEGAR ni solución piden siga esperando . mientras tanto siguen cobrando las cuotas de mi viaje .
30 de Octubre a las 11:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jorge,
¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
En respuesta a tu requerimiento de ante mano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación con la aerolínea directamente, por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud RS-*******.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
30 de Octubre a las 11:41 hs.
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Jorge S
El viaje era el día 12/10/**** no me avisaron SE SUSPENDÍA l viaje por lo cual fuimos a ezeiza ahí nos enteramos , recién el día 18/10/**** nos comunican vía mail que hubo un cambio importante en nuestro vuelo intente comunicarme muchas veces y no atendían recién el 23/10 logro hacer el reclamo Rs ******* , me dicen tengo que esperar a que aerolíneas les de una respuesta s , después de 15 días se comunican diciendo debíamos viajar al otro día , cosa que me resulto imposible porque ya habia terminado mis vacaciones , intente por todos los medios disponibles tratar de solucionar incluso acepte que me cobraran una diferencia por el cambio y no obtuve respuesta hasta el dia de ayer 21/11/**** que me informan que habia no pudieron solucionarme el tema del viaje y que como no habia aceptado viajar en la fecha que ellos DECIDIERON POR MI , e perdido los pasajes , los cuales me están cobrando mes a mes O SEA DESPEGAR ME ESTAFO .
23 de Noviembre a las 10:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jorge,
Entiendo tu molestia y estuve verificando la información sobre la solicitud RS-*******, desde la cual se te generaron los respectivos contactos y se te informaron las condiciones que Aerolíneas Argentinas nos indicaba para poder retomar los vuelos, más exactamente el día 18 de octubre se te genero el contacto donde se te informan las condiciones del boleto y el cambio a lo que no estuviste de acuerdo y solicitaste hablar con un supervisor pero la llamada se finalizo.
De acuerdo a ello mantuvimos el respectivo contacto contigo y eso nos registra sobre tu reservación, disculpa no poder ayudarte con algún proceso adicional pero ya no podemos hacer alguna modificación o tomar alguna protección de vuelo y tampoco aplica gestionar ninguna cancelación según la información que se te brindo vía telefónica.
Realmente lamentamos no poder ayudarte con un proceso o gestión adicional.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
23 de Noviembre a las 12:57 hs.
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