Reclamo a Despegar.Com
El día 20 de octubre mi esposo realizó una compra de 5 pasajes santiago de chile - rio de janeiro (ida y vuelta) para el 22 de diciembre del [números]. La operación se pagó con tarjeta de crédito atraves de la pagina web y se realizó correctamente el cargo en el banco. No hemos recibido tickets de viaje, ni contamos con el numero de reserva de la aerolinea (sky), al llamar a sky, ello no encuentran reserva con nuestros nombres, lo cual nos genera una preocupacion tremenda. No cuento con nada que asegure mi viaje, hemos llamado insistentemente y nos han dicho que nos presentemos 3 horas antes del vuelo. Viajamos con personas mayores, no podemos estar exponiendolos a que no existan nuestros pasajes o que nos cambien de vuelo. Pido retracto de compra, estando dentro de los 10 dias habiles para hacerlo y no me lo permiten, no tengo solucion.
exijo que me envien el numero de reserva de la aerolinea o bien me permitan retracto de compra.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Pamela, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud y acorde al contacto telefonico sostenido el día de hoy, nos permitimos informarte que tu reserva ************ se encuentra confirmada. En este caso en el transcurso de 96 a 72 horas antes de la salida de tu vuelo, recibirás los número de tickets para ser presentados en el aeropuerto.
Recuerda que tu compra se encuentra confirmada, sin embargo, al ser una tarifa económica no permite realizar ningún pedido especial previo a la fecha de salida del vuelo. Podrás verificar todo el detalle de la misma directamente en el aeropuerto al momento de tu viaje.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Octubre a las 16:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de pamela V
24 de Octubre a las 16:20 hs.